第十节内容、方法与环境建设
1.10.1电子商务研究的目的
电子商务研究的主要目的是探索电子商务发生与发展的规律、为电子商务实践提供参考、培养知识和技能复合的人才以及促进电子商务的应用与普及。
1.10.2电子商务研究的内容
电子商务的研究内容主要包括电子商务的基本理论、电子商务技术的发展、电子商务相关法律法规以及电子商务的应用与创新。
1.10.3电子商务研究的方法电子商务研究的方法主要包括经济学的方法、管理学的方法、信息技术的方法、综合分析与归纳的方法以及案例法等。
1.10.4电子商务环境建设
电子商务的发展有赖于其所处经济社会环境的发展，电子商务只有处于一定的环境下才能顺利开展，离开了外部环境的支持，电子商务不可能独立生存和发展。
首先，电子商务是一种经济活动，因此经济环境对电子商务的发展起到了巨大的支持作用。电子商务的良性发展需要良好的宏观经济环境。
此外，电子商务离不开社会环境，一国消费者的消费需求越来越追求个性化、多样化和方便快捷性，而随着认识的提高以及旧的习惯的打破，网上购物这种新的生活模式已经渗透到消费者的生活当中，这些社会环境的变化促使电子商务向满足消费者需求的方向发展。
当然，电子商务的发展更离不开技术环境，计算机技术、网络技术、通信技术以及支付标准、网络协议、通信标准的发展都是直接促进电子商务发展的技术层面的环境因素。
此外，电子商务的发展还离不开其道德环境。开展电子商务的公司应该遵守其他传统公司都要遵守的道德标准。如果不遵守就要承受相同的后果：长期丧失顾客信任并导致公司的灭亡。如网上广告的误导问题等，比如1999年AMAZON与出版商相互勾结，误导来促销某图书，最后承受网上的巨大压力，直至退款。
这里要关注的问题有：1、网上诽谤：尽量在网上少对别对其他人或产品进行不能确定的评述。2、隐私与责任：未经顾客同意，不要随扩散便顾客的个人信息数据。这方面顾客已越来越关心。
最后，电子商务的发展离不开法律和政策环境，电子商务法律环境的构建是由国际向国内方向推进的，首先有联合国贸易法委会颁布《电子商务示范法》，然后有各国根据自己国情制定的国内电子商务相关法律法规，如我国政府2005年颁布《电子签名法》。此外，一国制定一系列有利电子商务发展的政策规划措施是保障电子商务有序发展的保障。如我国即将出台的《电子商务“十二五”发展规划》，对电子商务的人才培养、电子商务的重点工程等各方面进行了详细规划，必将促进我国电子商务的快速发展。
第十一节几个电子商务网站实例
1.11.1新浪商城：
新浪以新闻报道傲视天下，而网上购物的开展主要依靠与B2C站点的合作，提供对方的超链和广告，自己并不亲自卖东西。通俗地讲，新浪只提供了网上购物频道的架子，利用自己的名气和浏览量，招来合作伙伴入驻购物频道。新浪商城的特点可以用一个字来概括——“全”，就像它的新闻一样，从家电商城、鲜花礼品到运动商城、IT商城，产品相当齐全，到了这里基本上能找到想购买的商品，但由于新浪的业务重点没有放在B2C，内容安排相对简单：缺乏购物指南、行家评论等，容易令初次购物者面对如此琳琅满目的商品堆迷失方向。
1.11.2MY8848：
该网站上电脑、书刊、音像、电器、通讯、软件等方面在产品种类繁多，产品价格比较起其他网站来，也大多比较低，原因大概和MY8848广泛的进货渠道以及产品种类繁多分不开。在寻找商品方面，顾客一般不会遇到很大的麻烦，不过还是要熟悉一下MY8848的产品分类标准。相关产品之间也有关联，便于进行同类产品比较。不过有时候存在的问题是，在搜索引擎里搜索出来的产品有时候在分类中不见得找得到，这就需要顾客打电话咨询。付款方式上，MY8848支持货到付款、在线支付、邮局汇款和银行电汇，基本上包括了所有现有的付款方式。由于是利用邮政进行货物投递，货物的运送速度对邮政系统的依赖较大。在货物送到后，MY8848会在货物箱中附带一个信封，里面是购物的发票和小票。根据其网上刊登的售后服务细则，你可以凭发票和小票进行货物退换。比较令人满意的是，MY8848的网上售后服务很及时，如果对产品有什么不满意通过邮件就可以和服务中心联系，而对方回复EMAIL的速度也还可以，大概是在一天左右。
1.11.3当当书店：
当当在书刊音像上的电子商务的销售颇为专业，什么书好卖，什么VCD畅销，都可以在当当上找到。目前，当当已经从网上书城变为了网上商城，其网站上的商品以图书和音像为主，但也兼营其他百货商品，此外，当当网上的商品还可分为两类，一类是当当自营的商品，另一类是入驻商家的商品，淘宝商城（B2C）没有自营商品，这是两个网站的区别。
1.11.4硅谷商城：
