4月1日《中华人民共和国电子签名法》正式实施俞燕 发自上海北京由中国人民财产保险股份有限公司开发的国内首张电子保单在北京正式问世，并签下了“第一单”。同时，4月1日为《中华人民共和国电子签名法》正式实施的第一天。首张电子保单面世中国人民财产保险总裁王毅介绍，公司推出的电子保单首次采用了电子签名技术，使用遵循电子签名软件和第三方权威认证中心发放的企业数字证书，保证了电子保单的不可篡改性和不可否认性，从而实现了网上投保、在线支付、网上智能核保和发送电子保单等全E化流程。“电子保单作为以电子方式订立的保险合同，标志着我国保险电子商务向技术化、商业化和规范化方向发展。”王毅表示。根据中国人民财产保险方面的介绍，电子保单与传统的网上投保有明显区别：传统的网上投保，客户首先需登录保险公司网站，选择产品后递交投保信息，再由保险公司人工出单并且将保单递送给投保人并收取保费；而电子保单的投保过程则是，用户在登录网站、选择产品之后，就可以直接进行网上支付，并由系统自动完成合同，之后收发电子保单，整个过程自主完成。王毅在“电子保单”新闻发布会上表示：“近几年，国内保险业在电子商务领域进行了积极的探索与尝试，大多数保险公司开设了保险电子商务网站，保险电子商务网站的功能也从最初仅提供保险产品的介绍、客户网下购买，逐步发展到客户可以在网上自主投保，在线支付，并赋予人工递送，保险电子商务的功能逐步显现。”他还表示，“相关外国资料已经表明，在未来十年将有超过30%的商业保险业务和近四成的个人保险业务，会通过电子商务的方式来实现。”网络保险因为没有代理人等中间环节，可以大大降低保险公司的营业费用。据了解，韩国的网上保险产品价格一般比传统同类保险价格低，比如通过网络购买车险可节省13%~15%的费用。2000年，平安保险、泰康人寿等保险公司相继开通了网站服务。目前国内已有约90%的保险公司开通了网站。但由于无法解决电子身份认证问题，网络保险仅实现了网上投保和支付，而核保和递送保单仍需人工操作，而保险电子商务的最终目标则是实现投保、核保、理赔和给付的全程网络化。根据《电子签名法》的规定，电子签名与传统的手写签名和盖章具有同等的法律效力。王毅认为，该法的实施解决了网上交易的身份认证问题，使网络销售中电子单证的合法性和有效性得到了法律认可，为电子商务的发展提供了关键性的制度保障。“采用电子签名后，还可以防止保险代理人互相串货的现象。”中国人民财产保险执行副总裁王和表示。但王和表示，由于国内的网络保险尚处在初步探索阶段，首先要实现的是销售渠道的专业化和标准化，至于价格的差异化目前还无法实现。中国人民财产保险电子商务部总经理苏耀辉介绍，目前采用电子保单方式投保的保险产品仅有个人意外伤害、旅游保险等一些短期意外险产品。“今后随着电子保单技术的成熟和完善，我们会进一步探索把电子保单业务覆盖到车险、家庭财产保险等产品上。”苏耀辉说。国内保险公司纷纷触“电”中国人民财产保险是最近一个星期以来，第二家与高级IT技术结缘的大型保险公司。同在全球最为领先的信息科技服务提供商之一的CSC电脑科技集团和太平洋财产保险公司签订了一份为期5年、合同金额达1760万美元的合同——CSC公司将为太平洋财险公司提供一套全新的保险管理系统，来替代其目前使用的系统；新系统将支持包括寿险、养老金、意外及健康险、长期疗养险、财产险以及非保险类衍生产品等业务，以帮助太平洋财险公司提升在业务流程方面的自动化程度。早在2004年年初，泰康人寿就在亚洲实现了第一家采用IBM最新的DB2信息整合软件，实现横向和纵向的信息共享和共通；该公司在完成了全国系统改造之后，目前已经开始将重点放在整合后的应用上，试图为客户提供及时的差异化服务。中国人寿的IT整体战略规划也相继实施。中国人寿方面计划用3到5年时间建立一个绿色IT平台系统的战略目标，用来实现业务战略评估、信息技术评估、IT架构规划和实施规划在内的一个全面信息化规划项目，包含了总体设计、实施评估、高端设计。频繁触“电”意在提升竞争力与外资保险公司的竞争过程当中，中资保险公司始终占据着超过90%的市场份额，广泛的客户资源是中资保险公司最大的财富。如何提高为自己客户服务的水平和能力，已经成为了目前各大中资保险公司亟待解决的问题，而除了依靠传统的代理人的“人对人”的服务外，依靠IT系统的升级与更新也成为了各大保险公司最为热衷的方法。国内保险公司的信息化进程分为了三个阶段：即告别手工记录和纸张文档、利用信息系统来支持业务处理和利用从信息中发现、收集、整理、固化的具有普遍意义的知识来优化保险业务和管理决策。此前，各家保险公司也将大量资金投向了硬件设施的构建方面，但由于整个中国保险业信息化建设起步较晚，各家保险公司对IT系统的投入、改造、应用都非常有限。而从上述多家大型保险公司目前在改造IT系统方面的表现，已经能够表明国内保险公司在最大程度地给客户投保带来方便，提升客户服务能力以及最终提升竞争力方面开始转变思路。
