本标准主要起草人：张蓬昆、梁杰、范巨灵、朱彬、关莉。
中华人民共和国国家标准
GB/T15971–1995
导游服务质量
Qualityoftour-guideservice
1范围
本标准规定了导游服务的质量要求，提出了导游服务过程中若干问题的处理原则。
本标准适用于各类旅行社的接待旅游者过程中提供的导游服务。
2定义
本标准采用下列定义。
2.1旅行社travelservice
依法设立并具有法人资格，从事招徕、接待旅行者，组织旅游活动，实行独立核算的企业。
2.2组团旅行社domestictourwholesaler
接受旅游团或海外旅行社预定，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。
2.3接待旅行社domesticlandoperator
接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团在当地参观游览等活动的旅行社。
2.4领队tourescort
受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
2.5导游人员tourguide
持有中华人民共和国导游资格证书、受旅行社委派、按照接待计划，从事陪同旅游团参观、游览等工作的人员。导游人员包括全程陪同导游人员和地方陪同导游人员。
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