第二章 电子商务基础知识
    第一节 电子商务概述
    第一单元 电子商务概念与特点
    电子商务引起人们的普遍关注，细说起来也不过是最近几年的事情。人们对电子商务还没有一个统一和规范的认识。众多的hr制造商（电子商务的主要推动者）出于商业利益，各执一词，使得本已对电子商务知之甚少的人们在概念上更加模糊不清。实际上，电子商务并不神秘。它在全球各地，包括中国在内，已经有着许多成功的实践，人们可以通过这些成功的实践来了解它和熟悉它。虽然人们对电子商务的概念有不同的认识，但从hr与商业结合的角度，我们还是可以对电子商务给出一个较为科学的定义的。
    综合各方面不同看法，结合我国电子商务的实践，可以将电子商务的概念作如下表述：电子商务系指交易当事人或参与人利用hr技术和网络技术（主要是互联网）等现代技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。这里的"利用技术和hr网络"和"进行商务活动"都具有丰富的含义。
    首先，电子商务是一种采用最先进技术的买卖方式。交易各方将自己的各类供求意愿按照一定的格式输入电子商务网络，电子商务网络便会根据用户的要求，寻找相关并提供给用户多种买卖选择。一旦用户确认，电子商务就会协助完成合同的签定、分类、传递和款项收付等全套业务。这就为卖方以较高的价格卖出产品，买方以较低的价格购入商品和原材料提供了一条非常好的途径。
    其次，电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。它能够跨越时空，实时地为用户提供各类商品和服务的供应量、需求量、发展状况及买卖双方的详细情况，从而使买卖双方能够更方便地研究市场，更准确地了解市场和把握市场。
    第三，对电子商务的理解，应从"现代技术"和"商务"两个方面考虑。一方面，"电子商务"概念所包括的"现代技术"应涵盖各种使用电子技术为基础的通讯方式；另一方面，对"商务"一词应作广义解释，使其包括不论是契约型或非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。如果把"现代技术"看做一个子集，"商务"看做另一子集，电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，即"电子商务"标题之下可能广泛涉及的因特网、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途，如图1-2-1所示。
    
      如图1-2-1  电子商务是“现代技术”和“商务”两个子集的交集第四，电子商务不等于商务电子化。真正的电子商务绝不仅仅是企业前台的商务电子化，更重要的是包括后台在内的整个运作体系的全面化，以及企业整体经营流程的优化和重组。也就是说，建立在企业全面化基础上，通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及hr等环节实行全方位控制的电子商务才是真正意义上的电子商务。
    狭义的电子商务仅仅将通过Internet网络进行的商业活动归属于电子商务，而广义的电子商务则将利用包括Internet、Intranet、LAN等各种不同形式网络在内的一切hr网络进行的所有商贸活动都归属于电子商务。从发展的观点看，在考虑电子商务的概念时，仅仅局限于利用Internet网络进行商业贸易是不够的，将利用各类电子网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动都纳入电子商务的范畴则较为妥当。所以，美国学者瑞维卡拉可塔和安德鲁B惠斯顿提出：电子商务是一种现代商业方法，这种方法以满足企业、商人和顾客的需要为目的，通过增加服务传递速度，改善服务质量，降低交易费用。今天的电子商务通过少数hr网络进行、产品和服务的买卖，未来的电子商务则可以通过构成高速公路（I-Way）的无数网络中的任一网络进行买卖。
    传统企业要进行电子商务运作，重要的是优化内部管理系统（MIS，Management Information System）。MIS是企业进行电子商务的基石，MIS本质上是通过对各种内部的加工处理，实现对商品流、资金流、流、物流的有效控制和管理，从而最终扩大销量、降低成本、提高利润。