1 day：认识丽嘉-卡尔顿

第一天，新成员加入所属部门，参加酒店“动员会”。每个小组举着标语喊口号，竞相比着谁的声音响亮。经理们从队伍的一头跑到另一头，制造热烈的气氛，甚至还有经理在铺了地毯的车道上打起侧手翻。在几轮高潮之后，员工们走进大楼，此时响起了热烈的掌声，站在楼梯两侧的经理们正向他们表达诚挚的欢迎。

总经理首先引荐酒店的管理团队，然后介绍为“倒数七日”活动请来的培训专家。培训专家来自全世界几十个不同的国家，每个人都有帮助丽嘉-卡尔顿酒店开业的丰富经验，他们是丽嘉-卡尔顿在世界范围内的“强中之强”。

随后，总经理向全体成员发表讲话，诠释了作为一个高水准服务公司的经营理念——“我们是为淑女和绅士提供服务的淑女和绅士”，并且传达了丽嘉-卡尔顿以高水平开业的重要性。最重要的是，让新员工第一次接触到了丽嘉-卡尔顿的黄金标准，并知道丽嘉-卡尔顿的二十条基本守则。

最后是观看录像。录像的前一段在讲述酒店的历史、理念及价值观，后一段记录了丽嘉-卡尔顿发展的里程碑，其中包括所获得过的奖项和新开的酒店。

2 day：结识所属部门

第二天，每个新员工被介绍到其所属的部门。总经理以询问他们“一年内想成为什么”为部门展望会议的开始，回答总是“想成为最好的”。经理们开始启发什么是“最好”，客人来酒店更多是为了寻找感受，每个员工的责任是帮助客人感觉良好，让每个客人离开时都感受良好，这是丽嘉-卡尔顿对“最好”的一种解读。

3~7 day：技能训练

在接下来的五天，酒店的管理团队、培训专家和经理们会在早晨六点会面，回顾一天的培训活动，并解决出现的问题。员工每天早晨八点半来到经理面前时，会得到经理的“热烈欢迎”；每晚结束培训时，会得到丽嘉-卡尔顿传统的“祝你好运”的问候。每天的培训活动就在这样的氛围下，有条不紊地进行。

第三和第四天，员工接受穿戴制服、仪表仪容方面的培训，还能接触到每日整顿队伍的过程。所有员工都有机会参加关于预期及处理顾客需要的会议，同时各部门继续阐释其工作理念及目标。

第四天，所有员工学习“处理顾客难题”的标准程序。在训练中，新员工要学会怎样从常规工作中立即离开，帮助顾客解决问题，用自己的能力找到合适的处理方法，以及如何与相关部门联系以进一步解决问题。每个“顾客突发事件”都一一记录在案，事件前后的“顾客情绪”，从“脸色惨白”到“平静”同样也有记录，这些表格用于每日交流及改进。

倒数七日的最后三天进行部门技术训练。员工详细地学习丽嘉-卡尔顿标准，每位员工都要求掌握其所属部门的主要工作流程。员工轮流到位，穿上整套制服，模拟在顾客前工作。法人督导委员会监督从客房到餐厅每个模拟过程，按照丽嘉-卡尔顿严格的要求，在服务的每个环节寻找错误。检查结果会反馈给培训专家，再由培训专家进行额外的一对一专项训练。

8 day：总结动员会

在倒数七日与盛大开业之间的那天，员工们穿着便装，参加丽嘉-卡尔顿长达两小时的动员会。动员会总结七日来的培训，并对未来提出要求和希望，每个员工将满怀信心地等待投入新的工作