亚伯拉罕一步步教你
找出自己产品的USP(独特卖点)
如何发展独特的销售技巧
如何将你自己及公司提升到一个远远超越竞争对手的地位？为了在市场中头角峥嵘，你及公司应该提供给潜在客户或老客户一个远超过竞争对手的独特、明显的好处或优势。如果你做到，人们不会不愿意和你做生意。
你必须去发掘及了解这种优势，我们称之为“独特卖点”（USP），这是让你和那些唯唯诺诺的竞争者有明显区别的地方。你必须将这个优势揉合进你的推广、行销、广告及销售活动中。这包括你和你的推销员所说、所做，加上所有你使用的相对材料，例如宣传小册、销售函与广告等。你不仅要挂在嘴上，并且要持续不断地表现它，使它活灵活现。这就是说不管你的独特卖点为何，你们必须朝夕与共。
不同的公司在不同市场有不同的独特卖点。我建议你首先看看报纸上的广告、宣传小册、专业期刊、贸易文件、广播及电视，甚至电话簿黄页，看看各种组织使用的各种销售点子。你可以和企业老板及推销员交谈，询问他们：“你为什么认为和我们做生意会优于和我们的竞争对手做生意？我们的主要好处何在？”注意听他们的答案，就可以直接或间接地用来建立你自己的独特卖点。
在商场或专业生涯中，客户选择你而舍弃你的竞争对手的一个主要原因，就是在客户及潜在客户的眼中，你看来更令人喜爱、你愈清楚地传达此些要点，愈能让你成为一个更好的选择（提供更多的优惠、福利及愈快偿付），客户选择你的机率愈大，你必须在客户及雇主的心目中建立一个巨大的、能认知的优势：
在下面的内容中你将学习发展个人独特卖点的办法，这除了可以拉大竞争对手与你的差距，还可以提供有力又独特的好处来吸引客户们。
发展、认证及将你个人的独特卖点放进营业内容中是一个挑战，但所得报酬将会证明花费时间是值得的，它将会让你和同业有明显区分。所以，不要仓促行事，想想你能做的，再想你的竞争者会做什么，或不做什么，以及你如何能做得更好。
所有行销及营运的成功应该建立在你独特卖点的内容上。你的独特卖点可以触及到行销的整个范围——价钱、服务、品质、专有权或其他生意上任何环节：
靠独特卖点而成功的故事林林总总，有的公司将自己定位为“有最好的选择”或“有最多的选择”的公司，他们的独特卖点是“更多选择”，其他公司可能提供一些限制比较多的选择，但他们的独特卖点是“价格低”或“成本低”：还有公司可能决定他们并不想靠着单纯的价格或选择而出名，反而愿意以虽稍高但合理的价格，提供最高品质的产品或服务，品质或专卖权对某些人而言确是独特的卖点，另外，还是有一些公司以合理的价格提供产品。但是他们明显的销售诉求是提供较佳的服务、协助，或是在安装上的协助。
创造独特卖点的可能性是无限的。总之，最好是采取一个目前在市场仍是虑悬以待，而你可趁机填入空档的独特卖点。如果做不到这点，就贸然采取这样的独特卖点，就达不到你要的目标。
在推荐任何特殊的独特卖点以前，让我描写一个古怪且悲惨的现象。当你要求一位生意人以一段或更少的文字清楚明确地描写公司的独特卖点，往往大部分并无答案。因为他们从来没想到要提供一个特殊的独特卖点，大部分的人并无“独特卖点”，他们所能做的不过是“人云亦云”、无主心骨、难以名状的生意，只能依附着市场的动能而活。这亦无特别之处，他们无法提供很棒的价值、福利或服务，只是毫无理由地发着“向我们买货”的呼号。
大部分商家缺乏一个独特的卖点而只能勉强度日之事并不让人惊讶，他们的失败率高，业主及员工都冷淡而缺乏热情。而且他们只得到一小部分潜在商业机会。
除了方便的地理位置外，如果他们无法提供任何令人愉悦的允诺、独特的特点或特殊服务，客人为何要光顾他们的生意？客户在和他们交易时，期盼的是特别的关照及敬重。
你会愿意光顾一家只因它“在那里”，并无任何独特的优惠、没有令人难以置信的价格或选择、也没有特别地令人感到舒服的参考意见、服务或保证的公司吗？
未能谨慎地打造一个清晰、强力、令人愉悦的独特卖点，并且将之渗入日常营运的每一细节前就去经营任何生意，这是非常荒谬的。
所有采取一个强而有力的独特卖点的少数生意专才，绝对会胜过那些没有独特卖点的人。他们有远胜于所有竞争对手的优势。

