关键业绩考核指标（KPI） 培训计划的针对性和全面性 培训计划执行率 培训效果（满意率） 大区人均参训课时数 客户培训课时数/分公司/月 培训和内部活动成本的控制率 其它 考核人：培训中心经理
2	负责本大区半年度计划的制定和执行
3	负责分公司培训计划的审核，并提出合理化建议
4	负责本大区培训的执行和培训效果的评估、改善
5	负责根据培训效果设计改善措施
6	负责收集培训效果，分析、整理后报总部培训部
7	负责组织总部在本大区举办的管理层培训交流或相关会议
8	负责本大区内培训资源的协调
9	负责组织本大区各专业职能管理部门的培训
10	负责完成直接主管交办的其他工作

三、任职资格
学历要求

所需最低学历	专业
正规院校本科	企业管理、人力资源、师范类专业、其他理工类等

所需技能

出色的团队组织管理才能、敢于承担责任、有良好的沟通协调能力、数据分析能力

有培训师工作经历

所需培训

培训课程	培训期限
公司发展策略、IT应用服务、企业管理、项目管理、教育学、行为科学、人力资源、成本核算等相关知识	长期

工作经验要求

3年以上大专院校教务/企业培训管理的工作经验

岗位说明书（分公司培训经理）
岗位编号：
一、基本资料

职务名称:培训经理直接上级职位行政总监 所属部门分公司培训部定员人数:人辖员人数人

二、工作概要
1、工作摘要

负责分公司培训计划的制定与执行、培训效果的提升、培训部人力资源的建设与提升

2、职务说明

编 号	工作任务的内容	分数	考核标准
1	贯彻执行总部培训部制定的各项规章制度和业务标准、工作流程		关键业绩考核指标（KPI） 月度培训计划的全面性与有效性 培训计划执行率 分公司人均参训课时数/月 专职培训讲师人均课时数/月 《课程开发/修订建议书》采纳数/月 分公司人均案例采纳数/月 课件开发的采纳数/半年 培训讲师提升率和流失率/季 培训和内部活动成本控制率 部门员工工作满意度 考核人：行政总监（70%） 大区培训中心经理（30%）
2	负责根据大区半年度计划和分公司的实际需要制定分公司月度培训计划，报批后监督计划的执行
3	负责与分公司总监/各部门经理/小组负责人沟通，确认培训需求
4	负责每月向大区培训中心提交培训计划和总结报告
5	负责和相关表面负责人分析培训效果，制定提升培训效果的措施
6	负责策划和组织分公司内部活动
7	负责本部门人力资源的建设、管理与人员素质的提升
8	完成行政总监交办的其他工作

三、任职资格
学历要求

所需最低学历	专业
正规院校本科	企业管理、人力资源、师范类专业、其他理工类等

所需技能

出色团队管理才能和人际技能、敢于承担责任、善于及时发现和解决问题

有培训师工作经历

所需培训

培训课程	培训期限
IT应用服务知识、项目管理、目标管理、教育学、行为科学、成本控制、TTT等	长期

工作经验要求

2年以上大专院校讲师/教务/企业讲师/企业培训管理的工作经验

岗位说明书（培训讲师）
岗位编号：
一、基本资料

职务名称:培训讲师直接上级职位培训经理 所属部门分公司培训部定员人数:人辖员人数: 0人

二、工作概要
1、工作摘要

负责组织和执行分公司培训和内部活动，负责公司《员工培训积分卡》的建立和管理

2、职务说明

编 号	工作任务的内容	分数	考核标准
1	负责根据公司培训管理指引，组织和执行分公司的培训		关键业绩考核指标（KPI） 授课满意率 授课时数/月 《课程开发/修订建议书》采纳数 案例采纳数/月 内部活动组织满意率 培训和内部活动成本控制率 其它 考核人：培训经理
2	负责统计并填写《培训效果评估统计分析表》，及时反馈培训讲师、课程开发责任人和培训的组织者
3	负责内部员工和客户培训的跟进辅导，发现并提出存在问题，与相关部门负责人沟通后，提出培训需求或向总部提交《课程开发/修订建议书》
4	负责和分公司各部门沟通，策划和组织公司内部有关凝聚力、团队建设和企业文化建设等活动
5	根据总部培训部的安排，负责某些课程的开发
6	负责《员工培训积分卡》的建立和管理
7	完成培训经理交办的其他工作

