| 总学分 | 52 |
2）受训工作小组按照“中国移动内部培训师培训课程及培训周期规划表”的要求，对竞聘成功的内部培训师进行集中培训，制订详细的培训进度规划。
3）培训准备工作
A、培训课程及时间规划表
B、教学器材准备
C、确定培训讲师
D、培训场地选定
E、培训食宿安排
F、制订培训纪律
2.4.5.培训实施
2.4.6.受训考核
1）每门培训课程的笔试试题由该课程培训讲师命题，试卷分为两种，其中一种为主考试卷，一种为补考试卷，试题由受训工作小组审核。
2）每一培训阶段结束后，将集中进行笔试，每一课程考试时间设为1个小时，试卷满分100分。
3）阅卷工作也由培训讲师完成，阅卷成绩由受训工作小组审核。
4）学员的每门课程考试成绩超过70分，则取得该课程的所有学分；如果成绩超过90分，则奖励一个学分；如果成绩在60－69分之间，则扣罚一个学分；成绩低于60分的，没有学分。
5）考试成绩低于60分的学员，有一次补考机会，补考时间及地点由省公司培训中心确定。
5）学员修完全部培训课程，并通过考核，拿到全部学分（共52个学分）后，即通过培训考核，进入资质认证阶段。
6）如果学员经过补考后，仍然没能拿到全部学分，则不能进入资质认证阶段，该学员将被列入省公司培训中心内部培训师后备师资库。
2.4.7.组织认证
1）资质认证工作小组对通过培训考核的学员进行资质认证工作，认证的方式有综合笔试与临场试讲两种。
2）认证准备工作
A、综合笔试试题命题
B、学员临场试讲课程主题备选
C、确定综合笔试与课程试讲时间及地点
D、确定试讲评审团成员构成
2.4.8.认证考核
1）资质认证工作小组组织已通过培训考核的学员进行综合笔试，笔试时间为120分钟，满分100分。
2）阅卷工作由内部培训师资质认证小组组织人员统一进行，阅卷成绩由资质认证工作小组审核。
3）资质认证工作小组组织临时评审团，对学员课程试讲进行现场评审。评审团由资质认证工作小组部分成员、外聘专业培训师2名及公司相关领导组成。
4）试讲评分按百分制计分，资质认证小组对评审过程进行监督与公证，以保证评审的公平性与合理性。
2.4.9.认证评估
1）资质认证评估方法是综合笔试成绩与课程试讲成绩的加权平均，总分超过60分（包括60分），则认证通过。权重及认证标准如下表：
| 姓名 | 单位 | |||
| 部门 | 职务 | |||
| 评估类别 | 单项得分 | 权重 | 加权得分 | 总分 |
| 笔试（综合） | X | 0.6 | 0.6×X | Ｚ |
| 课程试讲 | Y | 0.4 | 0.4×Y | |
| 计算公式：Z=（0.6×X）＋（0.4×Y） |
2）学员通过认证后，由省公司颁发内部培训师资质认证证书，证书有效期一年。
3）省公司培训中心每年组织一次内部培训师资质评审，详细评审操作办法见第四部分。
3、内部培训师受训及认证管理规范
3.1.目的
突出内部培训师受训及认证操作过程中的关键管理控制点，提高受训工作小组及资质认证工作小组的执行能力。
3.2.范围
确立内部培训师受训及认证的组织规程，规范培训大纲的制订与修订，加强受训及认证阶段的操作过程管理，明确考核试题结构及评分标准。
3.3.内容
3.3.1.组织规程
1）内部培训师受训及认证工作的管理部门为省公司人力资源部培训中心，由培训中心组织内部培训师受训与资质认证临时工作小组。工作小组成员由培训中心工作人员、其他职能部门工作人员、外聘专业培训师等组成。
2）工作小组的目标是遵循一套规范的内部培训师受训及资质认证流程，有效运用公司资源，制订详实的培训计划，保证公司内部培训师的培训及资质认证工作顺利推进，并对受训效果及认证结果予以监督。
3）工作小组采用项目管理模式，每个小组设组长一名，组长对受训及认证项目负责。
3.3.2.中国移动内部培训师培训大纲要保持一种动态的稳定性，培训中心需要根据实际情况按期（一般是1年）对培训大纲进行调整，以保持培训大纲的适用性。
3.3.3.建立健全培训现场管理制度，保证培训过程的连续性，确保培训效果。
3.3.4.做好受训学员与其归属部门的工作协调，以确保受训学员能完整的接收培训课程，为顺利通过培训考核及认证考核奠定基础。
3.3.5.内部培训师受训及认证严格按照公司的核决权限执行。
3.3.6.笔试样题及评分标准（如下页所示）
笔试样题及评分标准
