第一节什么是电子商务

1.1.1引入：日常生活中的电子商务

随着电子商务在我国的不断发展，我们的日常生活中的很多方面都可以借助电子商务完成。下面，举几个电子商务交易的例子。

实例一：国航网上订票业务

需要到外地出差或节假日旅游如果要搭乘中国国际航空公司航班的乘客不必亲自到要航空售票处购票，可以访问中国国际航空公司网站，按提示填表预定自己所要搭乘的航班，选择支付方式进行网上支付。乘客凭有效证件和取票代号在机场取票登机。

实例二：当当网网上书城的购书业务

购书者可以到当当网上书城选购图书。将自己喜欢的图书放入购物篮，然后点击购物篮下订单，选择送货方式与付款方式（当当的支付方式比较灵活：可货到付款也可网上支付。），读者们就可以在承诺的快递时间内收到自己喜欢的图书。

实例三：网上金融业务

顾客可以在网上进行保险、证券和基金等金融业务交易。

消费者如需购买保险，可以访问中国平安保险股份有限公司的网站，进行网上投保业务，省去在保险公司窗口排队办理的麻烦。消费者还可以通过平安证券频道办理股东账户的网上开户，在自己家中或办公室里进行网上股票交易业务。

网上基金交易也可以通过银行的网上基金交易平台进行，如工商银行的网上基金交易平台。

实例四：网上银行

目前，国内各大银行都开通了网上银行，个人足不出户，在家里就可以实现账务查询、代交费、信息咨询、银证转账、个人理财等多种业务。特别是办理数额较大的资金存取与转账，既方便，又安全。工商银行个人网上银行页面。

实例五：网上农副产品交易

中国农副产品交易市场网站有最新的农业动态、最快的农业信息报道，并且提供农副产品供需双方信息交流和网上签订合同。

实例六：网络钟点工

网络钟点工是指在网络上受雇于雇主的一种非全日工作制的用工形式。网友一般以分钟、小时等为单位出售自己的时间，为别人做事，收取报酬。这种“网络钟点工”通常是雇主在网络上付费，雇佣“网络钟点工”为自己做事，比如送花、买火车票、接人、送饭、临时看管小孩、陪人聊天等合法工作。网络钟点工的典型广告词为：为您服务，代做您需要的，合法的一切事情，以诚信求生存，只有你想不到，没有我做不到。网络钟点工的业务范围很广，包括开心农场代摘种、跑跑卡丁车陪跑（如6元/小时）、电影和电视剧下载（如1.0元/集）、网络代写博客、代挂QQ或旺旺等、农场摘菜、踩空间、网络秘书（凡是网上能做的、不违法的事情，都可以商量）、QQ升级、看店铺、开心网和抢车位等。

以上就是现实生活中的电子商务。从以上实例可以看出，电子商务是借助于计算机网络进行的交易活动，它打破了时空界限，给交易双方带来了方便和好处。从企业的角度来看，可以更迅捷地完成各种商业贸易、销售及采购等商务活动，降低经营成本，增加商业价值，并创造新的商机，为企业活动带来重大变革，从而推动企业的发展；从消费者的角度来看，足不出户能够24小时在线查询获取有关商品的详细信息，点击鼠标即可进行购物、付款，享受快递送货到家的服务，轻松完成消费活动。

1.1.2电子商务的概念

为了理解电子商务这个概念，首先要了解商务活动的定义。

1、商务活动

一般来说，商务活动是涉及买卖商品的事务。一切买卖商品和为买卖商品服务的相关活动都是商务活动，显然，购物、广告等活动都是商务活动的范畴，商务活动具有盈利性的特点，即以赢利为目的的市场经济活动。

2、电子商务

电子商务是由电脑连线的电子化方式的商务活动，即在网上开展的商务活动。电子商务活动既然是商务活动，显然也应该是以盈利为目的的市场经济活动。电子政务不以盈利为目的，但因为具有电子化方式的特点，因此，也可以当做一种特殊类型的电子商务。

简单来说，电子商务泛指通过电子手段进行的商业贸易活动。电子商务这个概念是从美国起源的，其英文名称为E1ectronic Commerce（简称EC），也有时称为Electronic Business（EB）。由于电子商务涵盖的范围很广，国内外尚无统一的定义。不同国家的组织、学者和研究机构对电子商务的定义不一样，下面列举几个国内外常见的定义：

（1）国内学者的定义

电子商务就是在网上开展商务活动。当企业将它的主要业务通过企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。

