| 书面 | ||||||||
| 6 | 企业文化和发展战略跟进 | 行政/商务总监 | 交流 | 全体 | 入职后的第四个周末，集中封闭培训 | 1 | 演讲 | 第一天 |
| 7 | 时间管理 | 培训部 | 面授 | 全体 | 1 | 行为转变 | 第一天 | |
| 8 | 域名类产品销售经验交流 | 商务部+培训部 | 交流 | 全体 | 1 | 无考核 | 第一天 | |
| 9 | 动力邮箱销售经验交流 | 商务部+培训部 | 交流 | 全体 | 2 | 无考核 | 第一天 | |
| 10 | 搜索引擎推广销售经验交流 | 商务部+培训部 | 交流 | 全体 | 2 | 无考核 | 第一天 | |
| 11 | 客户需求 | 商务部 | 面授 | 全体 | 2 | 模拟 | 第二天 | |
| 12 | 客户沟通 | 商务部 | 面授 | 全体 | 2 | 模拟 | 第二天 | |
| 13 | 客户异议处理 | 商务部 | 面授 | 全体 | 2 | 模拟 | 第二天 | |
| 14 | 新老员工交流 | 培训部 | 交流 | 全体 | 2 | 无考核 | 第二天 | |
| 15 | 网站销售基础 | 商务部 | 面授 | 全体 | 第二月 | 1 | 模拟 | 在要求的时间段完成，具体时间由分公司培训部安排。 |
| 16 | 网站销售模拟 | 商务部+培训部 | 面授 | 全体 | 第二月 | 1 | ||
| 17 | 网站销售经验交流 | 商务部+培训部 | 交流 | 全体 | 第二月 | 1 | 书面 | |
| 18 | ASP与数字商务平台 | 面授 | 全体 | 第三月 | 1 | 书面 |
| 总部新员工入职培训课程表 | ||||||||
| 序号 | 课程名称 | 讲师定位 | 培训 形式 | 学员 | 时间安排 | 课时 | 考核说明 | 备注 |
| 1 | 企业文化与发展战略 | 公司总经理、副总 | 面授 | 全体 | 第一天 | 1.5 | 各培训内容综合书面考试一次 | 集中封闭 |
| 2 | 员工手册及行为规范 | 人力资源部 | 面授 | 全体 | 第一天 | 1 | 集中封闭 | |
| 3 | 行政制度 | 行政部 | 面授 | 第一天 | 0.5 | 集中封闭 | ||
| 4 | 财务制度 | 财务部 | 面授 | 全体 | 第一天 | 0.5 | 集中封闭 | |
| 5 | 公司组织架构与部门职能 | 企业规划管理部 | 面授 | 全体 | 第一天 | 1.5 | 集中封闭 | |
| 6 | 企业信息化与公司产品介绍 | 培训部 | 面授 | 全体 | 第一天 | 1.5 | 集中封闭 | |
| 7 | 沟通技巧 | 培训部 | 面授 | 全体 | 第二天 | 1.5 | 集中封闭 | |
| 8 | 时间管理 | 培训部 | 面授 | 全体 | 第二天 | 1.5 | 集中封闭 | |
| 9 | IT应用服务 | 培训部 | 面授 | 全体 | 第二天 | 1.5 | 集中封闭 | |
| 10 | 各部门相应岗位职责及工作流程 | 部门总监/经理 | 面授/视频 | 全体 | 第二天 | 1 | 分部门培训 | |
| 11 | 新员工交流 | 培训部/人力资源部 | 交流 | 全体 | 第一月 | 1 | 入职后的第四周周四下午 |
产品培训指引
培训目的
通过全面、多层级的产品培训，加深对产品知识较全面的理解与认识，提高与产品相关的技能，从而有效提升产品销售业绩、提高产品制作技能、提高产品运营和服务水平。产品培训是公司培训的重点之一，是一个长期持续并不断完善的过程。长期持续指的是对产品相关的各种变化要随时掌握，不断完善指的是对产品的生产、销售和服务中产生的案例和遇到的问题将组织及时的交流和总结。
各相关部门的职责
总部产品部：
提供产品说明书
提供产品用户手册
收集、提供产品培训需求
确认培训计划
负责编写部分培训课件
部分课件验收
参与产品课程的讲授和答疑
