1客户关系管理（CRM）：客户关系管理包括一套业务流程和支持系统，它支持企业策略表建立与特定客户长期的有利关系。CRM的主要目标是通过吸引新的客户、保持老客户、优化每个客户的业务共享米扩展业务。通过更好地理解个人需求和偏好。有利地增强客户价值交换，从而最终实现发展目标。2知识管理：是用于促进集成方法创建、捕获、组织、进入和使用企业信息资产的规章。这些信息资产可能包括救据库、文档、政策和规程、以及驻留在个人手中尚未获得公开的机密的专门知识和经验。3商业情报（BI）：使用业务流程产生或捕获的信息来增强业务流程的运作。BI描述了企业和挖掘信息以及分析信息的能力、可提高洞察力、加深理解，并促进决策过程。4协作：知识和资源结合未制定更佳的选择、以实现共同的目标和目的。实际上。协作可以描述为两个或人或一个固队利用在线交互能力传送数据和信息的能力。其与众不同的特性是能够用于多对多交互和信息共享的能力。这一特性与电子邮件一对一或一对多的交互大相径庭。可以将协作看作是用于支持知识管理基础设施的关键组成部分。5持续运营：系统或进程不间断地执行所需任务的能力。具持续是通过系统支持的业务流程的需求进行定义的。它可以应用于服务级别，而不仅仅是该项目睹指的时问。例如，企业流程可能要求系统在运行期问数据不被丢失或破坏、但不一定需要一直可用。所以，只要系统在运作过程中没有丢失数据，系统就是持续的。6数据市场：通常支持单一业务流程的关系数据的仓库。这些数据存储于设计用于分析的结构中。7数据采掘：对数据提供完备的算法来识别数据模式。整理8数据仓库：数据的中心仓库、包括来自多种源系统的数据。并支持多种结构。这些数据存储于设计用于分析的结构中通过网络和hr进行商业通信和交易处理。9企业应用（EA）：对企业来说是基本的应用软件、但并不一定专门用于某个行业。一般来说。企业应用在性质上是“水平”的，例如它们适用于并且被众多不同的行业所使用。10全球价值链：全球价值链通过自动化的业务流程和供应商、合作伙伴以及客户的支持机构的能力和效率。11基础设施：实体、概念、进程等。支持并增强系统或予系统的运行。基础设施一般总是定义在特定的范围内，当基础设施用于一个系统或于系统时，定义可能是一个更大系统的内部体系结构。请参考公共基础设施和专用基础设施。12专用基础设施：企业内部的专用基础设施。局域网、广域网和电话交换系统就是专用基础设施组件的例子。13公共基础设施：企业外部的基础设施、可供大众使用。电话系统、公用设施和Internet均是公共基础设施的一部分。14息应用：息应用是电子邮件和其它应用可以驻留其上的电子化基础设施。电子邮件和日程安排、工作流、语音以及传具均利用息应用基础设施来传递信息。利用纸来模拟、可以将电子邮件想象成一封信，而息应用则是一种邮寄服务，可以确保信件传递给正确的人。15可用性：可持续提供准确的企业服务的能力、由购买这些服务的客户进行衡量。值得注意的是、可用性的定又是作为业务进程的一部分。个人所感知的与系统的交互。例如，在hr备份期间、电子商店就不能进行订货、这就是不可用，尽管系统还在运作。即使系统的一部分发生故障。但客户仍可订购、这种情况就是可用的。16可管理性：监视如性能这样操作计量的能力，并且前瞻性地确保系统的持续运行。为了实现可管理性。系统必须能够测量系统内部所发生的事情，并配备可以防止或纠正可能导致服务中断的情况的程序和工具。17可伸缩性：在不中断服务的情况下，可以满足业务流程灵活变化的客量需求的能力。因此，无需改变业务流程既可处理工作量的系统即可以被认为具有可伸缩性。可伸缩性包含计划内的线性增长、计划外的爆炸性增长。18安全性：授权或验证任何个人或企业系统与任何其它个人或企业系统进行业务处理的能力。安全性包含可靠，险和数据完整性等。19NonStop:“不停顿”的能力。这种能力包含可用性、可扩展性、可管理性和安全性。20NonStop平台：硬件、硬件支持实用程序、操作系统软件、程序件、应用软件、应用支持实用程序、系统支持实用程序和服务组织并集成为一个有机的整体、如以不停顿方式运行的整个系统。21中间件/进程件：就是提供跨应用业务处理功能的软件、而这些功能是基础应用的补充。从本质上来说。即是使截然不同的应用作为一个集成的套件运行的必要应用程序。是中间件的同义词。22AcitveAnswers:是康柏通过Internet提供的一个在线知识中心，可支持客户、VAR、经销商在康柏平台上规划、部署和运营电子商务系统、以确保降低风险、并更快地取得成功。收集23系统：组成和集成到一起的组件集合。可完成一种功能或一系列特定功能。系统的范围随看它所处的环境而变化。系统可以是其它规模更大的系统的子系统。最小的系统就是一个组件。24解决方案：是一个信息系统及其在操作环境中的有效部署、可解决企业问题或抓住商机。解决方案的范围随看问题或机会的范围变化。解决方案可以是其它更大范围的解决方案的一部分。
