第一节移动商务概况
本章主要介绍移动商务这一新兴的电子商务模式。
移动商务指运用无线通讯技术这一新的信息技术，实现对移动网络的访问，以此实现在移动网络中的商务活动，它是移动通信、PC电脑与互联网相融合的最新信息化成果，是商务活动参与主体在任何时间，任何地点实时获取和采集商业信息的电子商务模式。移动商务活动以应用移动通讯技术和使用移动终端进行信息交互为特性，用户通过移动商务可即时访问关键的商业信息并进行各种形式的通信。由于移动通讯的实时性，移动商务的用户可以通过移动通讯在第一时间准确地与对象进行沟通，与商务信息数据中心进行交互，使用户摆脱固定设备与网络环境的约束，最大限度地体验自由商务空间带来的享受。
可见，移动商务继承了传统电子商务的“任何人在任何时间”访问有线网络的特性，并利用无线设备实现“任何人在任何时间与任何地点”对网络的访问。
第二节移动商务的发展
随着移动通信技术和计算机的发展，移动电子商务也在不断的发展更新中，迄今为止，移动电子商务已经经历了3代。
第一代移动商务系统是以短讯为基础的访问技术，这种技术存在许多严重缺陷，最明显的问题就是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，短讯信息长度的限制使一些查询得不到完整答案，这也是一个严重的问题。
第二代移动商务系统是以WAP技术为基础的访问技术，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网页，实现信息的查询，这部分地解决了第一代移动访问技术存在的问题。但第二代移动商务访问技术也存在明显的缺陷，主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动电子商务系统的灵活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密认证的WTLS协议建立的安全通道必须在WAP网关上终止，这会形成安全隐患，所以WAP网页访问的安全问题也是一大隐患，尤其是对于安全性要求颇为严格的政务系统来说是一个非常严重的问题。
第三代移动商务系统同时融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证及Webservice等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新的前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，为电子商务人员提供了一种安全、快速的现代化移动商务办公机制，系统的安全性和交互能力有了极大的提高。
第三节移动商务的特点
与传统的商务活动相比，移动商务具有如下几个特点：
1、网络覆盖面更广泛。移动商务的无线化接入方式使得任何人都更容易进入网络世界，从而使网络覆盖面更广泛。2、不受时空限制。移动商务的最大特点是“自由”和“个性化”，传统商务己经使人们感受到了网络所带来的方便和享受，但其局限在于它必须有线接入，因此，传统商务一般局限在室内进行。而移动电子商务则可以弥补传统电子商务的这种缺憾，满足人们随时随地购物、结账、定票的需求。
3、潜在用户规模大。中国的移动电话用户己接近4亿，是全球之最。显然，从电脑和移动电话的普及程度来看，移动电话远远超过了电脑。而从消费用户群体来看，手机用户中基本包含了消费能力较强的中高端用户，而传统的上网用户中以缺乏支付能力的年轻人为主。由此不难看出，以移动电话为载体的移动电子商务不论在用户规模上，还是在用户消费能力上，都优于传统的电子商务，移动电子商务可供开发的潜力还很大。
4、易确认用户身份。对传统的电子商务而言，交易双方诚信问题一直是影响其发展的一大障碍，移动电子商务在这方而显然具有一定的优势。因为手机SIM卡片上存贮的用户信息可以确定一个用户的身份，而随着未来手机实名制的推行，这种身份确认将越来越容易。对于移动商务而言，这就有了信用认证的基础。
5、个性化服务。由于移动电话覆盖面大，且具有比PC机更高的可连通性与可定位性，因此移动商务的生产者和提供者可以更好地发挥主动性，为不同顾客提供定制化的服务。比如，可以对大量活跃客户和潜在客户提供个性化短信息服务，并可利用无线服务提供商提供的职业等人口统计信息和基于移动用户位置的信息，给潜在客户发送个性化短信息以更有针对性地进行广告宣传。
6、易于推广使用。移动商务的承载工具是手机、PDA及掌上电脑等无线终端，其携带方便、使用灵活。因此，移动电子商务很适合在大众化的个人消费领域使用，比如：商店的收银柜机、出租车计费器以及水、电、煤气等费用的收缴等。而移动商务存在的上述特性使得其推广使用变得简单易行。
第四节移动商务服务内容
目前，移动电子商务主要提供以下服务：
1、银行业务
用户可通过移动电子商务随时随地在网上进行安全的个人财务管理，用户可以使用其移动终端核查账户、支付账单、进行转账以及接收付款通知等。
2、交易
移动电子商务具有即时性，因此非常适用于股票等交易。移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交易。
