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上海工商局公布投诉统计网络购物投诉剧增
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2010年08月10日共有 823 次访问【添加到收藏夹】【我要附加题目】

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2005年04月08日 09:44市工商局公布，据12315投诉举报热线统计，一季度网购、邮购和会员制消费投诉剧增，分别增加了98%和376%。据了解，一季度12315共受理网购、邮购服务类投诉283件。问题主要集中于：商家的广告宣传与实际产品不符。送货不及时、款到货缺。“三包”责任难落实，售后服务无保障。网上经营者弄虚作假，有的甚至伪造营业执照，虚构经营地址，诈骗消费者钱财；受理会员制类投诉490件。消费者反映的问题体现在一些商家出售会员卡后，擅自更改服务内容，搬迁经营地址，突然停业甚至神秘“失踪”、卷款逃逸，损害持卡人人权益。从投诉涉及的商品和服务看：电信服务、通讯产品、销售服务、交通工具、空气调节产品、服装鞋帽、互联网服务、食品等居前列。从举报涉及的商品和服务看：食品、餐饮服务、中介服务居前列。

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