（2）国外学者的定义

The term electronic commerce is used in its broadest sense and includes all business activities that use Internet technologies.Internet technologies includes the Internet，the World Wide Web，and other technologies such as wireless transmissions on mobile telephones or a personal digital assistant（PDA），（笔者译：电子商务这个术语包括所有利用互联网技术进行的商务活动。互联网技术包括WWW万维网以及其他技术，比如移动电话的无线传输技术以及个人数字助理PDA技术等。）

（3）国际标准化组织（ISO）关于电子商务的定义

电子商务（EB）是企业之间、企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。

（4）IBM公司对电子商务的定义

电子商务（EB）是“网络计算”技术在各种企业、机构的相关关键业务中的具体应用体现。

（5）加拿大电子商务协会对电子商务的定义

电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用电子邮件（E-mail），电子数据交换（EDI），文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判等。）

（6）惠普公司（HP）对电子商务的定义

电子商务（EC）是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等价值的交换，是商家和客户之间的联结纽带。

（7）通用电气公司（GE）对电子商务的定义

电子商务（EC）是指通过电子数据交换以进行商业交易。

1.1.3电子商务的实质和内容

可见，国内外各界对电子商务的定义并没有统一，而是从不同角度和立场加以概括。但在不同的定义中，电子技术和商务活动是电子商务必不可少的两个要素。可以说，电子商务就是通过互联网技术推动的买卖双方进行的跨时空商业交易活动，显然，为该交易活动过程服务的所有环节都应该包括在电子商务的范围之内，如广告等。因此，电子商务不仅仅只是商品或劳务通过网络进行的买卖活动，还涉及传统市场的方方面面。企业除了可以在网络上寻求消费者，还可以通过计算机网络与供应商、财会人员、结算服务机构、政府机构建立业务联系。从事在线销售活动的企业，以及通过网络联接的贸易伙伴们，其从生产到消费的整个过程的商务活动方式会逐步产生重要的变化，进而会影响那些尚未从事电子商务的企业改变经营方式。这样，电子商务使整个商务活动，包括产品生产制造、产品推广促销、交易磋商、合同订立、产品分拨、物流配送、货款结算、售后服务等一系列活动产生划时代意义的变化。

第二节电子商务的要素和特点

1.2.1电子商务的要素

1、网络基础环境：内联网（Intranet）、外联网（Extranet）、因特网（Internet）

Intranet即内联网，是指一个组织内部通过使用Internet技术实现通信和信息访问的方式。Intranet是企业内部商务活动的场所。“Intranet”是一个合成词，“Intra”的意思是“内部的”，“net”是英文单词“network”的缩写，是指网络，因此，“Intranet”的含义就是“内部网”，由于它主要是指企业内部的计算机网络，所以也称“企业内部网”。从原理上来说，Intranet其实就是功能比较全面的局域网，只是，在Intranet内部可以如同在Internet上一样收发电子邮件，进行WWW浏览，当然这些操作都只限于在企业内部，并不能直接从Internet获取信息。

Extranet即外联网，是指一个公共网络连接了两个或两个以上的贸易合作伙伴，是一个用WWW构建的商务系统，是企业对企业的Web，是企业与企业、企业与个人进行商务活动的纽带，它可以被看做是一个能被企业成员或合作企业访问的企业Intranet的一部分，Extranet是选择性地对一些合作者或公众开放的公共网络。

Internet，中文译名为因特网，又叫做国际互联网，是指全球计算机网络的集合，是众多网络的互联，是商务信息传送的载体，是电子商务的基础。

2、电子商务用户

（1）个人用户

个人用户通过使用浏览器、电视机顶盒、个人数字助理、可视电话等手段接人Internet，购买商品、获取信息和服务。在电子商务中，个人用户被称为Customer（简称C）。

（2）企业用户

在电子商务中，企业用户被称为Business（简称B）。企业用户通过建立企业内联网（Intranet）、外部网（Extranet）、企业管理信息系统（MIS）与互联网（Internet）上的在线商痁，对人、财、物、产、供、销进行科学管理。企业可以利用其在线商店发布产品信息、接受定单以及网上销售等商务活动，还要借助电子报关、电子报税、电子支付等系统与海关、税务局、银行等部门进行有关商务的处理活动。

3、认证中心（CA）

认证中心（CA）的英文全称为Certificate Authority，它是受法律承认的权威机构，采用PKI（Public Key Infrastructure）公开密钥基础架构技术，专门提供网络身份认证服务，负责签发和管理电子证书，且具有权威性和公正性的第三方信任机构，其所负责签发的电子证书是一个包含证书持有人个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件，就象网络世界的身份证，便于网上交易的各方能相互确认身份。