伟大诺言
你如何选择一个独特卖点？
首先，你必须确认在你的产业中还有那些尚未满足的需求。
例如：
有很多的选择。
折扣很多。
提供意见及协助。
方便（例如地理位置、货源充足、递送迅捷）。
最高级的产品及服务。
快捷服务。
超越基本面的服务。
比正常范围更多、更长的保证或担保。
其他明显的好处。
重点是专注在一个尚缺乏的利益、需求或缺口，而你对客户承诺会把他填满。
你甚至可以建立一个混合式独特卖点，包含多种需求。在决定一个独特卖点前，须先确定它可经由你的整个组织付诸实行。你和幕僚们必须保持高水准的品质或服务。
如果你的独特卖点是提供最多选择的“立即可用”或“总有存货”的产品或服务，但事实上在二十五项商品中仅有六项有存货，存货量也不大，事实上所谓的“独特卖点”并不存在，你的行销也会随之坍台。所以用你的独特卖点来填充你的“伟大诺言”是很重要的。如果你本身并不真的相信你可以将独特卖点付诸实行，就另择其一吧！但要确定这真是你能实现的独特卖点。
先发制人的市场行销
发展一个独特卖点内容的另一个方法，是运用先发制人的市场行销。一个典型例子是多年前的施丽兹啤酒（Schlitz Beer)例子。在一九二零年代早期，大约有十家不同的啤酒商在共同的市场竞争，当时施丽兹啤酒的表现并不佳，在市场中排名第八。
所有的啤酒商在广告上都传达同样的讯息：“我们的啤酒最纯。”但他们对喝啤酒的饮者都并未解释“纯”是什么意思，只是不断“纯”、“纯”、“纯”，说个不停。
施丽兹啤酒雇了一位市场行销顾问，希望能够改进销售情况。这名顾问到酿制厂跑了一趟，知道了施丽兹如何制造啤酒，这趟旅行令他印象深刻。施丽兹的工厂设施就在密歇根湖畔，而当时二的湖水还是很清澈的。总之，即使公司就设在湖畔，他们还是钻了两口五百尺深的自流井，因为他们必须要钻到够深，才能找到正确的水质，因为他们要将其中的矿物质调到完美的地步，以酿造最好的啤酒。
工厂人员解释他们在五年之内进行了一千六百二十三次实验，以印证及开发出最好的酵母，可以生产最丰富的口感及香味，并展示如何在进行酿制前先蒸馏水的程序。水被加热到摄氏一百度，然后再冷却下来并凝结，而且他们并不是一次就完成，为了确保水的绝对纯净，这样的程序需要重复三次。
厂方描写装瓶的程序，每一个瓶子都有摄氏六百度的蒸汽清洁过，以确定杀死微生物及所有细菌，以免它们污染到啤酒的风味。每一批啤酒在出厂前都经过测试，以确定啤酒既纯又醇，然后才装瓶送出。
这位顾问对啤酒的酿制过程大为倾倒，他告诉施丽兹的管理阶层，应该将这些不寻常的酿制啤酒方法告诉消费者。施丽兹管理阶层的反应是：“为什么我们要这么做？所有的啤酒商都是做一样的事啊！”
但是这名行销顾问了解先发制人的市场行销概念，“但是在你的产业没有人解释过，”他回答：“第一个说出故事，并且解释原因及过程的人，将会从此在市场上得到明显的领先地位。”施丽兹是第一，也是唯一曾强调自己的啤酒是如何制作的啤酒商，结果这就变成他们的独特卖点。经由此一独特卖点，施丽兹向全国的饮者展示了“纯”这个字的独特及实在的意义。
消费者在看到有关施丽兹啤酒酿造及装瓶的过程后，有一些特别的事情发生了，施丽兹啤酒在市场上比其他的啤酒牌子显得更有价值及更讨巧。而施丽兹使用这种先发制人的行销独特卖点，在六个月内，从啤酒市场的第八名跃升为第一名。
说清楚，说重点
独特卖点在以清楚明白的方式传达或渗进各种不同的市场行销手法与焦点前，要注意保持清晰有力，不要扮可爱，也不要用抽象的手法让人搞不懂，在你能以下段水晶般清澈、完整、迷人的文字或更少的篇幅写出来，最好能通盘思考透彻。
独特的卖点是核心，在周围你可以建立成功、名气及财富，所以你最好能够把它讲清楚，如果你连讲都讲不清，当然也看不见潜在客户。当一名客户需要你的所销售的产品及服务种类时，这个独特卖点应该让他马上把你的公司映入脑内。清楚地将你的独特卖点藉行销及商业表现来转化，这样一定会使商业成功，但你必须展露你的独特卖点本质。
试着为你新的独特卖点写一段声明。一开始虽会精确表达的困难，可能要花上两、三段或更长，没关系。将那些一般性的内容狠心砍掉，专注在精确的表达上，并且提供你所能提供的最佳条件。在浮现一个可让客户马上想起的清晰独特卖点前，省省那些多余的废话。
你必须将你的独特卖点融入你事业的每一个市场行销关节，包括展示、销售信及现场推销员。让我们拿你的展示广告为例，以及你的独特卖点提供比竞争对手更多的选择，可有几种方法融入广告中。以下的标题就把独特卖点点了出来：
我们总共有一六八种不同的精巧小机械。
都有十二种以上尺寸种类。
还有十种最受欢迎的颜色。
价格从六美元到六百美元。
或是：
选择大五倍。
颜色多四倍。
方便的地点是三倍。
双层厂商保证。
只有加成比其他厂商少一半。
或在你的次标题放大你的独特卖点：
大部份水电商只卖一、两种空调系统。
但是阿凯水电行却与众不同，提供十种最受欢迎的空调系统品牌供选购。我们也是其他五个厂商授权的安装及服务中心。当你打通电话，阿凯就能提供你所有选择后，为何还要在这件事关办公室、住家舒适的重要事情上，委曲求全？
或是可以考虑这一则：
大部分服务公司工作九至五时。
但甲乙两公司不受时间限制，当你需要一位修理工人时，我们就派一个给你。我们有二十个服务人员，一天廿四小时、一周七天、一年五十二周工作，连国定假日也不例外。当你需要我们的服务，即使周末期间，我们依然能在三个小时内到达现场。
另一个更重要的特点：不管您是在一周五天或周末使用我们的服务，我们的价值都一样，还比同业要平均便宜一成。
以上是针对以选择性为独特卖点的展示广告标题及次标题所提出的几个建议。现在，让我们看看从标题一路发展到文本及结尾的广告。
当你在市场上寻找精巧小机械。
你总是想知道你有多少选择。
除非你已对第一眼看到的东西就满意得不得了。
如果你并不知道到底市面上有多少种选择，你怎么知道那一种小机械最适合你？
这就是为何本公司不只是提供你一、两种精巧小机械就心满意足，以为任务达成。我们在此产业研究多年，知道有一百零六种不同的小机械，视你的预算及用途而定，不同的东西可能会产生更好、更经济的效果。
如果你的东西要用上十五年，就多花两成费用购买我们保用二十年、三层、四倍焊熔（非铰钉）、以铅加强的“肥皂”。
如果你的东西只打算用上一、两年，我们自有品牌的铜、锡型很不错，它的厚度是最高级产品的一半，容量是百分之六十，它的接合线是用精准铰钉及电焊，耐用率高达百分之八十八以上。最好的是，它的价格只有最高级品牌的四成。
你若需要独特、精准的小机械，最好来找我们，因为我们代理十五种品牌、四十七种模型及一百零六种机型。此外⋯⋯（你已抓到重点）。

