很多年前，我刚刚进入软件行业，去天津出差，一个人在陌生的城市里，看了一期电视节目——是对“湾仔码头”的创始人——臧女士的访谈。
    时间已经过去了很久，这期节目的内容一直留在我的心底深处。
    臧女士，一个单身母亲，带着两个女儿，七十年代末，从内地去了香港，在那边举目无亲；一度靠打散工维持生计。后来，在湾仔码头用一个小推车，摆摊卖水饺。
    那个时候，香港“城管”去“临检”的时候，码头上推着车狂奔的小摊贩们犹如过江之鲫。为什么只有臧女士最后能够成功创业呢？她讲了一件事情——
    臧女士的水饺味道鲜美，一开始营业，就很受欢迎。有一个香港本地的年轻女士，在写字楼里上班，很爱吃臧女士的水饺，常常去她的摊上。算是“老客户”了。但是，每次都是只吃馅，不吃皮。
    1、从“客户经营”上来看：这位香港本地女士，一直是“忠实”的老客户，没有流失。
    2、从“销售指标”上来看：臧女士的收入并没有受到影响，不会因为客户“不吃皮”而“打折”。
    一般人都会到此为止，不再去做“客户关怀”。但是，臧女士没有“急功近利”的短视，终于忍不住，还是就此问题，对那位女士进行了专门的“客户回访”。
    用心访谈，仔细询问；臧女士结合自己做产品的经验，进行了“需求分析”，发现了产品的症结所在。然后，经过多方面的验证，这个用户的“需求”还是具有普遍性的。
    臧女士便将此点列为产品的一个“特性”，精心地进行了“研发”工作，使自己的产品升级换代。新的产品推出后，迅速征服了香港的水饺市场，吸引了一大批本土的新兴客户。这些客户，口碑相传，也迅速壮大了臧女士的事业。
    我忽然想起，周星驰曾经拍过的电影《食神》。我个人以为，周还是从臧女士那里获得了很多的灵感。周在电影里，说出一个道理—— “用心”。
    就是凭着这股精神，臧女士的“企业”从一辆小推车起步，一步一步地，发展成为一个国际集团，全球有多家工厂，将“湾仔码头”的水饺卖向全世界。
    这个故事，当时就给了我很大的感触。这些年来，经历了很多事情，我更加认识到了：一个企业，其长远的成功，一定是基于“她”为社会创造了价值；基于“她”有一个伟大的产品。
    做软件的从本质上来讲，和做水饺的，并没有什么区别。都是要站在客户的角度上，为客户考虑，考虑客户的长远利益；不断研发出好的产品。
    好的产品，其特性都是一样的：适应、易用、标准、增值服务。
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