“赔偿额仅4元”的在线争议解决申请人yingtao_0835@tom.com于2004年12月8日将其与被申请人wujianguo75@hotmail.com在易趣购买英语书纠纷一案提交ChinaODR解决，ChinaODR向被申请人发出电子邮件，被申请人回复同意接受调解，中国在线争议解决中心受理了此案并指令dolphin@95700.com担任调解员。在调解过程中，申请人诉称其自被申请人处以14元的价格购买了一本英语工具书，被申请人将货物描述为新书，而申请人收到货物后发现书有一定的折痕，认为是旧书。申请人主张卖家关于该书的描述属于欺诈性的误导行为，要求退货。调解人要求申请人提供相关证据，后申请人提供了一幅该书封面的扫描照片证明该书有折痕。被申请人辩称该书为其2004年2月份购买但一直没有使用过，属于新书范畴，不同意退货。调解员在调解室中向双方解释了我国合同法第54条的相关规定。并认定本案中被申请人确实存在某种程度的欺诈，虽然申请人的意思表示也存在一定的瑕疵：该书的出售价格为定价的5折，申请人应该有所警惕物品可能存在一定的问题。按照法律的规定双方的买卖关系可以撤销。但是撤销买卖合同对双方均不利。申请人购买该书的主要目的是为了学习，而该书封面的少量折痕并未影响其正常的使用价值。调解人提出了被申请人退回4元书款的调解方案，双方当事人于2004年12月16日接受了这一方案。传统法律体系难以解决网络纠纷这一案例中的纠纷解决方式为典型的ODR。网络世界作为继大陆、海洋、太空后的第四空间，具有跨越传统国家边界的基本技术属性；网络的无边界性使网络社会具有管理非中心化的特征。同时，网络中弥漫的是一种无政府主义的文化，崇尚自由、平等、共享的基本价值理念，这种自由主义的价值观使网络社会关系的规制模式具有高度自治性的特征。这些网络世界所独有的属性特征使当事人利用传统的诉讼模式解决网络世界的纠纷和争议时面临诸多难题。以电子商务为例，电子商务主要是以网络作为平台的一种新兴商务模式，客户和商家的交易以网络作为传媒手段，使用电子广告、电子支付等技术手段，可以有效地克服地域差异对交易的影响，节约交易成本。因此，远程，甚至跨国交易是电子商务的一个基本特征，与此相适应，争议也常常发生于这些相距遥远的交易当事人之间。如果通过传统的法院诉讼解决此类争议，高昂的律师费、旅差费、翻译费会使诉讼费用远远超过诉讼标的，这种诉讼的不经济性会使当事人被迫放弃诉讼。由于缺乏有效的救济途径，这会在很大程度上动摇消费者参与电子商务的信心，不利于电子商务的发展。其次，电子合同的特性也使诉讼作为电子商务争议解决模式遭遇法律困境。在网络环境中，国界不再具有实质意义，电子商务争议常常成为“无国界”争议。由于诉讼模式下电子商务纠纷的管辖权难以合理分配，当事人往往会择地行诉，各自为政，仅仅选择对自己有利的法院提起诉讼。这就造成了管辖权的冲突。同时各国的法律不同，在不同国家起诉，判决结果会有很大差异，这不符合电子商务活动作为重复性交易活动所要求的争议解决结果的确定性要求。网上官司怎么打？目前，国内的ODR发展尚处于起步阶段，目前比较成功的ODR机构有以下两家：一个是中国国际经济贸易仲裁委员会域名争议解决中心。中国国际经济贸易仲裁委员会于2000年12月成立了域名争议解决中心，主要以互联网为依托，以在线方式解决网络知识产权争议以及电子商务争议，为当事人提供快捷高效的网上争议解决服务。中心目前主要受理.CN/中文域名争议、通用网址争议和短信网址争议。此外，中国国际经济贸易仲裁委员会和香港国际仲裁中心联合成立的亚洲域名争议解决中心，也提供针对网上域名争议的在线解决方式。这是目前“因特网名址分配公司”在全球授权的四家解决类别域名争议的仲裁机构之一，也是亚洲地区唯一被授权的可以受理此类纠纷的机构，体现了我国在域名争议解决领域的领先地位。第二个便是文章开头的案例中纠纷解决地——中国在线争议解决中心。从上述案例中可以清晰看出，在ODR纠纷解决中，尤其是小额纠纷中，当事人多倾向于匿名解决纠纷；在纠纷解决程序上，ODR比司法程序更具有随意性，双方当事人在8天时间中可随时登陆聊天室补充证据，相互辩论并出示证据；在诉讼费用上，目前该网站在初始阶段，为吸引人气，免费提供调解，双方当事人均未支付费用；在纠纷解决时间上，也仅仅8天时间便审结此案因此，当事人选择在线争端解决程序解决纠纷，避免了在法庭诉讼中诉讼成本与诉讼标的的不成比例，极大地节省了双方的人力、物力、财力和时间；同时，最后调解的达成也维持了双方当事人友好合作的商业关系。在线和解服务无调解员参与，适用于解决当事人之间因单一问题发生的争议，如在价格、时间等方面存在的分歧。在线调解服务有调解员参与，通过中立第三方进行在线实时调解。目前，中心共有调解员30多位，多为具备相应的专业知识及实际经验的、在相关领域有一定威望的专家、官员、律师和专业人士。在线调解的使用流程包括六个阶段：申请人提出申请、登记案件相关信息、选择调解员、在线调解、达成调解书和履行调解书。所有程序都通过在线的方式进行，双方当事人通过ChinaODR随机创设的在线调解室，以网上文字的形式进行事实陈述和证据出示，并由调解员介绍相关的法律，提出调解方案，双方当事人如果接受这一方案，则达成调解协议。目前，该网站在短短一年的时间内已经成功处理了数百件此类案件，随着我国电子商务的深入发展，可以肯定，这类在线纠纷解决网站在我国有着广阔的发展空间。
