1、正确认识导游人员的角色
导游人员具有人和角色的双重身份。导游员与旅游者的关系是主体与客体的关系，即服务者与被服务者的不平等关系。
尊重旅游者，满足其自尊心。
旅游者渴望导游员尊重他们的人格和愿望，满足他们的自尊心和虚荣心。为此，导游员应做到：
（1）对待旅游者的态度要热情友好；
（2）重视旅游者的意见和建议；
（3）尽量满足旅游者合理而可能的要求；
（4）增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求；
（5）礼貌待客，不破坏旅游者的隐私；（举例：谈论客人钻戒）。
（6）真诚公道，不欺诈旅游者。
对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼。
一视同仁是处理人际关系的一项行为准则。导游员不能以貌取人，不能以金钱地位取人。
举例：对不购物客人的态度。
4、主动与旅游者交往，建立伙伴关系
（1）积极主动地了解旅游者的兴趣爱好，为旅游者提供从大处着眼、小处着想、有针对性的、体贴入微的、富有人情味的服务；
（2）有原则地讨好旅游者，投其所好，满足其“优待需求”；
（3）注意选择旅游者感兴趣的话题，多使用柔性语言，恰当地使用动作、表情等体态语言；
（4）重视交往礼节，避免弄巧成拙；
（5）调动外向旅游者的积极性，带动内向旅游者的参与性；
（6）与旅游者保持平行性交往的心理状态，力戒交锋性交往的心理状态，引导旅游者向“成人自我”发展。
（二）导游人员要善于协调旅游者之间的关系
1、善于促成旅游团旅游者的从众行为
从众行为是行为科学的名词，是指群体成员个人服从或遵循群体活动规则或行为标准。
