5月1日至5月3日中午12时，上海市工商局“12315”申诉、举报系统共接到消费者投诉129件、申诉0件、举报20件、咨询1510人次，共计1659件。消费者申诉、举报总量较去年同期下降了35.5%。这一数据表明，节前本市工商部门的市场整顿和市消保委的消费警示等工作取得了较明显成效。与去年同期相比，在所受理的商品和服务投诉中，互联网服务、移动电话类、食品类、电信服务的投诉总量居前列。5月1日至5月3日三天的消费投诉、举报情况，主要呈现以下特点。首先，互联网服务仍是消费投诉的焦点问题。虽然较去年有明显下降，但投诉总量仍居所有投诉问题的首位。反映问题主要为：在上网时断网现象频繁；上网速度慢，不能达到经营者承诺的网速；网络游戏中经营者原先承诺的虚拟奖励无法兑现。例如，浦东的消费者陈小姐2002年就申请开通了宽带，但一直出现断网现象，与经营者多次交涉，始终无法解决；杨浦的消费者郁先生反映，他在安装宽带时经营者承诺网速可达1兆，但实际使用并不能达到1兆，与经营者多次交涉无果。其次，节日里移动电话售后服务问题也值得关注。部分消费者对移动电话节日售后服务提出不满，集中在：节日手机出现质量问题要维修但售后维修部休息，无法及时修复；维修部对手机质量修复的时间拖延很长；消费者发现手机出现质量问题，到售后维修部检测，但却无法检测出质量问题等。例如，奉贤的陈女士4月初手机发生质量问题，送到售后维修部维修，但一直没有修复，节日来临，她向维修部提出要一台备用机使用，但遭拒绝。另外，消费者张先生5月1日购买的手机第二天就出现质量问题，售后维修部检测下来却称主板被打开过，同时有碎片。让张先生不解的是，该手机刚买一天，根本没有开过机，更别提私自拆装了，但经营者一口咬定是消费者造成，不给予售后服务。