3、票务
利用移动电子商务服务，用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知，也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次。借助移动终端，用户还可以浏览电影剪辑和阅读评论，然后定购电影票。
4、购物
借助移动电子商务，用户能够通过移动终端设备进行网上购物，传统购物也可通过移动电子商务得到改进。例如，用户可以使用“无线电子钱包”等具有安全支付功能的移动设备，在商店里或自动售货机上进行购物，让顾客享受更随意、更方便的购物体验。
5、娱乐
用户可以借助移动终端设备收听音乐，还可以订购、下载或支付特定的曲目，此外，也可以玩在线交互式游戏、进行游戏付费等娱乐活动。
第五节移动商务存在的问题
首先无线通道资源短缺、质量较差。与有线网络相比，由于无线频谱和功率的限制，无线网络的带宽较小，带宽成本较高。与有线通信相比，无线通信时延较大，连接可靠性较低，超出覆盖区域时，服务会被拒绝接入。所以网络运营商和服务提供商应一起努力，优化网络带宽的使用，增加网络容量，提供更加可靠的服务。
其次，面向用户的移动业务还需改善和加强。就目前的情况来看，移动商务的应用更多地集中于获取信息、订票、炒股等个人应用，缺乏更多、更具吸引力的应用，这无疑将制约移动商务的发展。
再有，移动终端的设计还有待改进。目前的移动终端设备功能过于简单，接口过于单一，无法适应移动商务的要求。为了能够吸引更多的人从事移动商务活动，必须提供更加方便可靠、具备GPS定位、条形码读取、电子钱包等多种功能的移动终端设备。
最后，就是移动设备的安全性问题，当采用移动通信设备进行数据共享以及移动设备功能的不断增加，这种安全性问题显得更加突出。
第六节移动商务发展的展望
艾瑞咨询最近发布分析报告指出，2011年美国移动电子商务零售市场规模达到67亿美元，相比2010年增长率高达91.4%，强劲的增长势头预计将一直持续到2015年，移动电子商务市场销售额将达到310亿美元。
艾瑞分析认为，美国移动电子商务市场规模的快速增长得益于智能手机的发展。首先，随着智能手机的广泛应用，用户开始更多借助智能手机上网，增强了对移动购物的兴趣和实践；其次，由于智能手机的便携性特点更方便用户在某些领域购物，例如限时抢购、票务等服务；最后，网络零售商为了更好的提高用户购物体验，不断增强移动渠道，如推出移动页面和APP，这些因素进一步刺激了美国移动电子商务的发展，虽然目前的无线网络受到带宽容量等限制，但通过信息技术和便携式移动终端的不断发展，移动商务在美国和其他国家将成为电子商务发展的又一个高潮。
第七节本章小结
移动商务指运用无线通讯技术这一新的信息技术，实现对移动网络的访问，以此实现在移动网络中的商务活动，它是移动通信、PC电脑与互联网相融合的最新信息化成果，是商务活动参与主体在任何时间，任何地点实时获取和采集商业信息的电子商务模式。迄今为止，移动电子商务已经经历了3代。与传统的商务活动相比，移动商务具有如下几个特点：（1）网络覆盖面更广泛。（2）不受时空限制。（3）潜在用户规模大。（4）易确认用户身份。（5）个性化服务。（6）易于推广使用。移动商务服务内容范围很广，包括银行业务、交易、票务、购物、娱乐等。移动商务的发展也存在一些问题，如无线通道资源短缺、质量较差，面向用户的移动业务还需改善和加强，移动终端的设计还有待改进。虽然目前的无线网络受到带宽容量等限制，但通过信息技术的不断发展，移动商务在中国和其他国家将成为电子商务发展的又一个高潮。
第八节本章习题
一、多项选择题
1、参与移动商务的主要角色有（）
A、设备提供商
B、内容提供商商
C、软件开发商
D、用户
E、网络运营商和应用服务提供商
2、移动商务的主要优势有（）
A、灵活
B、经济
C、简单
D、方便
3、目前移动办公的终端设备有（）
A、笔记本电脑
B、小灵通
C、PDA
D、手机
E、固定电话
4、移动商务的应用领域有（）
A、获取信息
B、订票
C、炒股
D、手机银行
E、移动办公
二、判断题
1、移动银行简单说就是以手机、PDA（Personal Digital Assistant）等移动终端作为银行业务平台中的客户端来完成某些银行业务。移动银行的优势业务有：移动银行账户业务、移动经纪业务、移动支付业务。
2、移动商务是传统电子商务的扩展，它能利用最新的移动技术和各种各样的移动设备，派生出很多更有价值的商务模式。移动商务的主要优势是灵活、简单、方便。它能根据消费者的个性化需求和喜好定制服务，并且设备的选择以及提供服务与信息的方式也可以由用户自己控制。
3、与传统的商务活动相比，移动商务具有如下几个特点：（1）网络覆盖面更广泛。（2）不受时空限制。（3）潜在用户规模大。（4）易确认用户身份。（5）个性化服务。（6）易于推广使用。
4、迄今为止，移动电子商务已经经历了4代。
三、简答题
1、什么是移动商务？移动商务具有哪些优势？
2、什么是第三代移动商务系统？有哪些特点？
3、第一代移动商务系统存在哪些问题？