以降价为诉求的独特卖点
如果你的独特卖点定位是降价，你也许使用这种标题或副标题：
我们卖同样的小机械。
只是价格便宜25%至75%
或是：
造一个新家通常每平方尺110美元
我们可为你重新造家，四千平方尺以下的住宅使用二乘六尺（最少要二乘四尺）的三级建材，高级合金、两万磅的高科技铁钉，真正胡桃木木板、羊毛与丝织地毯，以及纯铜设施一平方尺（五百平方尺以上面积）。
或：
经销商从工厂里买小机械。
买一打有一成折扣。
买二十打有两成折扣。
买五千个有一半折扣。
我们通常是以一万为单位购买小机械，所以我们的成本比经销商还要少两成。而我们只在成本上加成两成半。你要去那里买你的小玩意？从那个一打一打买，把价钱加一倍的人？还是向我们买？
现在，将以折扣为主的独特卖点的标题延伸到广告文本中：有许多的公司都在卖小机械；有人加成多，有人加成少，平均是22.5%。换句话说，经销商花了一百美元买的小机械，你要花三百二十五美元。
标准的“折扣”经销商将他的货品加成17%，所以你在别处花三百二十五美元买的货品，折扣经销商可以两百七＋五元卖给你。
任何经销商少，只要50%我们买货的价格胜过本城任何其他经销商。我们的加成数也比。你在一般经销商用三百二十五美元，在折扣经销商要花两百七十五美元，我的公司用一百五十美元就卖给你同样的东西。

