“在别人说话的呼吸空隙中给他添标点符号，微小的一个动作或一个叹词，会收到非常完美的交流效果。”近日，中国教育电视台播音指导闻闸教授来到浙江杭州，为中南财经政法大学EMBA浙江班的学员讲授《沟通与谈话艺术》。
    添标点符号式的谈话艺术
    在别人说话的呼吸空隙中给他添标点符号。比如他说了八句十句，说完了，你说，“啊，是的”。他又说了段，你同意，你就说：“对，是这样的。”这样的是每个自然段添句号。假如就两个人一个只说，一个只听，就会像两张皮，难以共鸣。一个人说，一个人听，就像视觉两条平行线，延长很长都很难在一起，如果你一句，我一应。这样两天平行线会有交叉，这就说明两个人说话，想着同样的事情。这样的谈话效果才会理想。
    还有就是，他说完一句半句，你就轻轻啊一声；他又说一句，你微笑一下，表示听懂了；他又说一句半句，你微微的点点头。这个是逗号。他说了一句，你感觉很惊奇，“啊……，”表示很惊讶，这个是感叹号。同样的，他说话有多少方案，你问：“有多少方案啊呀？”这个就是问号。还可以有冒号，“您说的是指？”破折号也一样的，“是--”这样就把对方的话个应去来了。这样就逗号句号逗号句号一句一句连下去。这样的谈话艺术叫可以使自己迅速的和对方打成一片，交融在一起。
    巧用包装用语
    包装用语是指在具体内容开启前的开场白之类的词，如我先来讲几句，我先说，我说个不太成熟意见，大家谈论讨论，做为抛砖引玉吧；或是说，我先来试试，说的不好，请大家指教。这个就是表白式的包装语言。
    最后发言，前面的同事发表的意见都很好，共同的观点什么什么，然后再说出自己的内容。还有你很认真啊，但是具体思路不是那么切实。我可不是批评你，只是要说明下情况。这个是反驳式的包装语言。
    为什么要用这样包装呢，在于发言人他是劳动者，他付出了劳动，我们要尊重他，还有一个就是鼓励大家踊跃提出意见。
    把说话内容当做汽油的话，那么包装用语就是机油，光有机油没有汽油汽车走不了，但光有汽油没有机油汽车走不好。所以我们说话既要汽油有要机油。
    巧用说我不说你
    比如奥运会开幕式的预演，一个韩国记者和电视台提前曝光，面对这样记者和电视台，我们直接说你们太无耻了，这样又有失身份。我们国家的奥组委发言人，说：“我们感到很失望”，这词用的很恰当，他同样表达的是你们太过分了，但体现我们国家的体面。
    心态方正，心怀好意
    用语六个基本特点，你好心，我好意。你本意正确，你是好心。你为了工作，你为我好。我没有指责，我是为了更好。我不是挑战，我为避免损失。我不想控制，我希望沟通。