【杭州论坛干货②】社群运营的兵法与剑法——益策（中国）学习管理机构总裁李发海
2015-08-11 学道家塾
学道家塾筹备了近一个月的杭州塾亲论坛终于圆满结束。8月8日、9日，学道家塾塾亲论坛分别在浙江省委党校综合楼和老板电器总部进行，本次论坛围绕“向培训要结果：企业培训如何促进业务发展”这一主题展开，邀请了10位培训界的大咖进行主题演讲与经验分享。
提示：点击文末“阅读原文”，上学啊看回放！
杭州塾亲论坛干货之第二篇：
《社群运营的兵法与剑法》
——分享嘉宾：益策（中国）学习管理机构总裁李发海
在企业中，没有人会拒绝做内部学习平台，如果不做这样的探索，在企业中就会产生脱节。我花了十几年的时间，在学习平台的构建方面总结出了一些方法。
《社群运营的“三架马车”》是一个缩微版的“三架马车”。最初我花很多精力做总群，为什么特别重视总群？就像小米一样，最初是做一个品质比较高的种子用户群，我把中国企业大学的校长放到这里，把小社群做好，然后放大。真正的放大很快，但是做浓缩不容易，其实我是先做浓缩液，然后扩张的体系。
社群始终遵循“让平台自动自发”的原则。社群对话嘉宾、主持人从来不是我，这是非常重要的运营准则，即平台。社群的第一场的对话是付伟与罗胖，上周学道家塾社群邀请了穆藕初的儿子穆家修老先生作为分享嘉宾，主持人则是平安集团首席学习官梁冰。搭建平台的人一定要站在第三方，这样的平台才是没有边界的，所以让平台自动自发，首先要确立第三方平台的角色。
“三架马车”方法论，中间是最核心的顶层设计，必须要有价值观体系和思想。然后有学习地图，师资、筛选嘉宾一套标准，还有学习引擎，有了内容之后如何驱动塾亲一起操作。最后是学习运营，即执行和实施，标准是什么？这有一个逻辑图，下面我会进行拆分。
一、整个平台体系（顶层设计）的特质
1.知行合一。我看东西比较长远，13年前创办益策的时候，我提出了这个理念，所有的益策老师都符合这个标准。只能说是没用的，有的人知道很多东西，但是没有做到过，这样的人不能作为嘉宾。
过往我包装推广了很多名师大家，包括董明珠、罗振宇、张维经等等，我严格地遵循这些标准。为什么这些人可以成为名师大家呢？因为他遵循了知行合一，只有有料的人，你才能对他进行推广，让大家接受他。如果只是读书，了解一些基本方法和逻辑不可能成为大家广为传播和接受的人，所以知行合一非常重要。
有些人这么做学习平台：我认识谁，我把他弄过来再说，或者这个人和我关系不错，就把他推上平台。我绝不是这样，我“六亲不认”，很多人和我关系很好，但是不符合要求我不会让他上。
2.从战争中学习战争。这个口号的背后就是实战出真知，邓小平说实践是检验真理的唯一标准，就是这个意思，我们倡导大家从实战中总结出来的知才是真知。
3.标杆学习法。整个益策都奉行标杆学习法，我们这里有华为、阿里等，他们已经成为了标杆，正因为是标杆，我们才推他们。
二、关于学习地图
首先，拉群。当时拉了几百人，里面我认识的人有限，拉群的时候都是陌生人，那请问怎么做成熟人社区？如果一个群的人不熟，成不了社群，人首先要熟，这样才能产出东西。
在群里，我做了一个动作：塾亲在进群的时候我会发一段话给他们，要求提供个人简介或者公司简介，而且必须是有含金量、有血有肉的，里面要包括成功的案例和成功的经验等。
我进的群至少有50个，但其中90%的群没有新人介绍，或者直接简单的一句话“欢迎益策总裁李发海”，一句话和一段话的区别在哪里？当我给你一段话介绍的时候，把你身上的价值亮给别人看了，而不是一个虚幻的title，当你和他们熟悉的时候，给人一种归属和温暖感。
第二，“值日生”。学道家塾社群第一个分享的值日生是苏泊尔的董战略。学道家塾社群里有很多标杆企业，包括太古可口可乐等，很多专家在里面轮流值日。安排值日生的目的是什么？一方面是给个人展示的平台，另一方面是不断有东西产出增加了群的价值感。
作为群主来讲，找塾亲分享其实是相辅相成的。群最重要的路径是熟人社群，而把陌生人变成熟人就需要各自展现，所以尽量让多元化的价值主体展现出来，这样可以更快地变成熟人社区。只要分享一次，至少有上百人加你，这说明这个分享是成功的。当时穆家修说：很感谢你，都是企业界的年轻朋友，可以交流。也就是说，塾亲的脉络线相当于经脉，非常重要。
