《旅游心理学》自学辅导总论篇第一章旅游心理学概述学习目标：1.旅游心理学研究对象2.旅游心理学研究方法3.研究旅游心理学的意义本章小结：本章重点介绍了旅游心理学的研究对象、研究方法和研究旅游心理学的意义。旅游心理学研究对象包括旅游消费心理、旅游服务心理和旅游员工心理。旅游心理学的研究要遵循客观性原则和发展原则。其主要研究方法包括：观察法、实验法、测量法和调查法。学习研究旅游心里学的意义：A。有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高；B。有助于提高旅游企业的经营和水平；C。有助于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施。第二章旅游心理学与相关学科学习目标：1.旅游心理学与普通心理学2.旅游心理学与社会心理学3.旅游心理学与管理心理学本章小结：心理学是研究心理现象的科学。科学心理学诞生于哲学怀抱之中，其标志是1879年德国心理薛家冯特在莱比锡大学建立世界第一个心理学实验室。现代心理学曾经存在许多学派，影响最大的三个学派：弗洛伊德创立的精神分析心理学派、华生创立的行为主义心理学派和以马洛斯为首的人本主义心理学派。本章重点介绍了与旅游心理学关系最密切的三个心理学分支学派，普通心理学、社会心理学、管理心理学。普通心理学是心理学的主干学科，研究的对象是一般正常人的心理现象及其规律。普通心理学把人的心理现象分为心理动力、心理过程、心理状态和心理特征四个方面。社会心理学是研究人的社会行为的，研究内容有：社会化，社会认知。社会动机，社会沟通。社会态度和人际关系等方面。管理心理学研究的对象是企业中人的心理规律，目的在于调动人的积极性。内容包括个体心理、群体心理、组织心理和领导心理四方面。入门篇第一章从心理学角度研究人的心理和行为学习目标：1.人与环境之间的相互作用2.人的心理对行为的驱动和调控4.人的意识和潜意识重点掌握：1.行为公式定义及其具体含义和实际应用2.马斯洛所定义的“自我实现”概念的具体含义3.认知偏差的概念，并能举例说明4.“暗示”在心理学中的特定含义5.“意识”和“潜意识”概念的理解第二章从心理学角度看社会交往学习目标：1.社会交往中的人际认知2.社会交往的两个层面3.交往中任何人所扮演的角色4.交往中的因果环与第三者重点掌握：1.晕轮效应、否定肯定效应以及社会交往中的“第一印象”概念的掌握2.社会交往的“两个层面”为哪两个层面3.人际交往中的“因果环”在现实生活中的举例第三章从心理学角度看旅游和旅游工作1.第一现实和第三现实2.旅游者的三求心理3.旅游环境中的社会交往重点掌握：1.能够理解“第一现实”和“第三现实”对于旅游工的辨证关系2.旅游者“三求心理”的理解及其在现实生活中的表现3.旅游者“角色移植”和“角色创造”的内容第四章从心理学角度看旅游团队1.旅游团队的特殊性2.旅游团队的中心人物3.旅游团队的“集体闹事”4.旅游团队中的亚群体对抗重点掌握：1.员在旅游过程中的重要作用是如何体现出来的2.旅游团队为什么会产生的“中心人物”的、其发挥作用的两面性3.旅游团队中“亚群体”的含义及其所分两种常见类型4.旅游团队中的“亚群体”在旅游团队中的地位，如何对待防止“亚群体对抗”服务篇第一章旅游心理学与酒店服务1.酒店服务中的客我交往，以双重服务、优质服务赢得客人满意2.调整情绪状态，保持最佳状态3.有声语言和无声语言在服务中的应用4.服务的必要因素和魅力因素5.一般化服务预个性化服务6.服务中的零缺陷观念和补救性服务重点掌握：1.何为“功能服务”和“心理服务”2.与客人交往所要注意的前厅、客房、餐厅服务心理3.“七色情绪谱”的具体含义及在现实中所需注意的4.如何运用“无声语言”第二章旅游心理学与导游工作1.导游工作中的人际难题与对策2.导游员对旅游团体的调控3.导游服务心理4.旅游者投诉心理重点掌握：1.如何透视人际难题，找出症结2.如何分两步作出反应，使不理解变为理解3.如何树立良好的个人形象和旅游专家的形象4.如何运用调控技巧，做好劝导5.如何与旅游团队中心人物相处6.如何处理旅游团队的骚动7.如何与旅游团队中的亚群体对抗管理篇企业管理水平的提高1.从普通员工到管理者的角色转换2.推动，指导和协调下属，提高工作效率3.管理中“爱”和“严”相结合4.员工的核心需要和公平感5.勇于创新和集思广益6.心理保健和自我调节
    《旅游心理学》自学辅导