影响消费者网上购买的因素影响消费者上网购买的因素有社会阶层、家庭环境、风俗时尚、个人心理等多方面,除此之外,在网络环境中主要还受到以下几点外在因素的影响:
1.商品的价格
按销售学的观点,影响消费者消费心理及消费行为的主要因素是价格,即使在今天完备的营销体系和发达的营销技术面前,价格的作用仍是不可忽视的。只要价格降幅超过消费者的心理界限,消费者因此心动而改变既定的消费原则是在所难免的。对一般商品来说,价格与需求量常常表现为反比关系,同样的商品,价格越低,销售量越大。目前在网上营销的商品多是hr软硬件、书籍杂志、娱乐产品等,这些商品的价格一般都不太高,加上网上直接销售减少了许多中间环节,使得网上销售的商品价格低于传统流通渠道的商品价格,因此对消费者产生了越来越大的吸引力。
2.购物的时间
这里所说的购物时间包含有两方面的内容,即购物时间的限制和购物时间的节约。传统的商店,每天只能营业十几个小时,网上商店的全天候营业,使消费者在上网购物,没有任何时间的限制。
现代社会中人们生活节奏的加快,使时间对于每个人来说都变得十分宝贵,人们用于外出购物的时间越来越少。拥挤的交通、日益扩大的购物场所,延长了购物所消耗的时间和精力;商品的多样化使得消费者眼花缀乱,而层出不穷的假冒伪劣商品又使消费者应接不暇,人们迫切需求新的快速方便的购物方式和服务。网上购物适应了人们的这种愿望。人们可以坐在家申与厂商沟通,及时得到邮寄的商品或获得上门服务,节省了购物时间。网上购物顺应了现代社会生活的快节奏,理所当然地成为人们上网购买的动机之一。
3.购买的商品
从购买方式上看,目前在网上销售的一些商品尤其能体现方便快捷的特色,这里来分析一下如今网上销售的部分商品的特点:
软件。销售者可以借助网站来发布试用版本的软件,让消费者试用,然后在一定期限内提供服务,如果消费者满意就会购买。
书籍杂志。在网上可以提供试阅读版本,使消费者先了解该书籍或杂志的基本内容,然后再定购,这种把自主权交给消费者的作法是受欢迎的,而不是传统的那种“强迫”式的购物方法。
鲜花或礼品。由于网络是跨时间、跨地域性的媒体,在网上可以订购任何地方的鲜花或礼品,并由对方送货上门。
纵观这些商品都具有某些网络化的特点,借用网络使得它们更易转播和出售。虽然市场还未成熟到可以随时到网上去购买面包或香蕉的地步,但消费者在经过比较后觉得,网上购物的方便程度超过他亲自去商店时,他当然愿意到网上购买。
4.商品的选择范围
在Internet这个全球化的市场中,商品挑选的余地大大扩展,而且消费者可以从两个方面进行商品的挑选,这是传统的购物方式难以做到的。一方面,网络为消费者提供了多种检索途径,消费者可以通过网络,方便快速地搜寻全国乃至全世界相关的商品,挑选满意的厂商和满意的产品,获得最佳的商品性能和价格。另一方面,消费者也可通过新闻组、电子公告牌等,告诉千万个厂商自己所需求的产品,吸引众多的厂商与自己联系,从中筛选符合自己要求的商品或服务。有这样大的选择余地,精明的消费者自然倾向于网上购物了。
5.商品的新颖性
追求商品的时尚与新颖是许多消费者,尤其是青年消费者重要的购买动机。这类消费者一般经济条件较好,特别重视商品的款式、格调和流行趋势,而不太在意商品使用价值和价格的高低。他们是时髦服装、新潮家具和新式高档消费品的主要消费者。网上商店由于载体的特点,总是跟踪最新的消费潮流,适时地为提供消费者最直接的购买渠道,加上最新产品的全方位网上广告,对这类消费者所产生的吸引力越来越大。