第三是每周一星《名师说》、《跨界观》。我花了很多精力找名人，让他们在微信上和大家分享，这个难度很大。比如花了很多心思，最终成功说服孙正耀答应分享。很多名师请不动，于是我们开始跨界，比如一个有名的专家是中央电视台评论员，他主要讲经济财经，所以我跨了很多界，走出去，看财务、看战略，看并购。前段时间我找了西门子全球业务并购负责人，他在纽约，也在我们群里分享，其实不一定非要看企业教育，我们也可以看看中小学教育或是纽约教育问题。
第四，个人品牌专栏。值日生是碎片的，但我们的学习不仅仅是碎片的，我们必须要专业。我动员一批塾亲开专栏，也就是说，塾亲的专业线定了。假如每个月在群里分享一次，一年之后，他的东西越来越体系化了，你就可以跟着他学，成为铁粉之后你可以延伸出很多生意。学道家塾这两周陆续有专栏上线，欢迎大咖级来开专栏。
学道家塾社群现在有“专”享会、“微”享会、相“亲”会等。最近我们在塾亲之间举办了一个相“亲”会，因为我没有很多精力干一些琐事，因此将这些琐事变成一个节目，找人主持，这也是社群运营公开化的一个体现。我们的社群才女张小梅文化功底深厚，做得非常好。
我们目前还增加了学啊直播这一新形式，社群里面的每一场分享都可以在学啊网上看到回放，即使你不在群里，但只要你想学，你就能随时随地学到。社群里最早专家分享是以写文章的方式传播出来，而现在是多媒体年代，声音会让人感觉更亲切，而视频更是能全方位展现课程及嘉宾的个人魅力。
如果你们愿意尝试的话可以直接联系我，每个人都一个专业线，就在一点上做突破，不要做得太宽泛。有一个一万小时的概念，意思是只要投入一万小时什么领域都可以打通，而且有江湖地位，这是品牌专栏。
最后是塾亲见面会。我们在北京做过一些活动，但不是很多，因为做一场线下需要花很多心血。比如这场线下会，线下的组织工作都是团队作战，太耗时耗精力。我们应该优先把线上做下来，再做线下。我们设置一个利益机制，如果你们愿意承担，我们就开放。还有社群论坛等等。
怎么提升社群的价值？
做这个节目对群有什么价值？作为一个社群，作为塾亲，一定要有荣耀感，不会觉得这个东西很平常无所谓可以随时退群，学道家塾发展到现在没有人主动退群，甚至中间产生过很多交锋后也没有人退群。
首先，要拉规格，如果这个群里没有意思，群成员不会留恋这个圈子。第二，在群里贴身分享的东西在平常很难学到。第三，从营销的角度来讲，群是一个新事物，需要影响力，需要拉粉。脱不花当时分享一篇文章后一天的阅读量有20多万，有一次兴业证券的投资人分享后，很多投资负责人加我，因为他们觉得有价值。所以公司做的时候需要有这个能力，不能天天找一些稀疏平常的人，否则很容易缺少这种质感。
同时，值日生分享的时候，在场能收听到的可能只有三五百人，但是如果在群里做一次分享，通过学啊网直播，外面有一万人看见你，做一次分享就有一个小品牌，如果坚持的话，在行业里就具有基本的知名度。这就是社群帮助塾亲树立职业品牌功能。
目前我们正在思考和探讨，比如走进龙湖地产，我希望在座的塾亲，比如银联等，走到大家里面，把这个活动做起来，做得有内容和价值，然后再聚会。我们要做有价值感的、让大家有所收获的活动。
三、关于学习引擎
首先是积分制。学道家塾社群运营背后有一个积分制：让塾亲进群，转发文章，推荐嘉宾，对群有贡献的都算积分。
第二是文章整理。我的要求是学道家塾当晚嘉宾分享的文章第二天一早一定要出文字稿。因为文章的热度时间是一天，分别是早上、下午和晚上三个阶段，所以我们需要抓住每一刻时间，同时形成品牌规律。
第三，直播。我们不断地做不断地找规律，现在发展到不在社群的人也可以在学啊网上看到社群每天的分享，这样可以扩大我们的影响边界。
第四众筹图书——《组织发动机》。这本书主要讲整个移动互联下的组织变革和发展是思维的变革，非常适合老板和管理层的人看，很多塾亲大批量订购。这本书完全采用众筹思路，包括书的内容、策划以及资金方面。学道家塾积累的素材非常多等《组织发动机》市场打开后，我会开始第二轮众筹出书，希望塾亲踊跃担当。
四、关于学习运营
你的思路、地图、引擎机制都很好，但你也不一定推得动，这个时候，需要执行力，学习运营就是交付，就是执行。
