第五章BtoC电子商务1.BtoC电子商务有三个基本部分组成：为顾客提供在线购物场所的网上商场；负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统；负责顾客身份的确认、货款结算的银行及认证系统。2.BtoC电子商务的作用：销售和购买可以不受时空的限制/内容丰富，便于消费者选择/方便、快捷地为消费者提供个性化服务3.BtoC电子商务的特点：企业从商品中介变为商品信息中介/从商品交易场所变为商品配送中心/由提供大众化服务变为提供个性化服务/变商品管理为用户管理4.无形商品和劳务的电子商务模式主要有以下四种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠与模式。目前在线销售实物商品主要有两种方式：网上超市和网上商场。
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