确定访问者的访问目的
通常来说，不同访问者具有不同的访问目的。
公司的主顾可能通过访问网站，了解产品和服务的种类和价格情况，进行在线采购，也可能因为偶然购买了劣质产品而在网站上大吐苦水，提出刻薄意见。供应商也许通过定期访问网站以了解公司产品生产计划，并推测库存情况，调整相应的产品生产计划。竞争者肯定会通过网络试图了解公司战略。其他外部访问者也许碰巧从其他厂商提供的链接冲浪过来，如果公司的站点确实有值得一看的信息，那么他们还会再来的。如果商务站点可以做出相应对策，提供与公司战略相匹配的信息，很显然，公司可以从外部竞争中获益。
内部访问者同样将通过站点获取所需信息。比如，制造部员工可以得知客户对产品的评价，研发部可以了解客户的技术偏好，市场部将利用反馈信息制订特别的促销方案，各个部门可以通过站点了解其他部门的处境，以更好地进行协调。
在确定了访问者后，分析他们的访问目的是比较容易的。召开由各类型访问者组成的讨论会，或者采用市场调查中经常采用的电话访问、邮寄问卷等方法，设计人员可以获得大致印象，再根据需要对个别类型作进一步了解。有时，如果同行业中有竞争者建立了较为成熟的站点，设计人员也可以借鉴，再按照公司实际情况加以调整和改善。
显然满足所有访问者的所有访问目的，不仅无效率，同时也是不可行的。但关键一点是要在倾听各方意见后，根据重要性程度的不同，加以协调，而不是在站点设计之初就武断地将一部分访问者拒之门外，不论是有意的还是无意的。