1.高标准运营保障。做任何东西必须要有水准，比如策划、文案、邀请嘉宾的水准、今天的活动，我们的层次规格代表了行业最先进主流的价值，所以高标准很重要。
2.邀请塾亲做论坛主持、对话嘉宾。这样一个活动，如果稍微放松自己的要求，找一个内部的同事主持很简单，但这样一来就不能保证规格与品质，因此不能疏忽。
3.义工。学道家塾社群有很多塾亲在“做义工”，帮助社群的整体发展，大家都很热情，而且不谈酬劳待遇。在公司里，我们叫做强关系，弱连接，但在一个群里，是弱关系，强连接。所以做社群要做强连接。
最后我做平台遵循的几个核心法则：
第一，权威性法则。做一件事或者把一个人展现出来的时候，必须有分量。
第二，共赢法则。虽然这个群地盘不大，但做任何事情不能仅仅考虑自己的利益，必须把大家的利益放在一起，大家才能和你一起发展。必须有大家共同信任的前提，做事情共赢的机制，虽然别人不和你提钱，不等于别人没有要求。
第三，借势营销，这是最重要的一个法则。整个社群运行中每个东西背后要有势能，没有势能号召不了别人干事，所以要研究谁有这个势能。《孙子兵法》其实就是讲势能。
第四，C2B。社群可以做到C2B，线下活动不容易做到C2B，因为反馈机制太慢。以前做一个用户的需求调查，按照流程做了一个月，信息也不一定准确。而利用微信等工具，一天就能达到几百的回馈，这给我们提供了很多便利条件。
第一，越分享，越收获。佛门中，第一步法门就是布施，布施是修行的开始，凡是成大器的人都要学会分享，不分享这个人不可能成器，因为别人没有从你身上受益，那么就不会有连接的机会，或者是尊重你的机会。
第二，越连接，越成功。现在是主动连接的时代，群里有很多大咖资源，如果不连接就没有协作的机会，社群最主要的是协作，我们的活动都是协作的结果。如果社群对你来讲只是一个学习的地方，那么太肤浅了。
这个社群一路上会成就一批人，做了职业品牌，还有更高的层次，我正在不断地探路，即做事业发展机会。过往很多不敢想的事情，或是觉得自己做起来特别难的事情，但是通过社群可以很容易帮你做成。
中国社会现在正处于教育体系完全重构的阶段，我们在企业里做的每一件小事，放到社会上都可以放大一千倍、一万倍。比如我们在企业中如何教员工沟通，放在大学生里，他们也是需要的，而放在社会上有上亿的人，这是今天教育工作者的变现机会。
问答节选
问：维护平台是不容易的事情，找人整理分享内容需要很多投入，益策是一家商业机构，做这样的事情，背后的商业逻辑是什么？我们看到互联网的烧钱行为，看似在亏钱，但其实积累了很多数据，这可能是他们真正想要的东西。你这个平台连接了很多资源，包括学啊的直播网，上面有很多课程，这是一种资源，除了这个以外，这个平台还有什么其他的商业上的想法？是否可以透露一下？
李发海老师：我正在做的是职场教育的全国最高品质平台。首先，我不研发内容，内容都是大家的，有点类似于京东的逻辑。我搭的这个平台是三位一体，这是益策的特色，益策线下做了13年，这是有优势的地方，学习必须回到线下，所以这里可能有一个变化的市场。
今天我们在一起聚会两天，因为有塾亲交流，大家远道而来分享一些平常听不到东西，这是有存在的理由的。你们公司内部两天的课，除了文化建设有钢需之外，纯技能的两天课程还会持续存在吗？其实最终会分离。三天两天的课程大家可以拉一个群，做持续的交流，很多碎片化的东西都可以在群里完成。
第二，通用的都是线上、线下可能会变成两天的课程，有可能变成几次半天的聚会，为什么是半天？卡耐基人际沟通的课程上8个月，每次聚两到三次，因为聚的时间越长，转化效果越浪费，必须要回到社群、线上、线下，这样的转化率最高，转化率可能会达到70%到80%，一个技能课程如果拆开来讲，两天的课拉成半年学，转化率是80%，这个投资回报率提升了多少倍？从10%到80%，提高了5到10倍以上，从公司投资的角度最划算，这个是教育科学。
移动互联网回到了教育人性化，这给企业带来了真正教育投资回报。所以这个方向肯定不会错。我现在就是搭建这个体系，就是高转化率的、符合人性化的体系。
时间有限，再次感谢各位光临！再过半年我想可能会新的想法，罗胖有一句话说得很对“现在是踩西瓜皮，滑到哪里就是哪里。”我们要往前走，大家一起玩，如果你们不一起玩，这个玩不成，所以希望大家天天连接，连接就是一切。