以服务起源的独特卖点
以下是以服务为独特卖点的步骤：
当你从城里其他经销商买到小机械。
另外得到二＋四个月的有限保证。
但如果向我们购买同样的商品。
你的保证将是一生“无限制”的服务保证。
二＋四小时的服务。
还加上亲自登门的造访。
或：
大部分的修树人，每次修树收取一百美元或更多。
可是你的树木与灌木每年至少得修三次。
甲乙丙修树公司每年替你修六次，两个月修一次，每个月才花你十六美元，四个月结算一次。
或：
只要天下雪，我们就出动。
二十四小时内。
替你清扫车道及行人道——完全免费。
这只是你向本保险经纪公司投保住家保险的福利之一。

以品质向上诉求的独特卖点
如果使用以“品质及执行”为诉求的独特卖点呢？此处有几个有趣的标题及文案：
XYZ豪华小家电
一年只生产一万两千台。
其中九百台留在原产地欧洲。其他三百台中有五十台出口到日本，一百台远赴南美及澳洲。
每年有一百五＋台出口到美国，其中加州分到二＋五台。而我们的手上有十八台。我们将以最平实的价格提供给我们最好的顾客，直到货品售完。
或是：
ABC特制沙发骨架与八分之七厚的合板合而为一。
然后再以环气基树脂与石墨化合物溶为一体，经测试后可承受高达一万两千磅的压力，这种沙发的设计就是维持至少五十年坚固不变。
它所用的织物是由一家家族作坊的工匠以手工所制，他们依然延用百年前的方法来编织这些织物。每码织物包含五千六百八十尺（超过一英里）的丝及尼龙织线，并且以艺术家的直觉将图案一丝一缕结成。而沙发上的浮雕花纹是由监制白宫椭圆办公室外接待区沙发的一位极注重细节，要求完美的员工监督。
此工厂每年只生产四千五百码的亲手织就、亲手刺纫、亲自检视并以四重线缝边及完工的织品，只够用来覆盖八十五座沙发。我们已获得了该工厂五月份的全部货品，现在接受顾客订制、依顾客需要制作的沙发申请。但是，如果你无法耐心地等待三个月这是为了有最好的品质所需，并且能珍视一件真正的历史艺术品，请不要打电话给我们。

强化
你现在应该对新采用的独特卖点，小心地与你所要使用的所有广告标题及文案结合，包括送出去的直接邮件在内。
但这样做仍不够，你必须与市场行销的每一部分结合在一起。但你或你的推销员造访潜在客户时，所说的每一件事情都应该是加强独特卖点，你应该向客户以清楚、明确的语句解释独特卖点。
在进行销售活动时，你的推销中应该都要言及独特卖点的优惠及利益，总是诱导潜在客户看为什么他们应该采用你的独特卖点会对他们最有利。
不管是你或你的推销员，不要只是想要略过它，而要勤作功课，将你独特卖点的本质表现出来。确定你与团队能在六十秒内，清楚且有力地将独特卖点表达清楚（其口语表达的长度和书写一段文字相同），然后说明这卖点如何有能对潜在客户有所助益及重要之处。提供你的潜在客户一大堆实例，告诉他们你如何诚实地做到你的独特卖点。
当一个老大、疲备的公司或专业人士采取一个有力、新奇、讨喜的独特卖点，它是在赋予行销计划一个新生命、新刺激、新兴趣及新诉求，你一下子就变得不一样，现在你和客户站在同一边，你是他的代言人，替他争取你或公司所能提供他的独特卖点益处，对客户及你的公司而言是既兴奋又可喜的。

