第一节市场营销
2.1.1市场营销的含义
根据美国“现代营销学之父”营销大师菲利普，科特勒的定义，所谓市场营销是指个人和组织通过创造产品和价值并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。
2.1.2市场营销过程以及营销中的4P和4C
市场营销过程就是首先确定目标消费者，然后制定相应的市场营销组合。
1、4P营销策略
市场营销时的关键问题通常被称为营销中的“4P”，“4P”是美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪60年代提出的营销组合策略，由“产品”（Product）、“价格”（Price）、“促销”（Promotion）以及“地点（或渠道）”（Place）四个英文单词的第一个字母缩写为4P。
“产品”（Product）是指一个公司卖的实体物品或服务，“价格”（Price）指顾客为购买产品所付出的成本，“促销”（Promotion）包括传播产品相关信息的任何方式。“地点（或渠道）”（Place）指在不同场所能够提供所需要产品或服务的购买渠道。
可见，营销中的“四P”是将企业及其产品摆在第一位，从企业的角度考虑生产什么产品、产品价格如何制定以及产品的销售渠道等的营销理念。
2、4C营销策略
1990年，美国学者劳朋特教授提出了与传统营销的4P理论相对应的4C理论。4C理论以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即“消费者”（Consumer）、“成本”（Cost）、“便利”（Convenience）和“沟通”（Communication）。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
可见，4C理论是把消费者的需求与欲望（Consumersneeds）摆到第一位，把产品搁到一边，先研究消费者的需求与欲望。不是卖企业能制造的产品，而要卖消费者确定想要买的产品。从消费者需求出发去设计产品能缩短消费者的接受过程。考查消费者愿意付出的成本（Cost）。暂时忘掉定价策略，了解消费者要满足其需要与欲求所愿意付出的成本（Cost），即从能够接受的心理价位去定价，这样做的目的也是为了能够一步到位地满足消费者的需求能力，缩短销售的过程。进行有效的沟通（Communication），忘掉促销，考虑如何与顾客沟通。把单一的促销行为变为整合传播推广，其本质在于寻找消费者更易接受的促销方式，这样就可以脱去促销所表现的赤裸裸的“卖”的外衣，增加消费者“买”的意愿。充分注意顾客购买商品的便利（Convenience），即忘记渠道策略，思考如何给消费者购买商品提供方便，这是对渠道规划的另一种思考方式，从目标消费者的消费开始倒向设计渠道。
伴随着整合营销传播而来的4C营销理论，从消费者的需求出发来谈4P，即满足消费者的需求、消费者愿意为之付出的成本、方便消费者购买的渠道、把促销作为与消费者的沟通。4C理论的提出引起了营销界与工商界的极大反响，从而也成为整合营销理论的核心。该理论强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。与产品导向的4P理论相比，4C理论有了很大的进步和发展，它重视顾客导向，以追求顾客满意为目标，这实际上是当今消费者在营销中越来越居主动地位的市场对企业的必然要求。
在4C理念的指导下，越来越多的企业更加关注市场和消费者，与顾客建立一种更为密切的和动态的关系。1999年，微软公司在其首席执行官巴尔默德主持下，也开始了一次全面的战略调整，使微软公司不再只跟着公司技术专家的指挥棒转，而是更加关注市场和客户的需求。我国的科龙、恒基伟业和联想等企业通过营销变革，实施以4C策略为理论基础的整合营销方式，成为了4C理论实践的先行者和受益者。
3、小结
4P营销理念主导的时代，是生产厂家掌握定价权，企业的定价权完全是从企业的利润率出发，没有真正从消费者的“成本观”出发。而现在很多企业在4C理念的指导下，在生产和销售产品之初都会先进行市场调查，确定自己的目标顾客对产品的功能和外观的需求，然后在定价环节根据市场调查中消费者的心理价位来进行定价。这种按照消费者的“成本观”来对厂商制定价格要求的做法就是对追求顾客满意的4C理论的实践。
2.1.3电子商务时代的营销策略
4C策略符合电子商务时代对营销策略的要求，从4P的Product向4C的Consumersneeds转变，考虑市场情况和自身实力，最大化满足顾客需求，并提供满足顾客需求的个性化服务，根据消费者需求开发和改进产品包装，并提供顾客需要的物流服务；从4P的Price向4C的Cost转变，定价目标由实现厂商利润最大化变成最大限度的满足顾客需求并实现利润最大化，通过与消费者沟通，根据消费者和市场需求，了解顾客网上购物的心理价位，客观科学计算出顾客满足在线购物需求所愿意付出的成本；从4P的Place向4C的Convenience转变，由传统的生产者？批发商？零售商？消费者的渠道组织转变为通过网络直接连接生产者和消费者，不受时间和空间限制进行在线销售，通过网络处理订货单，并提供第三方物流直接将商品送到客户手中，让消费者享受方便快捷的网上购物服务；从4P的Promotion向4C的Communication转变，企业进行促销的手段主要有广告、公共关系、人员推销和营业推广，企业的促销策略实际上是各种促销手段的有机结合。在传统促销中，广告的特点是将大量有关企业和产品的信息灌输观众，公共关系的维护是靠参加慈善活动和募捐等活动进行。而电子商务时代的网络营销中，广告的特点是把顾客的兴趣或需求信息用多种网络形式呈现，并根据信息反馈做出调整，公共关系的维护往往是以网上消费者联谊会或网上记者招待会等形式进行。