协助设计制作管理部进行产品制作培训
处理培训后的反馈
总部商务管理:
提供产品销售手册
收集、提供销售案例
收集、提供产品培训需求
确认培训计划
负责编写部分培训课件
部分课件验收
参与产品课程的讲授和答疑
收集和处理培训后的反馈
总部设计制作管理部：
提供产品制作手册
负责编写部分培训课件
组织分公司技术部进行针对产品制作的集中培训
总部运营部：
提供产品运营流程及相关表单
负责编写部分培训课件
执行对分公司客户服务部进行的运营流程培训
总部客户服务部：
提供客户投诉案例分析资料
编写部分培训课件
执行分公司客户服务部处理产品投诉等问题的培训
总部培训部：
负责汇总产品培训需求
根据需求制定培训计划
根据各部门提供的资源组织、协调编写培训课件
参与课程的讲授和答疑
跟踪和管理培训执行和培训效果，提出对培训讲师、内容和组织形式的改进计划
对培训后的反馈及时汇总分析，反映到相关部门并组织答疑，
定期对培训课件组织修订
大区培训中心：
协助总部组织和实施以大区为单位开展的对大区和分公司高级总监、总监、的产品培训
协助总部组织和实施以商务片区为单位开展的对分公司经理层的产品培训
协助总部组织和实施以大区或商务片区为单位开展的对分公司技术部相关人员的产品培训
分公司培训部：
负责按计划组织和实施对分公司全体员工的产品知识培训，分部门展开。
组织培训考核
分析培训效果并及时反馈培训讲师和参训对象
组织培训后的跟进辅导和答疑
整合分公司各专业职能部门的培训需求和案例收集，并提交总部培训部
产品培训组织
| 阶段划分 | 培训对象 | 培训目内容 | 组织形式 | 考核形式 |
| 新产品阶段 | 管理层 | 了解产品开发背景和发展方向，产品市场状况，产品特色、卖点和优势，同类产品的竞争对手情况，以及产品销售政策。 | 总部组织对分公司商务总监和经理的视频培训或集中培训 | 书面考核 |
| 商务部员工 | 了解产品开发背景和发展方向，产品市场状况；熟练掌握产品的基本功能、特色、卖点和产品优势，产品基本销售技巧；并且熟悉同类产品的竞争对手情况，以及产品销售政策。 | 总部组织对分公司商务代表的视频培训或由总部组织对分公司培训人员的培训，再由分公司培训部组织产品课程的面授 | 书面考核 上机演示考核 | |
| 综合服务部员工 | 了解产品开发背景和发展方向，熟悉产品基本功能和特色，了解基本的销售政策，了解客户在使用过程中经常遇到的问题及其解决方案。 熟练掌握产品制作方法和运营流程 | 总部设计制作管理部负责组织和实施分公司技术人员的设计制作集中培训，由总部组织对分公司培训人员的培训，再由分公司培训部组织产品课程的面授 | 书面考核 上机操作考核 | |
| 稳定阶段 | 管理层 | 了解产品发展新动向和销售政策的变化，竞争对手的变化情况，产品销售经验的交流 | 大区培训中心负责组织辖区内商务总监的培训交流，大区培训中心负责组织片区或更小范围的商务经理培训交流 | 书面考核 |
| 商务部员工 | 了解产品发展新动向和销售政策的变化，竞争对手的变化情况；熟悉新的产品销售成功案例，熟悉产品销售技巧并进行开发和优化完善，灵活应对常见客户异议 | 由总部组织对分公司培训人员的培训，再由分公司培训部组织产品课程的面授 | 书面考核 上机操作考核 行为转变跟踪 | |
| 综合服务部员工 | 了解产品发展新动向和销售政策的变化，对新出现的客户常见问题及时了解并掌握其解决方案。广泛交流产品制作经验技巧。 | 由总部组织对分公司培训人员的培训，再由分公司培训部组织产品课程的面授 | 书面考核 上机操作考核 | |
| 成熟阶段 | 管理层 | 了解产品发展新动向和销售政策的变化，竞争对手的变化情况，产品销售经验的交流 | 大区培训中心负责组织辖区内商务总监的培训交流，大区培训中心负责组织片区或更小范围的商务经理培训交流 | 书面考核 |