姓 名：＿＿＿＿＿＿＿＿＿所属单位：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
所属部门：＿＿＿＿＿＿＿＿＿职 务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
一、选择题（每题有一个或多各个正确答案，请将正确答案的英文字母代码填在横线上，选对得分，不选、少选不扣分。每题1分，共50分）
位。
A 100位
200位
C 300位
D 336位
2、“追求客户满意服务”C。
B 企业价值观
C 企业经营宗旨
D 企业精神
以上的电信业务经营者，并对其他电信业务经营者进入电信业务市场能构成实质性的影响。
A 40%
B 50%
C 60%
D 70%
4、英国著名心理学家弗兰克·帕森斯认为，在人的发展成长过程中，人与人之间都存在着个性及能力方面的差异，每个人都具有不同于别人的个性特点；而每一项职业都对人的个性特点有一系列特殊要求。这一理论在西方心理学乃至职业选拔领域具有相当高的权威性，一直处于主导地位。该理论为。
“二因素结构”
“智慧结构”理论
“群因素结构”理论
“特性-因素”理论
……
二、简答题（每题5分，共50分）
1、人员素质测评的主要内容有哪些？请简述。
2、培训需求预测的作用是什么？基本方法有哪些？请简述。
……
3.3.7.课程试讲及其评分标准
认证考核阶段分为综合笔试与课程试讲两部门。课程试讲考察的是学员的实际授课能力与授课技巧以及连带反映出的学员其它方面的综合素质，要求学员根据某一课题在一定的时间内完成课程的简单设置并当场进行试讲。
试讲顺序由抽签决定，由资质认证工作小组成员、外聘专业培训师及相关领导组成的评审团对学员的现场表现进行评分。评分方法如下：
| 姓名 | 性别 | 年龄 | |||
| 考核内容 | 评分等级（分） | ||||
| 差 （0－2） | 较差 （3－4） | 一般 （5－6） | 良好 （7－8） | 优秀 （9－10） | |
| 专业精神 | |||||
| 专业知识掌握情况 | |||||
| 把握课题知识点的准确度 | |||||
| 普通话掌握情况 | |||||
| 语言表达的逻辑性与准确性 | |||||
| 课堂气氛的调节能力与技巧 | |||||
| 课堂时间管理能力 | |||||
| 学员激励能力与效果 | |||||
| 课堂互动 | |||||
| 心理素质 | |||||
| 总分 |
表2－1个人培训档案履历表
个人培训档案履历表
| 姓名 | 性别 | 年龄 | ||||
| 单 位 | 部 门 | 职 级 | ||||
| NO. | 培训日期 | 培训经历 | 课时数 | 评估考核记录 | 测试成绩 | 备注 |
表2－2培训心得报告表
培训心得报告表
| 受训项目 | 受训期间 | 自年月日 至年月日 | |||||
| 受训机构 | 受训地点 | ||||||
培 训 心 得 报 告 | |||||||
| 培训 中心 主任 | 部门主 管 | 培训讲师 | 报 告 人 |
表2－3培训成果报告表
培训成果报告表
年月日
| 培训 项目 | 培训 对象 | |||
| 项目 | 举办时间 | 培训时数 | 参加人数 | 异常说明 |
| 计划 | ||||
| 实际 | ||||
| 培 训 内 容 | ||||
| 学 员 综 合 意 见 | ||||
| 讲 师 意 见 | ||||
| 成 果 评 估 | ||||
| 待 追 踪 事 项 |
表2－4培训记录表
培训记录表
年 月 日
| 培训项目 | 培训日期 | 课时数 | 讲师 | ||||
| 姓名 | 考核成绩 | 所属单位及部门 | 备注 | ||||
三、培训执行（以渠道人员培训及资质认证项目为基础）
1、内部培训师培训执行流程图
2、内部培训师培训执行作业程序书
2.1.目的
规范中国移动内部培训师培训执行作业，保证内部培训师的培训任务按时、按质顺利完成。
2.2.范围
培训执行过程中的作业事项，悉依本程序办理。
2.3.权责
省公司渠道人员培训及资质认证工作小组组织结构
人力资源部
市场经营部
培训中心
培训组
资质认证组
内部培训师
2.3.1.人力资源部：负责组建渠道人员培训及资质认证工作小组，工作小组分为培训组与资质认证组。工作小组组长是整个项目的负责人。