找到你的利益
运用我前面给你的独特卖点来对照你自己的购物经验，当你上市购买产或服务时，自己是不是比较倾向于强烈地表达独特卖点基本形式之一？
总之，记得这个定理：你不可能讨每一个人的欢心。事实上，特定的独特卖点是用来讨好市场上的某一层面。高层的消费者和一心寻求低价商品的客户之间天差地远，所以你可能无法同时满足这两者。所以你想要在哪一边发展你的市场利益？
不要忘记我稍早前的忠告不要采用一个你无法付诸实行的独特卖点。同时，从销量、利润及重复上门的生意来分析各种独特卖点的潜力。你的独特卖点不但要能填补市场空档，也会达到足够的数量、客户、行动、利润，以满足心理及财务所需。
如果你和我一样永不满足，总在寻找新的挑战，事实上你正和自己竞争。没有任何的规则说你不能如此做，但在采用不同的独特卖点时，不妨在你的生意成立不同事业或部门时，让他们相互对抗竞争。例如，你可以发展一个独占高消费的奢侈活动，追求市场上小量、高利润的消费者，而同时也发展一个大量折扣的部门，追求大众市场。同时你可以建立一个超级有效的服务行动，以获取要求特别注意或关照人士的市场。

随计划而舞
一家百货公司发展了一个一次性的独特卖点假日特卖会，整页的报纸广告重点在增加的库存及降价，并提供顾客便利的服务，让他们可以打电话来订货。当客户打电话进来时，总机对这特别的专案毫无所悉，因为没有一个人曾经知会她这个消息。结果是：客户被激怒，而销售不佳亏损，就因为没有一位主管去告诉总裁有此计划。
任何可能与大众有接触、与客户互动或任何可能影响你生意的人士，包括店内所有的职员、电话接线生、柜台接待员与客户服务人员等，都必须完全了解、拥抱及相信你的独特卖点。
如果你的独特卖点是提供忠告、协助及卓越的服务，就不能只是一些和销售相关的高调，必须完全由公司产生。如果有人打电话进来问事情，接电话的人必须能代表公司。你及员工在所有的时间内都必须活着、呼吸着及实行独特卖点。
请和你的职员谈话、书写脚本、举办竞赛，并且奖励那些在推广你独特卖点方面十分杰出的人。设定范例，让职员可以看到独特卖点实际运作的情形，大部分人都是沉默也被领导，尤其是你的员工，所以要教导他们如何持续不断地拓展你的独特卖点。

独特卖点与重复销售
大部分生意人都是依靠重复或某种形式的年终大拍卖，所以在客户和你做生意后，他们会对你的独特卖点留下有力、清晰、充满说服力等难以磨灭的印象。如此，当他们决定再次进行购买行动时，你的独特好处及利益就会自动出现在脑海中。
你如何确定交易结束后，你依然留在你客户脑海中？以下有几个很好的步骤：在交易后，立即以写信、电子邮件、电话或亲自拜访你的客户。在此售后跟进的努力中，确定你的客户感觉到自己重要及特殊，而他们所进行的采购可以“再次发生”，重复你的独特卖点并提醒客户，你可以在他做出采购的决定时帮助他们。
好的市场行销要求你在客户做出情绪性的购买行动时，给他们一些合理的原因。而一个强力的独特卖点可以帮助他做到这一点。

推广你的独特卖点
独特卖点有时可以成为一种特别的提案。我建议我的客户经常以邮件、电话、或个人方式对客户提供特别的推广活动，每个人都希望被重视，也希望被认同，提供客户真正的、特价的交易或让他们有首先选择的权利，就能和他们产生亲密的感觉。而在同时也提升了客户对正在进行中独特卖点的认知。
在推广你的独特卖点时，要记住下列原则：
第一，客户应该视其推广活动为基本独特卖点的合理延伸。
如果你的独特卖点是服务，你从事的推广活动就应该以“服务”为基础，而非以“价格”为基础。至于提供他们的推广活动，诸如一项你所提供基本服务的特别推广活动，或平常不轻易施与的一年免费顾问或协助活动。
第二，要非常明白此一特殊推广活动只供现有的客户享用。
第三，不要因抄捷径而不愿提供一个比较好的价格、品质比较高的产品、比较长的厂商保证或附加服务。
记住基本的要点将强而有力的独特卖点融入你与客户或潜在客户沟通的每一个环节中。特别的推广活动可以让客户更珍惜你的独特卖点。