| 商务部员工 | 了解产品发展新动向和销售政策的变化，竞争对手的变化情况，熟练讲述产品优秀的销售成功案例，熟练应用该产品专业销售技巧，并从各个细节为客户提供专业化的分析和解决方案，从容应对各种客户异议，熟练掌握与其它产品的组合销售 | 分公司培训部组织产品培训和交流 | 书面考核 上机操作考核 行为转变跟踪 | |
| 综合服务部员工 | 了解产品发展新动向和销售政策的变化，对所有客户可能遇到的问题，熟练掌握其解决方案。广泛交流产品制作经验技巧。 | 分公司培训部组织产品培训和交流 | 书面考核 上机操作考核 |
*产品版本升级视为新产品，产品功能完善和升级视为同一产品。
**对于新入职员工，所有产品培训都按新产品方式循序渐进地开展培训
客户培训的分类
普通培训课程
为客户提供的日常培训课程主要是电子商务培训，由分公司培训部实施，主讲企业信息化知识，可以充分提升客户对于信息化的认知。
高级培训课程
公司将通过和大学、专业培训机构合作，以大区或商务片区为单位，为客户开设多种高级培训课程，包括电子商务管理、网络营销、企业经营管理、人力资源等。VIP会员每年有权免费享受一次高级课程的培训。
客户培训计划制定的原则
课程系列的连贯性原则，即除入门以外的同一系列课程需要2次以上的连续；
课程系列的周期性原则，即课程按最低10周为周期循环设置，且入门课程需与其他课程进行合理搭配。在遵循以上原则的前提下由培训部制定客户培训详细课程表。
客户培训的组织
相关部门的责任和权力
总部商务管理部负责客户培训高级课程价格的制定。
总部市场部负责客户培训宣传资料素材的提供。
总部培训部负责拟写客户培训指引，进行客户培训课件的开发与修订。负责客户培训听课证和结业证书的制作。
大区培训中心负责客户培训需求的收集、整理和分析，根据需求填写《课程开发建议书》报总部培训部。负责审核各分公司客户培训计划，监督客户培训执行。
分公司培训部负责调查客户培训需求，拟写客户培训计划报大区培训中心，在计划通过后，负责制作客户培训课程表，负责网络版课程表的发布，负责客户培训听课证和结业证书的发放，完成客户培训的授课工作，负责填写《课件修订建议书》报总部培训部，负责客户培训档案管理。
分公司市场部负责制作客户培训宣传资料，如邀请函、宣传彩页。
分公司商务部及客户服务部负责邀请客户参加培训。
网络版课程表应在培训开始前两周就完成更新。对客户的邀请应提前培训开始时间三至五天完成。VIP会员和部分商务会员应采取直接电话或Email等形式邀请。
在资金条件允许的情况下，使用统一格式的听课证和结业证书，以体现培训的档次规格和管理规范性。
公司所有客户均可免费参加普通课程的学习，对于高级课程，不同级别的会员享受不同折扣的价格优惠。
每位完成了客户培训的客户企业代表，各分公司可视情况为其颁发结业证书或合作方的专业合格证书。
客户培训的课程设置
普通培训课程系列
| 系列名称 | 课程主要内容及简要说明 | 培训人员定位 |
| 公司产品系列 | 动力产品后台维护，以智能网站为主，不演示以前模块产品 | 网络管理人员 |
| 信息化与电子商务系列 | 网络营销——网络营销技巧和特点，包括如何利用E-mail、搜索引擎等方式 | 管理层人员、市场人员 |
| 企业信息化的基本知识及优势、企业信息化的发展方向及战略 | 管理层人员 | |
| 网页制作系列 | 软件概述，对工具箱及菜单的介绍，具体图片的制作与修改实例 | 网络管理人员 |
| 图片在网页中的应用技巧、制作与修改实例技巧 | 网络管理人员 | |
| 如何下载或上传网页、软件的应用 | 网络管理人员 | |
| Dreamweaver软件概述、网页基础知识、工具箱的运用、文本图片与超链接、表格的处理 | 网络管理人员 | |
| 计算机基础系列 | 网络安全——介绍几种常用的杀毒软件来保护计算机不受病素的入侵；介绍一些常识，降低计算机被染病素的机率 | 网络管理人员、管理层人员 |
| 网络基础系列 | 浏览器的功能介绍，浏览器的常规设置，浏览器的常规使用技巧，浏览器的高级设置，如何处理浏览器插件使用和安装 | 网络管理人员、管理层人员 |
