当前，中国电子商务作为网络化的新型经济活动正以前所未有的速度迅猛发展。逐步成为国家增强经济竞争实力，赢得全球资源配置优势的有效手段。近日，了中国著名电子商务专家王汝林，全面分析电子商务的发展现状与改进方向。王汝林表示，hr和服务创新是当前中国发展电子商务的突出问题。虽然各商业银行都加大了投入，加强了网络银行的安全建设，但是从去年10月份到今年2月份，短短一个季度电子银行类的案件上升近10倍。我想，这里面有许多深层次的问题需要研究。仅就服务领域而言，就有很多需要改进的地方。第一、要加强引导性服务。现在各家商业银行和电子金融企业都有了电子银行系统和电子金融网站。但是，网络化服务还不适应经济发展的需要。因为学术和研究的需要，我们用了近三个月的时间研究了10个商业银行的网站。发现：就引导性服务而言，只有两家做得比较好。一家就是提示了手机银行可演示图形。一家是民生银行为电子钱包提供了一个应用说明。其他的电子银行服务，普遍没有注意到把专业性技术变成通俗性应用服务的介绍。使客户易于了解和把握。第二、缺少以推介应用案例为特征的引导性服务。美国的银行在电子银行服务中就十分注意做培训式服务。他们在开辟电子金融比较大的领域，特别是集群性、集团性的领域之前要派出人，就人们怎么进入电子金融领域，采用哪种电子金融产品，会为用户做一些培训式的服务，而且还会编印一些免费的培训教材，这种做法就很值得中国的电子银行业学习。实践中，还可以采取一些提示性的服务。比如，提示客户及时更改过于简单的密码，对大额稳定存款突然移动及时进行复核提示，进行信息保存上锁提示等等。使客户通过提示能规避和防范金融风险。三、要切实加强前瞻型服务。现在相当多的中国商业银行满足于当前的运营，没有考虑到电子金融的发展，以及和跨国金融的对接。特别是没有看到和巴塞尔新金融协议运营以后的差距。所以我觉得中国的银行业能够注意到这一点，增强这一方面的前瞻性服务。特别是当前应该加强：功能增值型的前瞻性服务;服务超前型的前瞻性服务;市场开拓型的前瞻性服务。