三、任职资格
学历要求

所需最低学历	专业
正规院校本科	企业管理、人力资源、师范类专业、其他理工类等

所需技能

出色的口头、文字表达能力，善于沟通、协调与合作，具有亲和力

有培训师工作经历

所需培训

培训课程	培训期限
IT应用服务相关知识、项目管理、目标管理、教育学、行为科学、成本控制等	长期

工作经验要求

2年以上大专院校讲师/企业讲师/企业培训管理的相关工作经验

培训各组织间的工作关系

内化：持续长期的培训转化、传播、应用、重复应用、创新
时间：3个月到一年
责任人：学员和学员上司
培训考核
责任人：分公司培训经理
组织和执行培训计划
责任人：分公司培训经理
存档：1、填写《员工培训管理卡》、《客户培训管理卡》；
、将培训中所有表格按公司培训制度存入培训档案；
时间：培训完成后的五个工作日内
责任人：分公司培训经理
情况发生变化

培训计划实施流程



行政大区
总公司
分公司

培训部

做好教学工作安排，协调讲师，通知受训员工
做好教学工作安排，协调讲师，通知受训客户/员工
备注：
（1）凡涉及到天数的均为工作日；
（2）凡涉及到审批的如超过规定日期未答复，则视为同意
实施培训
受训客户/员工
培训部
培训中心
否
是
下发培训计划通知
培训部
审批
总经理
根据既定培训计划落实具体
参训人、培训时间、地点、内容
出具培训方案

红色字体蓝色字体
分公司 行政大区 总公司 流程开始 流程过程 流程结束
培训效果评估流程



分公司
总公司
行政大区
1天
1天
1天
备注：
（1）凡涉及到天数的均为工作日；
（2）凡涉及到审批的如超过规定日期未答复，则视为同意
培训部
培训中心
备案
归档
提出意见
高级行政总监
培训中心经理
培训技巧改进
培训效果评估报告
各培训讲师
审核
培训部
提出意见
行政总监
调查分析受训者业绩表现，形成初步评估报告
培训部
培训部
培训中心经理


培训制度

培训需求调查及培训计划
培训需求分析依据：培训必须立足于组织发展的需要，组织的需求主要来源于业务发展和业务策略；同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要。培训需求的主要依据如下：
公司的战略规划
人力资源规划：专家/管理干部需求计划、普通员工需求计划
市场竞争需要与核心竞争能力培养需要
公司年度经营目标
业绩和行为表现考核
流程、部门、职位运行状况和人员任职能力状况
需求分析的方法
培训需求的调查方法：

期待的、需求的实际的、现状的
职位任职资格要求的知识、技能及态度

个人的知识、技能及态度
新制度/流程、原制度与流程的修改

年度经营目标的业务重点及相关能力要求


CE制度/流程的现状

相关部门、人员的能力现状
培训需求
临时性工作所需新技能
CE的能力现状




CE的能力现状

竞争对手的能力现状




CE的能力现状

核心竞争能力










重大事件分析法：通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件，发现企业运营管理方面存在的不足，从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因，如果是能力不足的原因，则对症安排培训；
绩效考核分析法：分析绩效不佳、出色、创新的问题所在、原因所在、责任部门和人员所在，针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提升计划；分析员工行为表现，得出文化、制度、技能等方面的培训需求；
访谈法：通过访谈各部门、各层级领导、业务骨干，了解业务实际运行状况和员工个人需求，从而筛选培训需求；
问卷法：设计培训需求调查问卷，调查流程、部门运作状况和员工职业发展信息，从而筛选培训需求
观察法：通过观察参训对象的日常工作行为表现，了解其与期望标准的差距以确定培训需求；
以上四种方法，可以根据实际情况单独或混合应用。应用访谈法和问卷法调查培训需求时，注意要设计客观而非凭感觉回答的问题，同时，调查信息整理时要把握组织需求原则，剔除纯粹的个人培训需要；

