新华书店的雷老师接到一项紧急任务，要在半天时间内完成机关对19家下属单位一线员工慰问金的支付工作。领导要求：下午钱要到账，付款回单要拿到，明天一早要带付款回单去一线慰问。时间紧、任务重，在中午吃饭时间李主任亲自布置，下午2点准时开始支付。
    快到退休年龄的雷老师，是我所做十四个项目以来，年龄最长的长者，认真细致、工作麻利、经验丰富，备受大家尊重。两点整，雷老师在电脑前就位，登陆NC系统，开始录制付款单据，一笔、两笔、三笔……一分钟、两分钟、三分钟……娴熟的动作、稳健的核对。整个房子非常安静，只发出“哒、哒、哒……”敲击电脑键盘的声音。19张付款单据15分钟全部完成录制。那边李主任也开始做着审核，整个业务流程非常顺畅，8分钟审核完毕。雷老师开始付款，检查各项支付信息，付款。一笔：受理成功、支付成功；两笔：受理成功、支付成功；三笔：受理成功、支付成功……19笔付款12分钟全部完成，支付成功，慰问金到账。付款单据回单打印5分钟完成。19笔付款业务，从录制单据、审核、付款、拿到回单，仅仅只用了40分钟。雷老师如释重负地说：“在过去，19笔付款，需要3个人手工来填写19张支票，然后审核、盖章至少60分钟；乘车去银行路途30分钟；银行排队30分钟；银行人员接单处理完划款60分钟；拿到回单返回单位30分钟；整个业务办完需要3个小时30分钟。而现在通过NC系统，只用了40分钟。还是用友NC系统好啊！”这句真实的感言，让整个项目组都为之感动，半年的付出，有这句话就够了。
    项目从严寒的冬天开始、经历了朝气蓬勃的春天、酷暑难耐的夏天，终于到了收获成熟果实的秋天。调研、测试、培训、上线，一幕幕仿佛就在眼前。加班熬夜是家常便饭、带病工作是坚持到底的表现、喊哑嗓子的培训已经习惯、攻克难关是同心协力的信念……所有这一切，换来了新华书店财务管理价值提升、财务工作效率提高，更换来了对我们的信任和更高的期待。
    但是，这是否是我们可以帮助客户创造的价值中最浅显的一个呢？回归到用友从事的业务，客户价值就是：以合理成本，帮助客户解决了关心的问题，显著改善了绩效。企业客户的绩效包括财务绩效(增长利润、增长收入、减低成本等)、可持续发展能力(核心竞争力、绿色成长、社会责任履行等)。政府及公共组织客户的绩效有其它的衡量指标。
    提升了客户的效率绩效固然不错，但离打造客户的可持续发展能力，我们要走的路还有很远。
    版权所有：用友软件股份有限公司