第一节个别要求处理的原则
一、“合理而可能”的原则
二、“认真倾听，耐心解释”原则
三、“尊重游客，不卑不亢”原则
四、多向游客提供超常服务原则
五、坚持为大家服务原则
第二节常见个别要求的处理
一、餐饮方面个别要求的处理
二、住房方面个别要求的处理
三、交通方面个别要求的处理
四、游览方面个别要求的处理
五、购物方面个别要求的处理
六、文娱活动方面个别要求的处理
第三节其他个别要求的处理
一、探视亲友、亲友随团活动要求的处理
二、要求中途退团或延长旅游期限的处理
三、游客要求自由活动的处理
四、传递物品信件要求的处理
【小结】
合理处理游客的个别要求，是一个合格导游人员必须具备的能力。游客来自世界各地，他们的个别要求五花八门，而且是动态的。灵活而又不失原则的处理游客提出的各类要求，是体现导游服务质量的关键之一。
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