行动较说话更有力
你的客户服务活动是推动独特卖点的重要工具。你的客户服务人员对独特卖点的了解，包括选择及选项等，应该和你的推销员知道的一样多。你要给他们合理的权力去更新、修改这些执行流程，如果再有任何不满意的地方就再重新设定。使他们明白他们的工作奠基在独特卖点后的允诺是否能被实行。他们应该提供实际的证据，给任何对此独特卖点有问题、抱怨或疑问的客户，证明此独特卖点是真实的，而且公司上下都很愿意为了满足独特卖点的承诺而奉献心力。

一些例子
当史托福（食品公司想要推出苗条美食冷冻餐时，他们并不是要出售冷冻食品，因为已有几十家公司都在销售冷冻食品了。史脱福的独特卖点主要针对逐渐增加的健康族群提供高级餐食。所以，苗条美食冷冻餐的目标并非那些冷冻的食品族群，它专注在那些认为冷冻餐会很方便、美味、并且合乎注重健康风潮的族群。
我客户之一的一家印刷公司，他们无法找到一个可以和竞争对手有所区别的独特卖点。他们原来的独特卖点是“品质绝非偶然”，听来不错，但目标太大、太模糊，光只说“品质”也没太大意思。人们真的希望不要有错误，并且要及时。现在他们的独特卖点“一次印好无借口”，而他们的广告就用此独特卖点，来向客户解释他们所能提供的服务，包括更快的作业、定义工作的要求及时间，以及保证在工作中不会犯错误。
当达美乐（Domino）披萨第一次推出时，你是否还记得他们是
如何说的：“又热又脆、鲜美多汁的比萨三十分钟之内送到你家门口，否则免费。而当他们开始时，没有一家比萨可以保证在三十分钟内送到。有几家店家送比萨，而且如果比萨到得晚，已经变成冷比萨，你就认了吧！
达美乐是第一个，而且是唯一一家可以做到的比萨连锁店，他们的独特卖点是如此杰出，终于使他们在市场上称霸多年。
诺斯壮（Nordstom）百货公司靠着一个独特卖点建立起他们的百货王国，就是如果顾客对所购买的货品不满，不管是何原因，可以百分之百完全退货退钱，不问任何问题，不限时间，不是三天、不是七天、不是三十天，即使一年后你对所买的东西不满意，还是可以带回来退换，绝对不会有问题。
罗夫（Howald Ruff）是一名成功的财务顾问，在80年代时建立了一个两千万美元生意的新闻信息帝国，就是因为他在市场上采取独特的位置。当大部分其他的财务顾问都摆出了他们是第一流的华尔街高手，只愿意服务有影响力的投资者时，罗夫却采取了反其道而行的策略，他说：“我是中产阶级的财务顾问，我知道你们赚钱有多辛苦，而如果赔钱的话对你有多重要，我也知道你的退休金有多重要，我尊重你的情况，我愿意用和别人不同的方式来接近你，也愿在一个不同的层级里来保证你的利益。
此独特的卖点对数以千百计的中产阶级投资者如此真实，因此中产阶级投资者纷纷投向罗夫。
我在软件业有两位不同的客户，却使用相同的步骤。他们在未邀请你参加他们为期一日的讨论会前，不会试着向你推销任何东西。
他们会在讨论会一开始就详细地向所有与会的潜在客户，解释他们的软件功能，以及如何替客户带来更大的好处。
他们会告诉潜在客户同产业其他公司的软件发展现况。他们会举证使用他们的软件会产生何种特殊改进之道，同时也会回答现场参加者所提出的问题，还会主动解释一些潜在客户可能永远也不会提出的问题。
通常在这些讨论会结束时，公司会提供一个让这些准客户亲身尝试的机会。他们会让准客户免费使用产品三十天，再和客户原先仍在使用的软件结果比较一番。
然后他们再替客户安排一个试验性的专案。他们会安排准客户和一些已使用此软件的同一产业客户进行私人访谈。如此一来，准客户就要从这些使用者提供