捆绑114查号台 e龙被指违反行业游戏规则施贝遐 发自上海中国第二大网络旅行服务公司e龙旅行网通过与各地114查号台捆绑销售方式来增加宾馆预订量，此举引来了各大酒店和同行强烈不满。拨通上海114查号台，询问锦江饭店的电话，却听到了这样一段录音：“工号93*为您服务，63189888，优惠订房请拨打e龙服务热线400800810****”对国际饭店的查询结果同样如此。随即致电e龙，该公司事业发展部高级总监刘刚解释说，这是e龙和中国电信增值业务处的一个合作，主要为114客户提供增值服务。这项服务开始于2004年年初，逐步推广，现已遍布全国。根据他的提示，又试着拨打了天津、南京等地的114查号台。与上海不同，天津等地114的服务员会问是预订酒店还是询问酒店电话，当表示是预订酒店时，她说，我们有一个优惠订房热线，是否要转接，得到同意后，电话被转入北京e龙的呼叫服务中心。e龙在114提供的酒店电话之后，又告诉查询者自己的预订电话，甚至将电话转入自己的呼叫中心，这种做法是否合理合法？上海锦天城律师事务所陈克律师对此事发表了自己的看法，他认为，E龙的做法有其商业目的。在上海与114查号台的合作有“信息夹带”的成分。天津114的做法，根据《合同法》，这一问一答，代表发出要约和接受要约两种法律行为，可视为口头合同。从表面看，e龙和114的合作的确是给查询者提供了增值服务，但酒店经营者却并不这么想。“我们从来没有允许e龙这样做。”国际饭店销售总监郑庆海说，这等于让慕名来住国际饭店的散客都变成了e龙的客户。锦江饭店总经理许敏认为，114查号台本来就是个咨询服务机构，出现这样的广告信息损害了锦江饭店的形象。陈律师认为，要判断e龙是否侵犯酒店利益，要看当初e龙和酒店双方签订的合同内容。如果事发时e龙已与酒店签署了含电信提示的内容，那e龙的做法就无可厚非，反之则造成了其与酒店的无序竞争。郑庆海表示，事发后，他查阅了与e龙的合作协议，其中没有这一条。目前他已和e龙上海公司进行了交涉。锦江饭店也表示没有与e龙签过相关协议。据知情人士透露，仅在上海，和锦江饭店、国际饭店有同样遭遇的还有通茂、金外滩福申宾馆、好望角等十余家酒店。携程旅行网酒店业务高级总监董发达告诉，旅行服务公司的角色应该是个信息、服务平台，所做的工作是信息对接，即把需要的酒店推荐给需要的客人，然后代客人完成预订工作，而不是利用营销手段在酒店门口又设一个“前台”。其北京公司的市场合作经理路刚则向透露，两年前也曾有人建议携程与114合作，但被公司否决了。“我们不会这么做的，因为这样侵犯了酒店的利益，违反了游戏规则。”董发达这样告诉。