培训需求的组织：培训需求由总部/大区/分公司培训部统一组织，总部/大区各专业职能管理部门、分公司各部门应大力支持并配合收集
培训需求的应用：需求分析形成的报告可以为培训课程的设计、开发或培训计划与组织提供初始输入与依据
培训需求的管理：
各分公司培训部负责每半年对分公司各岗位和客户的培训需求进行全面调查，在得到各部门主管的确认签字后于每年的5月15日和11月15日前将分公司的《培训需求调查汇总表》报所属大区培训中心（不包括分公司培训部日常运营工作中对培训需求的随时收集，这类需求是每月报总部培训部的《培训工作月报表》的内容之一）。
大区培训中心负责对本大区各职能部门和所辖分公司的培训需求进行汇总、分析，于每年5月20日和11月20日前将大区的《培训需求调查汇总表》电邮至总部培训部（training@ce.net.cn）。
总部培训部每年5月15日前和11月15日前负责对总部各职能部门的培训需求进行调查，并在得到各专业职能管理部门总监的签字确认后备案。
培训计划：
培训计划生成图

全国统一的培训计划：总部培训部每年的11月20日根据公司下年度的发展战略调整、新产品推出计划和公司各岗位员工的培训需求，制定下一年度的《公司年度培训计划》，包括培训目的、主题、时间、参训对象、讲师安排、费用预算、所需资源等，报总部主管副总审批后，在全国范围内执行。每次培训的执行结果由培训的组织单位记录在《员工培训积分卡》上，并将原始结果保存一年。该年度计划在每年的5月15日前根据全体员工和客户的培训需求修订一次，修订计划于每年6月1日开始执行。
大区统一的培训计划：大区培训中心根据总部培训部制定的《公司年度培训计划》，负责针对本大区及所辖分公司的培训工作制定详细的《大区半年度培训计划》，包括培训目的、主题、时间、参训对象、讲师安排、费用预算、所需资源和支持等，培训计划为半年期计划，每年5月25日、11月25日前报送总部培训部审批，抄送大区高级行政总监。
分公司培训计划：分公司培训部可根据内部特殊培训需求，在《大区半年度培训计划》的基础上，制定《分公司月度培训计划》，包括培训目的、主题、时间、参训对象、讲师安排、费用预算、所需资源和支持等，于每月20日前报大区培训中心，抄送分公司行政总监。经大区培训中心审批后执行（审批时间不超过2个工作日）。该计划在大区审批后于每月28日前电邮报总部培训部备案（training@ce.net.cn）。
计划的增补：总部培训部、大区培训中心、分公司培训部均可根据当月公司业务运营状况进行临时性增补，报上级主管部门审批后执行，同时在总部培训部备案（training@ce.net.cn）。