认证中心是电子商务交易安全的保障部门，是电子商务活动中不可或缺的一部分。电子商务是依靠网络进行的一种非面对面的商务活动，参与商务活动的双方出于交易安全的考虑希望能够确认对方的身份，身份识别是网上交易安全的首要问题，认证中心的产生正是迎合了这样一种需要。

4、物流中心

物流中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品（实体商品），并在运送过程中跟踪商品流向，确保快速安全地将商品送到买家手中。电子商务交易的物流以第三方物流为主。物流是电子商务活动完成必不可少的一个环节，但并不是每个具体的电子商务交易都需要物流，虚拟商品等可以直接在网上传递的商品以及网络秘书等服务类型的商品交易都不需要物流。

5、网上银行

网上银行又称网络银行、在线银行，有时又被称为“3A银行”，因为它不受时空限制，能够在任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）、以任何方式（Anyway）为客户提供金融服务。网上银行指银行利用Internet技术，在Internet上实现开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统银行的业务，使客户足不出户就能够安全便捷地享受24小时实时服务，并与信用卡公司或者第三方支付平台合作，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家提供资金服务。

1.2.2电子商务的特点

电子商务交易具有方便快捷、降低成本等众多特点。概括起来，电子商务的特点主要表现在以下方面：

1、普遍性

电子商务已经成为一种新型的交易方式，将企业、消费者和政府带入了一个数字化生存的新天地，以我国为例，电器、理财产品、母婴用品、金银首饰等几乎所有商品都可以在网上交易，网上保险、团购、在线医疗服务等已经进入我们的生活，淘宝网、阿里巴巴、当当网等也已经是个人和企业经常光顾的电子商务网站。网络的无处不在使得电子商务这种交易方式也具有了普遍性。

2、方便快捷

在电子商务背景下，买卖双方不受地域的限制，且能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地查询账户信息与进行资金转账、点点鼠标就能一天24小时足不出户地进行在线购物、在线支付后几天之内可收到货物。

3、安全性要求高

电子商务交易中的安全性问题是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、安全管理、存取控制、防火墙、病毒防护以及在线支付安全性等问题，这与传统的商务活动有着很大的不同。电子商务交易中的安全性问题往往成为障碍一个国家电子商务发展的瓶颈问题。

4、协调具有复杂性

传统商务活动一般只涉及买卖双方，因此协调起来比较简单，而电子商务交易中，协调过程较为复杂，因为电子商务交易涉及买卖双方和为买卖双方服务的其他方面，如物流、网上银行、技术部门等。因此，电子商务交易要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门进行通力协作，以达成良好的协调。

5、降低交易成本

（1）、降低搜索成本。Internet上有充足的信息，而你只要坐在计算机前，便可以到世界各地的网站搜索信息，因此Internet可以大幅降低交易成本中的搜索成本。

（2）、降低协商成本和契约成本。由于Internet可以让生产者直接面对消费者，省掉常规多层次的经销体系，因此交易过程中的协商成本和契约成本可以大幅降低。

（3）、减少了采购成本。企业通过互联网能够比较容易的找到价格最低的原材料供应商，从而降低交易成本；同时，由于减少了采购过程中的劳动力、印刷和邮寄等费用，也减少了采购成本。

（4）、降低促销成本。网上营销拥有非常低廉的营销费用，尽管建立和维护公司的网址需要一定的投资，但是与其他销售渠道相比，使用国际互联网大大地降低了成本。同时网上查询节约了很多的广告印刷费和电话咨询费，而且还节省了去发展新客户的许多费用。

6、市场广大

互联网的特点就是没有边界，整个世界通过互联网联通成一个网上平台。企业通过自己在互联网上建立的在线商城销售产品，可使潜在顾客量大幅提高，最终扩大国内外市场。

7、网络广告种类繁多

电子商务时代网络广告形式多样，广告受众广，覆盖面大。网络广告一般是利用网站上的横幅（Banner广告）、文本链接、FLASH或者GIF动画以及搜索引擎等在互联网上刊登或发布广告，并通过互联网传递到互联网浏览者的一种电子商务时代的广告运作方式。网络广告是实施现代营销策略的一种重要方式。

