导读

欣赏式探寻为主基调

行动学习项目通常面对的是组织的难题和极具挑战性的目标，培养和维护组织成员的热情十分重要，高明的引导师会把欣赏式探询作为行动学习的主基调。
欣赏式探询理念认为，每一个充满活力的组织系统中都有许多尚未开发的、激动人心的积极资源。将这些资源组合到一起，就能找到“积极的能量”。

在欣赏式探询的组织内，组织成员互相欣赏对方的优点和长处，采用积极肯定的态度，分享对方的梦想和关怀，同时以激发、动员、探询优势为导向，鼓励提出“积极的问题”，激发集体智慧。

引导师经过与企业沟通达成共识，在行动学习过程中可以通过以下四个方面进一步营造欣赏式探寻氛围。

·欣赏每一个亮点。关注每个人身上的亮点，鼓励他们努力去发挥优势。

·重视每一个观点。不要舍弃任何一张卡片，即使是重复的观点。

·尊重每一次发言。轮流表达观点时要遵守“三不原则”——不打断、不质疑、不否定，让每个人充分表达。

·为每一次进步鼓掌。对每个精彩的观点、每一次小小的进步、每一次阶段性的成果，给予掌声和喝彩。

六步心法

在行动学习过程中，参与者的热情十分重要。在喜地山集团行动学习的整个过程中，我们从六个方面营造激励场，鼓舞参与者的热情（见图表1）。

第一步：What  了解行动学习的价值

通过行动学习启动会告诉成员行动学习的概念、作用、价值等。让参与者了解行动学习，能够拓宽看待问题的全局视野，掌握解决问题的方法工具，锻炼项目推进的领导能力等。

第二步：Why   赋予行动学习使命感

行动学习选题大都针对企业的战略发展，如公司转型、重组并购、文化再造、应对竞争挑战、提高利润、效率提升等。这些选题不仅仅在解决一次问题，更是在为组织沉淀能力、推动组织和文化变革，这些都能赋予参与者使命感。

第三步：Who   领导身先士卒

第一次行动学习应该让最高领导做组长。领导以身作则，各层管理者就会积极效仿担当。然后挑选优秀的骨干出任行动学习成员。在行动学习推进过程中不断提及和出现小组成员的名字，能增进其荣誉感和责任感。小组人数以“7±2”人为最佳，在人员组合上强调差异化，因为人数多于9人则讨论不能集中，人数少于5人则难以激发团队智慧。

第四步：When  选择合理的周期和时间

行动学习项目周期以三个月为最佳。超过三个月，成员就会激情减退，进入疲劳期。如果项目周期过长，可将三个月内完成的关键节点作为行动学习周期。开展时间应避开企业的经营繁忙期，如果行动学习与经营产生冲突，行动学习可以暂时“休会”。此外，还应该少占员工休息日，如果较长时间占用员工休息日，会造成员工持续疲劳和亚健康状态，容易引发连锁不良反应。

第五步：Where 营造清新学习氛围

可以通过反复强调“没有职位关系，只有组员身份”来创造平等沟通的环境氛围。在项目进行中，多用会议室、圆桌、白板、白纸，少用电脑和OA系统，创造与传统工作环境相对远离的、有新鲜感的学习环境。同时可提出“不轻言放弃”“遵守原则”等共同承诺让参与者减少挫折，建立相互支持、平等、信任、欣赏的学习氛围。

第六步：How  营造竞争文化

可以通过以下三步营造竞争文化氛围。

建立高效竞争机制，可要求5~8个小组同时推进行动学习，引导师建立组间竞争机制，强化对成员潜能的激发。

坚持行动学习“两会”，即行动计划汇报会和行动成果汇报会，两次会议都要设立评委评分环节，当场及时亮分会起到更好的效果。

推进“激励积分制”：激励积分制是正激励保障，贯穿行动学习的整个过程，保障行动学习项目的执行。奖项设置可以包括团队奖励、奖金与旅游、年底评优及职位晋升等方面。

在喜地山行动学习项目中，我们推行了激励积分制，营造出高效的竞争文化氛围，确保了行动学习的效果和满意度（见图表2）。

由于2012年实行行动学习项目成果丰厚，2013年5月，喜地山集团8个职能部门启动了主题为“提升集团职能部门的管理能力”的行动学习项目。为了配合喜地山集团的行动学习战略规划，我们根据喜地山行动学习的特点和需求，研究并制定“全面组织发展的行动学习解决方案”（见图表3）与“喜地山集团三年行动学习规划”（见图表4）。