| Outlook Express和Foxmail的使用技巧——账号设立，邮件的收发，签名和信纸的使用，邮件规则的使用，收条的应用 | 网络管理人员、管理层人员 | |
| 企业管理系列 | 企业人力资源管理、科学的工作方法、财务管理、有效的成本控制、管理艺术、团队建设 | 管理层人员 |
电子商务与网络营销、企业经营管理等，具体内容根据实际情况确定。
课程设置要求
课程设置尽量生动有趣。为吸引客户，课程名称可设计得有趣味性和煽动性。
客户培训的其他注意事项
信息化意识的传播
不论是哪个系列的课程，都需要涉及信息化的宏观知识。
公司产品的引入
不论是哪个系列的课程，都要尽可能的引入公司的产品。不宜采用直接介绍产品的形式，可以通过回顾发展史，横向比较法，利用演示平台等方式引入我们的产品，不宜将产品介绍过于商业化。
客户培训效果的跟踪
分公司培训部通过课前课后面对面沟通、电话回访等形式对培训效果进行定期跟踪，以监督和提高我们的服务水平。
客户培训计划的变更
属于以下情况之一者，可以进行客户培训计划的变更，并必须将客户培训课程变更情况提前通知相关客户。
促销政策的需要
与公司重大活动冲突
与国家法定休息日冲突
各地采取限电措施或停电措施
公司搬迁
公司内部活动管理指引
总部培训部、大区培训中心、分公司培训部等培训部门不仅要履行组织、执行、管理员工培训的工作职能，还担负着策划、组织、参与公司内部活动的使命。
活动目的：公司组织的任何内部活动必须具备如下目的之一：
宣传企业文化
加强员工交流、促进工作经验分享、提升员工专业技能
加强团队建设、增强员工凝聚力
活动内容与方式
宣传企业文化：中企动力的企业文化是公司核心竞争力的基础，是公司持续稳定发展的基础。大力宣传企业文化，使之深入人心并形成良好的工作习惯和氛围是培训部的重要工作。总部培训部、大区培训中心和各分公司培训部要积极策划、组织、参与“企业文化宣传”相关的各项活动，这其中包括制定“企业文化宣传计划”，设计“关于企业文化的宣传口号，标语和板报”，组织“内部员工对企业文化的学习、交流和讨论”等。
组织内部交流，促进专业知识和技能的提升：各培训部门要有计划地在公司内部组织“以提升员工的专业素养为目的”的各项活动，如早会、夕会、交流会、演讲会、辩论会等。也可考虑以商务片区为单位开展高商、销工、综合服务部骨干员工的相互交流活动。
增强员工凝聚力：各培训部门应积极配合人力资源部、行政部，不定期组织春游/秋游、员工运动会、篮（足）球挑战赛、户外誓师大会等集体活动，不断培养员工的团队意识和团队荣誉感，增强员工的凝聚力。
活动方案和预算
活动方案：包括
活动的目的
主题、时间和地点
参加对象
活动内容或议程
对所须资源的要求
预算：
在公司内部举办：场地布置费（宣传条幅、贴画等）
在公司外举办：交通费、住宿费、餐费、场租费（含音响、投影等）、场地布置费、其他会务必须品等
鼓励交换，但交换的原则是：
首推交换：网上广告和网页制作（包括FLASH和三维全景图片）。
着情根据交换的实际需要进行的交换：智能网站、会员服务（只允许一年年的交换）。
不允许交换：公司畅销产品和新开发上市的产品。（例如：新的网上商店）
绝对不能交换：如有直接现金成本支出的产品（如域名、通用网址、搜索E路通等）集团邮箱、企业邮箱，单独的用于销售的数据空间（产品自带数据空间除外）。
如遇特殊情况需要对不允许交换的产品进行交换，必须报总部审批。绝对不能交换的物品在任何情况下都不允许交换，如果有任何分公司私自交换，后果自负。
用于个人福利的物品一律不允许交换。
活动审批
各培训部门须在每月提交的工作计划中明确下月公司内部活动的名称、目的和预算；
任何计划内活动，须至少提前15天提交活动策划方案（目的、内容、参加人员、时间、地点）和《公司内部活动费用申情表》，上报相关部门审批；对于计划外或确属特殊情况的活动，须至少提前10天提交；
公司全国范围内的培训交流活动，由总部培训部策划报主管副总和总经理审批，大区和有关分公司协助组织和实施；以大区和商务片区为单位开展的内部活动，由大区培训中心策划报大区高级行政总监和总部培训部审批