培训执行流程（针对每个培训项目）
培训部门（包括总部培训部、大区培训中心、分公司培训部）应于每月25日前将次月的《XX月度培训计划》发送到各相关部门主管，由各相关部门主管组织员工根据培训计划填写《培训报名表》，并于每月28日前报相应的培训部门。培训部门将根据申请情况组织和安排培训；
培训部门协调安排培训教室、确定培训讲师和培训方式。聘请内部兼职培训讲师的，由培训部负责向兼职培训讲师明确培训目的和课时控制等，如有需要，培训部还应负责协助兼职培训讲师完成培训课件的整理和培训指引的编写。
在培训执行中，由培训的组织者安排学员填写《培训签到表》；
培训现场评估：参训人员对培训内容和培训讲师的评估，由参训人员填写相应的调查问卷，其结果汇总后由培训组织者填入《培训效果评估统计分析表》(填表人数说明：20人以内的培训，填表人数不低于10人；20－50人的培训，填表人数不低于20人；50人以上的培训，填表人数不低于30人)，并存入课程档案，保存一年；
培训考核与评估：
知识考核：测量学员对原理、事实、技术和技能的掌握程度，由培训组织者主持笔试或实际操作，考试试卷由培训讲师评定，其结果由培训部填写《培训考核登记表》，反馈给参训人员主管或在公司宣传栏张贴。
培训转移：每次培训后的第一个工作日内，由参训人员的直接主管和该部门所有参训人员组成培训质量分析小组，通过集体讨论的形式，确定所有参训人员对所学的知识点用于行为改变的内容，制定行为改变的时间表和措施。由参训人员填写《培训行为跟踪表》交直接主管，最终由直接主管按上述时间表对培训转移的结果负责并给予评价。员工的《培训行为跟踪表》由所在公司的培训部门负责保管。
业绩考核：由参训人员主管对参训人员的业绩进行考评。对于不合格者，需要安排再培训，合格后方可上岗或换岗。

培训管理流程图如下：


培训结果的运用
每次培训都需要参训人员填写《培训效果评估表》，培训组织者根据该表的数据总结填写《培训效果评估统计分析表》，该表中的数据将填入《培训讲师积分卡》，保存3年；
每次培训都要有考核的结果，考核的形式可根据培训内容由该培训的计划部门（总部培训部、大区培训中心、分公司培训部）统一安排。考核的结果由培训的组织部门填写《员工培训积分卡》，保存三年；
培训总结月报：分公司培训部每月最后1个工作日5：00前需将本月的《分公司培训工作月报表》报所属大区培训中心，同时抄送总部培训部（training@ce.net.cn）。各大区培训中心每月2日12：00前需将上月的《大区培训总结月报表》报总部培训部。总部培训部每月3日5：00前将上月《公司培训总结月报》提交主管副总和总经理，并反馈到各大区培训中心。
培训结果将作为员工任职、调整报酬、升迁、换岗、以及部门制定业务计划、配置人力资源等的直接参考因素。

培训的类别与组织
新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。
统一组织实施的入职培训内容包括：
企业文化：包括公司的历史、概况、业务、发展战略、产品及技术概况等
管理素质：包括沟通技巧、时间管理、商务礼仪
员工手册和职业规范
基本制度：人事制度、财务制度和行政制度
职业生涯规划
由用人部门实施的入职培训内容包括：
部门承担的主要职能和责任、规章和制度
岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导
岗位基本技能


任职能力：指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训（含研讨会）。
管理能力培训： 管理技能、领导力提升、决策思维能力等，包括后备干部管理能力提升的培训——角色转变、职业技能提升、管理技能培养等；
产品培训：新产品开发背景、市场分析与定位、与同类产品的比较、对公司客户的吸引力等
专业技能培训：
销售培训：营销管理、销售管理、销售技巧培训；
客户服务培训：优质客户服务等
技术培训：新技术培训
财务、行政
人力资源、培训
市场与公共关系
其他通用技能培训：沟通技巧、时间管理、商务礼仪、压力管理、敬业精神等
公司文化与制度流程培训：指公司为了企业文化建设和推进各专业管理指引的执行而开展的培训；

客户培训：行业发展、企业管理、电子商务与企业经营等；

其他形式的学习；
外派培训：因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可参加社会上专业培训机构或院校所组织的培训；
出国考察和培训：指公司根据工作需要，组织部分员工出国考察，接受中、短期训练，以开阔员工视野，增长见识；
委托培养：因公司发展需要及企业后备人才培养的需要，由公司直接选派或由个人申请、经公司批准，送去大专院校定向脱产学习；

培训费用按照不同的类别，由企业和个人分担，以体现“企业与员工共赢”的思想。

培训类别	企业承担百分比	个人承担百分比
KA	新员工培训	100%	--
KSH	任职能力/素质培训	70-100%	0-30%