（三）让顾客满意
利用互联网企业可以将企业中的产品介绍、技术支持和定货情况等都放到网上，顾客可以随时随地根据自己需要有选择性了解有关，这样克服了在为顾客提供服务时的时间和空间障碍。一般说来，利用互联网可以从下面几个方面让顾客更加满意。 首先，提高顾客服务效率。利用互联网公布企业有关和技术支持等，顾客可以根据情况自行寻求帮助，这样企业的客户服务部门可以有时间处理复杂问题和管理客户关系，而且能有针对性解决顾客提出问题，增加顾客的满意程度。当然，企业在把长期积累的客户和产品方面进行公开时必须进行控制，只要那些经过授权的才可以系统进行查询，否则可能侵犯客户的利益和损害企业的利益。 其次，为顾客提供满意的定单执行服务。对于一个客户来说，没有什么事情比不能确定定单是否有效到达更令人担心的。经常是给供应商一个电话导致一系列的电话查询，一个部门问另一个部门，然后再把电话打回客户。这种方式对买卖双方来说都是既费时又费钱的事。利用Internet客户可以自行查找定单的执行情况。如美国的配送公司联邦快递(FedEx)公司或联合快递(UPS)，允许客户到公司的站点查询定单执行情况，客户只需要输入自己的号码，就可以查处货物现在到达位置，以及何时到达目的地。根据调查，这种服务除了增加客户的满意度外，还节省了大量的客户服务费用。 第三，为顾客提供满意的售后服务。许多客户在购买产品后经常遇到许多技术上问题和使用方面的难题，特别是一些高新技术产品，因此售后服务就显得尤为重要。利用互联网将公司的一些产品资料和技术支持资料放到网上，允许客户自行在网站进行查找，寻求自我帮助，客户服务只需要解决一些重要的问题。如Dell公司为改进售后服务，将公司的一些软件驱动程序和技术资料公布在其网站，客户的电脑如果需要升级或者出现什么故障时，客户首先可以从网站获取售后服务，如果再有问题才向客户部寻求帮助，这样既提高公司对客户反应速度，又减少公司应对一些客户可以自行解决的售后服务问题。 第四，提供顾客满意的产品和服务。由于不同客户有不同需求，为满足客户的差异性需求要求企业能够及时了解客户的需求，并客户的特定需求提供产品和服务。利用互联网，企业可以很容易知道客户的特定需求，然后根据客户的特定需求来生产，最大限度满足顾客的需求，保持顾客的品牌忠诚度。如美国最大的牛仔服装生产企业VF公司允许消费者通过公司的网站定制自己的满意的牛仔服，消费者只需要网站提供辅助设计软件CAD系统根据自己的身材和爱好设计出自己满意的牛仔服式样，然后VF公司根据消费者的设计自动生产出消费者自行设计的满意产品。