第三节电子商务的安全性和解决之道。

前面介绍电子商务特点的时候已经提到，电子商务交易中的安全性问题是一个至关重要的核心问题，电子商务交易中的安全性问题往往成为障碍一个国家电子商务发展的瓶颈问题。

1.3.1安全性概述

下面这段话来自于一个网上买家在某论坛的发帖：

I am sorry but i cannot compliment the current e-commerce in China for the dishonesty or even fraud.Twice？I have bad shopping experience online.I think the best way to measure an e-commerce vendor should be its after sale service，but unfortunately I did not get that.After payment，I received goods in bad quality…I dont know why they still get a 4or 5stars rating online…Obviously I was cheated by that damned company or individual.I complained to them but got a negative response.I am very disappointed at the purchase online and it seems a nightmare for a long time.I will definitely never try that again and even more I doubt in China where the future of the e-commerce is.（很遗憾，由于存在着网上欺诈现象，我不能恭维当前中国的电子商务。我有两次糟糕的网上购物经历。我认为衡量电子商务卖家的最好方式就是其售后服务的好坏，但是，不幸的是我没有得到良好的售后服务。在网上付款以后，我收到了质量很差的商品。我不知道为什么该商家仍然得到了四星五星的评级，显然，我被这个卖家欺骗了，我向他们投诉反映这个问题，可他们并没有积极地回复我。我非常失望，这次购物经历对我来讲象一场恶梦。我肯定不会再尝试网上购物了，我甚至都怀疑中国电子商务的未来）。

从上面这段话可以看出这个买家对电子商务发展前景的悲观情绪，虽然电子商务交易中的欺诈行为不具普遍性，但从中可以看出，网上交易诚信要求非常高。一个新的网上卖家往往很难吸引客户，因为其诚信度还有待考查。因此，网上交易时买家一般会根据卖家的交易历史记录考察其诚信度，诚信度高的卖家往往会得到更多买家的光顾，可见，网上交易中的马太效应是很明显的。

其实，电子商务的安全性包括两方面：第一方面就是上面提到的买卖双方不诚信带来的安全性问题，如网上黑店（收款不发货或者发的货质量有问题）或网上不诚信的买家（确认买货后反悔）；安全性的第二方面就是网上支付的风险，如盗用个人信息，如盗用银行卡号和密码（木马病毒、黑客等）。

电子商务在我国的发展初期，由于其安全性问题一直没得到解决，实际上还不是真正意义上的电子商务。当时我国电子商务一般采用网上洽谈和定购、网下支付的方式进行，如网上保险交易，一般就是在网上浏览保险公司的险种，确定购买的险种后与保险公司业务人员进行电话联系，或者在网上留下订单由保险公司与其联系，然后再由保险公司业务人员与其在网下见面签保险合同和缴纳保险费。

电子商务，首先应该是安全的电子商务，一个没有安全保障的电子商务环境，是无真正的诚信和信任可言的，而要解决安全问题，就必须先从交易环节入手，彻底解决支付问题。不解决安全支付的问题，就不会有真正的电子商务可言。

中国电子商务的安全问题已经成为制约电子商务进一步发展的最大障碍。要解决电子商务的安全问题，首先要解决电子商务交易的支付环节。

1.3.2我国电子商务安全性的解决之道

1、解决盗用银行卡号和密码等问题：银行的口令卡

银行的口令卡相当于一种动态的电子银行密码。口令卡上以矩阵的形式印有若干字符串，客户在使用电子银行（包括网上银行或电话银行）进行对外转账、B2C购物、缴费等支付交易时，电子银行系统就会随机给出一组口令卡坐标，客户根据坐标从卡片中找到口令组合并输入电子银行系统。只有当口令组合输入正确时，客户才能完成相关交易。这种口令组合是动态变化的，使用者每次使用时输入的密码都不一样，交易结束后即失效，从而杜绝不法分子通过窃取客户密码盗窃资金，保障电子银行安全。

2、解决买家和卖家诚信问题：淘宝网推出的“支付宝”产品

支付宝于2004年12月推出。2005年2月2日，阿里巴巴公司在北京宣布全面升级网络交易支付工具——“支付宝”。通过与工商银行、建设银行、农业银行和招商银行的联手，阿里巴巴将全力打造中国特有的网上支付模式，长期困扰中国电子商务发展的安全支付瓶颈，获得实质性突破，中国电子商务因此成为真正安全的电子商务，并进入突飞猛进的发展高峰。“支付宝”是在鉴于中国市场环境的前提下，推出的网上交易安全支付工具。“支付宝”将最大程度地给予交易双方安全性保障，降低双方成交风险。买方卖方通过支付宝进行交易不收取任何费用。此外，阿里巴巴宣布“支付宝”推出“全额赔付”制度，对于使用“支付宝”而受骗遭受损失的用户，支付宝将全部赔偿其损失。“你敢用，我就敢赔”，主动全额赔付以保障用户利益，目前在国内电子商务网站为首例。这一制度一方面显示了阿里巴巴解决电子商务支付问题的决心，以及对“支付宝”产品的绝对信心。“支付宝”成为解决网络交易不安全瓶颈的适合我国电子商务的创新支付方式。