确定访问者的范围参与目标制定的关键人物显然包含在访问者之中。公司电子商务的访问者可以分为公司外部和内部访问者。外部访问者的存在是显而易见的，为他们服务本来就是建立网站目标所在，主要包括现实或潜在客户、供应商、政府、其他组织和个人。在竞争激烈的市场环境中，竞争者也会访问公司的商务网站了解公司的竞争战略，虽然这种情况可能有违公司设立网站的初衷。股东作为特殊的群体，也是不可忽视的访问者。
内部访问者要么被忽略，要么仅仅反映参与建设的部门的需求。长时间以来，系统部门负责建设公司的网站，以至于这样的网站仅仅是反映了他们的意志，却忽略了其他重要的部门的需求，例如市场部。事实上，公司组织结构图上的每个部分的需求都要得到反映，而不仅仅是总裁办公室或者市场营销部门。
在确定访问者范围时，设计人员要着眼于公司整个大的经营环境，同时又不能仅仅向外看而忽略了内部访问者，比较好的方法仍然是选择关键人物，充分倾听各方需求，以价值链和组织机构图为起点，将每一个节点具体化为一类访问者。
确定电子商务的服务对象：确定访问者的范围
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