从市工商局传出信息，春节初一至初三中午，上海工商部门“12315”消费者热线共受理各类咨询778人次，消费者投诉73件、申诉2件、举报4件，共计79件，较去年春节同比增长20%。从申诉涉及的商品和服务类别看，互联网服务、食品、电信服务、餐饮、通讯产品的投诉在各类商品和服务中列居前5位。据统计，春节前3天，互联网服务申诉同比增长1倍，上升势头明显。消费者申诉涉及的问题主要有宽带网络接入故障，如上网速度慢、“断网”频繁等；其次是网络游戏争议，如玩家的游戏账号被封、装备被盗等。“12315”热线负责人分析说，由于目前宽带服务的迅速普及，部分网络运营商、游戏商的售后服务体系尚不够完善，热线电话打不通，一些网络游戏玩家缺乏诚信意识，游戏中存在“作弊”现象等，一定程度上导致了互联网服务申诉的增多。令人稍感宽慰的是，今年春节前3天，消费者对食品的申诉只有8件，较去年春节同期的12件有所减少，他们反映的问题主要集中在可疑食品变质、过期，食品含异物等方面。如消费者杨先生来电反映，1月30日他购买了两罐某品牌啤酒，饮用时，发现其中一罐内居然有1只烟蒂。消费者姚先生来电诉称，1月28日他在一家超市买了包橄榄菜，第二天食用时发现该橄榄菜已过期，马上与超市交涉，但其要求退一赔一遭到拒绝，由此产生了纠纷。此外，消费者购买食品时获赠的奖品得不到兑现、超市内的商品标价与实际收费不符等也是消费者投诉较多的问题。