2.3.2.市场经营部：协助人力资源部组建渠道人员培训及资质认证工作小组，委派2－3人（渠道管理人员）提供业务支持，并参与培训组及资质认证组的日常工作。
各地市分公司渠道管理口设一名主管作为项目小组的对接人，对接人无条件对省公司项目小组提供各项应有的工作支持。
2.3.3.培训中心：直接领导培训组的工作，参与执行渠道人员资质认证工作。
2.3.4.培训组：负责渠道人员培训项目的组织、实施、考核及评估工作，协助渠道人员资质认证工作。培训组组长为培训项目负责人。
2.3.5.资质认证组：负责渠道人员认证项目的组织、考核及评估工作。资质认证组组长为认证项目负责人。
2.3.6.内部培训师：负责具体培训课程的研究分析，编写教学课件及测试题，执行授课，阅卷评分及培训效果评估。
2.4.作业内容
2.4.1.市场经营部协助，由人力资源部成立渠道人员培训及资质认证工作小组，项目工作小组由人力资源部领导，市场经营部提供业务及人力支持。
2.4.2.渠道人员的培训实施工作由培训组组织，组织方式类似于内部培训师的培训组织工作。不同点在于采用多样化的培训形式，内部培训师培训采用的是单一全省集中式培训，渠道人员培训根据课程特点及讲师状况采用多种培训方式，如：全省集中式培训、分地市集中式培训、在线培训（电视电话、网络）、在岗培训（以老带新）。
2.4.3.培训组根据渠道人员培训项目的规划选定专业及经验对口的内部培训师，被选定的内部培训师将成为培训项目组织中的一员，承担培训组交办的预定培训任务。
2.4.4.内部培训师对承担的培训任务作详细的分析，培训之前，深入基层，与待训人员深入交流，结合渠道人员培训大纲的要求，进行培训需求分析，准确把握培训重点。
2.4.5.内部培训师对承担的培训课程进行二次开发，根据培训需求分析结果，用心备课。
2.4.6.内部培训师结合自己的课程特点及授课风格，编制逻辑清晰，简明扼要的培训课件。同时编制二份测试题，一份是主考测试题，另一份是补考测试题。
2.4.7.根据培训项目总体规划表，内部培训师按期执行授课，授课方式要充分发扬培训师个人风格，以互动式案例教学为主。
2.4.8.培训项目中阶段性的培训工作结束后，培训组统一组织学员笔试，以测试学习效果。
2.4.9.内部培训师负责学员答卷的批阅工作，阅卷地点设在省公司培训中心，阅卷完成后，由培训组审核存档。
2.4.10.培训项目全部结束后，培训组将拿到全部学分的学员名单提交资质认证组，由资质认证组组织认证考核工作。没有拿到全部学分的学员，培训组将名单转交给市场经营部与学员所属单位及部门，由市场经营部与学员所属单位协商处理，或换岗，或淘汰。
3、内部培训师培训执行管理规范
3.1.目的
规范内部培训师执行培训项目的行为方式，对内部培训师实行严格的培训过程管理，确保授课效果，不断提高内部培训师的专业讲师素质。
3.2.范围
内部培训师在执行培训之前、之中、之后应该遵循的项目运作规范。
3.3.内容
3.3.1.培训执行采用项目管理的模式，内部培训师严格按照项目管理要求操作所承担的授课任务，妥善协调部门本职工作与培训项目工作的关系，若不能按时、按质完成培训项目中预定的授课任务，导致项目进度受到影响，将承担相应责任。
3.3.2.内部培训师必须非常熟悉渠道人员培训大纲的培训要求，培训的主体内容不可偏离培训大纲的要求。
3.3.3.内部培训师在执行培训之前，需深入一线，通过一对一访谈或座谈、工作观察等方式进行培训需求调查。在调查研究的过程中，尽量不要影响一线人员的日常工作。
3.3.4.培训课件与课程测试题需要经过培训组的严格审核，市场经营部渠道管理人员需要对课件与测试题提出建设性建议与意见。
3.3.5.培训课堂上，要充分调动学员的学习气氛，刺激学员主动积极参与，合理把握授课节奏，保证授课质量。
3.3.6.阅卷工作要客观公正，为学员负责。经审核后，若出现严重失误，应承担相应责任。
3.3.7.课程结束后，发放培训满意度调查问卷，由学员填写完毕后，交培训组相关人员。
3.3.8.内部培训师授完课程后，培训组予以验收并确认培训师完成该项授课任务。
3.3.9.培训结束后，内部培训师要保持与学员的紧密沟通，适时提供跟踪指导。
4、内部培训师培训执行表单应用
表3－1培训需求调查表
培训需求调查表
制表日期：年月日
| 单位 | 部门 | 参训对象 | |||
| 培训类别 | 参训人数 | 拟定者 | |||
| 讲师要 |
