六、关键点六：协助消费者完成工作
    B2B的网络市场正蓬勃发展，未来被一致看好。但要如何做才能把握商机呢?当你面对的是企业型顾客，他们在工作中使用你的产品或服务，你所要做的，不单是让他们方便地取得资、下单、查询订单处理进度，或是寻求协助存货定义
    Aa印刷公司是一家位处加州的小型印刷厂。1996年时，他们发展了令人耳目一新的网站，顾客只需利用站上的工具，便可轻松完成工作。例如：顾客可以立即得知以Aa现有纸张印成不同尺寸的文件各要价多少；或是预估以25磅纸质印制近200页的册子，装订后的可能厚度。而最受欢迎的功能之一，便是让顾客查看各印刷机的使用状况；只要点选印刷机，便可看到以红绿两色标出的印刷行程，绿色表示空档，红色则是已被预约，顾客因而可以预先排定出版流程，赶在印刷机的空档前将稿件送来即可。
    绝妙之处还不仅于此。每个顾客的做事风格迥然不同。有些人星期二打电话来说星期四会送稿，但总要拖到下星期一稿子才真正完成；当然，有些人很守时，会准时送达。为了因应顾客的不同状况，每个顾客登录后所看到的印刷行程版本都不相同；通常准时送达的顾客，看到的是真正的行程表；而习惯拖延的顾客，则是稍微调整过、以诱使他们尽早送稿的行程表。
    □提供顾客足够的资与工具，以完成采购决策
    究竟要为顾客提供何种资或工具，才能协助他们轻松地购买你的产品呢?
    案例1：图库光碟提供的民主决策
    图库光碟事业发展部资深副总裁赫斯顿深知，他们的主要顾客在挑出照片后，并无权自行决定使用哪张图片，必须先说服同组成员与客户；赫斯顿想出了这样的方法设计人员在挑出中意的照片之后即在旁边加注，并请小组其他成员一同加以评选。然后再请客户到图库光碟的网站上，针对得票最高的几张照片作出最后的决定。
    案例2：思科的软件应用程序
    思科发现，由于思科的产品太过复杂，以致顾客在采购时往往不知所措，即使在要求思科报价前，他们也不清楚自己究竟需要哪一种产品组合。于是思科发展了一套软件应用程序，作为组装引擎之用，并输入所有产品相关的组装限制。从此顾客就可直接在网站上推敲适合的产品组合。这样，不仅可尝试不同的组装组合及价位，还可保证他们组装出来的系统一定适用。
    □依顾客需要列印账单
    多数企业在规划网站时，通常不会将账务系统一并列入考虑。以B2C而言，由于客户已惯于使用信用卡购物，一旦消费，厂商只要记下顾客的卡号等资料，届时便会自动寄送账单。然而，在B2B中，客户却会视账务处理状况决定是否继续合作。如果账单不对或格式不符合客户摊提成本的要求，他们很可能会感到麻烦而将生意转向他人。
    □让客户轻松地满足其顾客的需求
    每日工作结束时，你都该想想如何改善客户的工作，让客户可以最轻松的方式，满足他们顾客的需求。
    案例1：英格姆公司的建档分类
    全球最大的电脑、软件暨周边设备的分销商，旗下商品达5万件的英格姆公司，斥资将所有顾客想要知道的产品息，一一加以建档分类，使得他们的事业伙伴透过店面、商品型录与系统整合业者将电脑与软件转手卖给最终顾客的公司，在收到英格姆提供的资后，又可透过网络，轻松地将符合顾客所需的电子型录提供给他们的顾客。
    网络营销知识：网络营销策划