在四大IT门户网站中，硅谷动力的电子商务在同行中领先一步。在硅谷商城中，IT类相关产品已9大类近20000种。面对如此浩瀚的产品，购物新手在搜索引擎和关键词的帮助下，可以极其快速地找到所需商品。产品递交速度为消费者所关注，硅谷商城承诺同城之间是两天内送货上门，异地为三天。付款方式的多寡也是衡量电子商务水平的一个参数，硅谷商城的9种人民币网上支付方式和Visa、Master卡等5种外币支付方式可以说是相当完备。
第十二节本章小结
本章是本书的概述部分，主要介绍了电子商务的定义，电子商务的要素和特点、电子商务的安全性与解决之道、电子商务的类型、电子商务的发展阶段、电子商务的国际特性以及电子商务研究的目的、内容、方法与环境建设等电子商务的基本内容。
1、国内外各界对电子商务的定义没有统一，而是从不同角度和立场加以概括。在不同的定义中，电子技术和商务活动是电子商务必不可少的两个要素。可以说，电子商务就是通过互联网技术推动的买卖双方进行的跨时空商业交易活动，当然，为这个交易活动过程服务的一切环节都应该包括在电子商务的范围之内，如广告等。
2、电子商务的组成要素包括网络基础环境、电子商务用户、认证中心（CA）、物流中心以及网上银行。电子商务的特点有：普遍性、方便快、安全性要求高、协调的复杂性、降低交易成本、市场广大、网络广告种类繁多等特点。
3、我国电子商务安全性基本得到解决，银行的口令卡等产品解决了盗用银行卡号和密码等问题，淘宝网推出的“支付宝”产品解决买家和卖家诚信问题。
4、按是否盈利为标准，电子商务可分为以盈利为目的的电子商务和不以盈利为目的的电子商务。按电子商务的不同主体可分为：B2B（Business to Business）、B2C（Business to Customer）、C2C（Customer to Customer）以及G2G、G2B、G2C和E2E。B2B、B2C、C2C这三类分别的代表性电子商务网站为阿里巴巴、当当网以及淘宝网。G2G、G2B、G2C以及E2E是网站的四种不同类型。
5、传统商务耗费时间长，成本高，服务质量不高，市场局限性大。随着信息技术的发展，通信技术、计算机技术和互联网技术不断更新和进步，到上世纪九十年代，信息技术的发展和进步推动产生了网络经济，从而实现了传统商务向电子商务的跨越式发展。
6、电子商务的发展可以大致分为两个主要阶段：上世纪90年代中期到2000年为第一个阶段，2003年后为第二个阶段。两个阶段我们分别称为电子商务的第一波和第二波。
7、网上交易涵盖的商品和服务类型五花八门，无奇不有，随着信息技术和社会的发展，以及文化的多元化，适合电子商务交易的商品和服务类型会更加丰富。
8、电子商务的发展有赖于其所处经济社会环境的发展，电子商务只有处于一定的环境下才能顺利开展，离开了外部环境的支持，电子商务不可能独立生存和发展。
9、互联网（电子商务）使企业业务能够在全球环境中运转。但在企业用电子商务方式以求获得更大的发展的过程中，面临以下几个问题：信任、文化、语言等，在电子商务的发展过程中，这几个问题使其国际化的步伐受到制约，企业业务的全球化运转也因此受到影响。因此，企业在考虑其电子商务业务的时候要结合以上几方面来进行市场拓展并调整其营销策略。
第十三节本章习题
一、多项选择题
1、电子商务的英文名称包括（）
A.EC
B.EDI
C.EB
D.EFT
2、电子商务的要素主要由哪些组成（）
A.网络基础环境
B.认证中心
C.物流中心
D.网上银行
3、下面选择中哪些部分属于网络基础环境（）
A.内联网
B.外联网
C.因特网
D.电信网
4、下面选择中哪些部分属于网络基础环境（）
A.Intranet
B.Extranet
C.NfSnet
D.Internet
5、电子商务用户可分为
A.一般用户
B.个人用户
C.企业用户
D.高级用户
二、简答题
1、电子商务的主要类型有几种？淘宝网属于电子商务的哪种类型？
2、电子商务交易比传统商务交易有很明显的优势，是否所有交易都适合电子商务方式？哪些类型的交易需要电子商务与传统商务交易结合进行？
3、你在校内购物网上订餐后，送餐上门时付款，这是电子商务吗？4、你用过圆通快递吗？它是电子商务的组成要素的哪个环节，该环节有什么特点？是否所有的电子商务交易都需要这一个环节？
5、B2B和B2C电子商务有什么区别？试列举几个代表性的网站。
6、什么是“电子商务的第二波”？
7、怎么理解这句话：“在互联网上，没有人知道你是一条狗”？
8、电子商务活动有哪些要素？
三、论述题
请分别举例说明电子商务给企业带来的以下主要效益？
1、带给企业新的销售机会
2、降低促销成本
3、降低采购价格
4、减少库存和产品的积压
5、更有效的客户服务
四、实践操作题
1、分别浏览淘宝网、易趣网、当当书店、卓越网、新浪商城等相关网站，谈谈你对电子商务的感受。
2、在一个你最喜欢的电子商务网站注册，并尝试进行网上购物，了解网上购物的各个环节和要素。
