求
培训内容
希望达 成目标
建议
备注

表3－2内部培训师培训计划表

内部培训师培训执行计划表

培训日期	培训单位	培训内容	培训对象	培训时间	地点	备注

表3－3培训满意度调查表
培训满意度调查表

填表日期年月日

姓名:职称:单位:

培训课程名称:

说明本表请受训学员详实填写，并请于结训时交予培训组。

请将选签项目号码勾在括号栏内。

请你给予率直的反应及批评，这样可以帮助我们对将来的培训有所改进。

课程内容如何?

□优□良□尚可□劣

教学方法如何?

□优□良□尚可□劣

教学时间是否恰当?

□优□良□尚可□劣

参加此次培训感到有那些受益?

□获得适用的新知识

□可以用在工作上的一些有效的研究、技巧及技术

□将帮助我改变我的工作态度

□帮助我印证了某些观念

□给我一个很好的机会，客观的观察我自己以及我的工作

培训设备安排感到如何?

□优□良□尚可□劣

将来如有类似的班次你还愿意参加吗?

□愿意□不确定□不愿意

其它建议事项：

四、资质年审
1、内部培训师资质年审流程图


2、内部培训师资质年审作业程序书
2.1.目的
科学的、规范的内部培训师资质认证年审评估机制，确保内部培训师队伍的素质不断提升，鼓励先进，鞭策落后。
2.2.范围
资质年度评审，悉依本程序办理。
2.3.权责
2.3.1.省公司人力资源部培训中心：负责成立内部培训师资质年审工作小组。组织团队对内部培训师的年度工作进行综合评估。资质年审小组成员构成：人力资源部副主任、培训中心主任及外聘资深专业培训师等。
2.3.2.资质年审小组：综合评估年度课时数、年度培训工作总结、年度培训工作的学员满意度等情况。
2.4.作业内容
2.4.1.省公司培训中心于每年12月上旬组织成立内部培训师资质年审工作小组。并即时开展工作，于12月下旬完成内部培训师的年度评审工作，将评审结果于12月下旬通知内部培训师。
2.4.2.资质年审工作小组设定内部培训师资质年审的评估指标，主要有三项关键指标，分别是：年度培训工作总结（权重20％）、年度培训课时数（权重30％）、学员平均满意度（权重50％）。计分办法如下表所示：

姓 名		单位
部门		职 务
评估类别	单项得分	权 重	加权得分	总 分
培训工作总结	X	0.2	0.2×X	S
培训课时数	Y	0.3	0.3×Y
学员平均满意度	Z	0.5	0.5×Z
计算公式：S=（0.2×X）＋（0.3×Y）＋（0.5×Z）

培训工作总结：内部培训师于每年12月5日之前将年度培训的总结报告利用电子邮件的形式发送至省公司培训中心。 资质年审工作小组对总结报告进行审核，并予以计分，计分办法如下：

姓 名		单位及部门
考 核 内 容	评 分 等 级（分）
	差 （0－4）	较差 （5－8）	一般 （9－12）	良好 （13－16）	优秀 （17－20）
年度培训工作回顾
培训执行的心得体会
下年度培训工作展望
对内训师制度的建议
对公司内训工作的建议
总 分

培训课时数：列入省公司培训中心培训项目，承担一定数量课时的内部培训师，必须完成年度培训任务。若任务课时是T,则每个课时的得分是100/T。比如，培训师小王的年度任务课时是20个课时，实际只完成16个课时的培训任务，则年度培训课时得分为100/20×16＝80（分）。
学员平均满意度：指内部培训师在执行每一培训课程结束后，由受训学员填写培训满意度调查表，得出本次培训的学员满意度得分，年度平均满意度得分是每次培训满意度得分的求和平均值。培训满意度调查表的设计最好以标准化问卷的形式，以便于计分。
内部培训师的综合得分若超过85分（包括85分），则通过资质年审，保留内部培训师资质两年，并授予高级内部培训师称号；若综合得分在60-79分之间，则通过资质年审，保留内部培训师资质一年；若综合得分低于60分，则取消中国移动内部培训师资格。
2.4.3.资质年审工作小组催收内部培训师年度培训工作总结。
2.4.4.资质年审工作小组调阅内部培训师年度培训课时记录与学员的满意度评估记录，结合工作总结报告进行综合评审，分别计算出内部培训师的年度综合得分。
2.4.5.资质年审工作小组将内部培训师年审结果上报人事/行政副总审核，人事/行政副总将全面审核资质年审工作小组的工作过程，并最终作出批示，资质年审工作小组根据批示予以执行年审结果。
2.4.6.培训中心对资质年审工作小组的工作予以存档备案。

3、内部培训师资质年审管理规范
3.1.目的
规范内部培训师年审过程，以公正、客观、全面的反映内部培训师年度培训执行情况。
3.2.范围
内部培训师资质年审的组织实施及年审结果的产生与裁决。
3.3.内容
3.3.1.内部培训师组织年审工作要在公平、公正、公开的氛围下进行，在年审的过程中，积极应对内部培训师的咨询，但不接受上门咨询。
3.3.2.资质年审工作采用项目管理模式，严格控制年审周期，一般在10个工作日内完成年审工作。
3.3.3.对通过年审的内部培训师，张榜公布，或发布在公司内刊上，予以宣传，让广大的中国移动员工认识并接收自己的培训师。对获得高级内部培训师资质的优秀培训师予以个人工作事迹宣传。
3.3.4.对未通过年审的内部培训师，鼓励其继续努力，只需参加次年的认证考核，若通过，可以继续担任浙江移动内部培训师。
3.3.5.整个内部培训师资质年审过程文件要全部存档，以备查阅。



4、内部培训师资质年审表单
表4－1内部培训师资质评审结果统计表
内部培训师资质评审结果统计表

序号	姓名	性别	年龄	工作单位及部门	综合得分	是否通过年审	备注
1
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7
8
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渠道人员培训及资质认证项目