“与其花高薪聘请人才，不如将钱花在培养人才留住人才上;与其将钱花在华而不实的面子工程上，不如将钱花在建设完备的知识管理体系中。”招银大学总经理罗开位告诉《中国经营报》记者。2008年，招商银行建立了自己的企业大学——招银大学，为了使员工获得有效培养，招银大学将开发课程体系和建立知识库放在最重要的位置。
    案例库里“淘”知识
    王立斌(化名)是招商银行的一名客户经理，十年前他进入招商银行工作，并成为招银大学的第一批学员。如今，当王立斌忆起那段时光，仍十分感慨。那时研究生毕业的他一心想进国有四大银行，却最终止步于面试。
    招商银行曾一度面临着和四大行竞争气短、无法招徕或者留住人才的困惑。拥有一间企业大学，建立强大的知识管理体系似乎成为招商银行留住人才的必然诉求，同时企业大学也给像王立斌这样的企业初级员工找到了学习和提升的机会和方向。
    最先让王立斌受益的是招商银行管理案例经验库，这个web2.0式的知识仓库为他提供“淘宝式”良好的用户体验，作为一名前台员工，王立斌每天和一笔笔现金打交道，最担心的莫过于在钱上出差错，在案例仓库里，王立斌“淘”到了一篇《提高前台员工工作质量研究，降低差错率》的论文，这篇文章让他受益匪浅。当他知道这是由招行员工自行组建团队研究的成果时，他很兴奋。在系统的公共平台上，他将自己在实践中的思考和总结一并写了进去，后来这个实践案例在招行内部被广为分享。王立斌钟情于这种特殊的学习方式，后来也和自己的团队完成了《个人资产客户经理与市场经理如何密切协作提高交叉销售营销效果》的实战案例解决方案。他的研究成果被屡次收入案例库并进行全行推广。
    招商银行管理案例经验库平台强调用户产生知识、分享知识和互动交流的理念同时，也充分发挥全体员工对案例开发的主动性和自发性。此外，招商银行案例经验库实现了与招商银行内部OA等系统的单点登录和信息集成，支撑未来不断扩展的业务知识库、知识互动平台、专家系统等应用系统与功能的扩展。
        “事实上，招商银行管理案例经验库、教材库、课程库组成三位一体的课程体系，是招银大学全价值链培训的重要支持，也是招商银行知识管理建设的重要组成部分。”罗开位表示。
    完善课程体系和教材
    案例经验库日渐丰富，很多员工不满足于在平台里“淘案例”，而对系统学习管理知识的须求日益迫切。打造一套完备的教材与课程培训体系成为招银大学亟须解决的问题。如何建立起适合员工需求培训组织管理体系，建立完善的培训课程体系成为罗开位最挠头的问题。
    “企业大学建立的要点不在于有多大的场所，有多好的设备，而在于是否有科学的课程体系，是否有优良的师资团队，是否有正确的心态和观念，是否有合理的运营流程和信息规划系统等。”罗开位告诉记者，他将精力完全放在建立师资队伍和编写教材上。
    第一批编写教材的是从招行内部甄选出的培训师，截至2010年6月末，招行全行共有超过600人直接参与了教材开发和编写工作，其中有200多人成为招银大学的兼职培训师。“在教材开发前我和同事花了3个月时间做了大量培训调研工作， 我们选择了8个分行和若干支行展开全面的调研，通过与员工的交谈，来了解他们对培训的需求及对总行的要求。”罗开位告诉记者。现在招行又聚集了一批如李羿锋、史永翔、金正昆等20多位国内知名的咨询师和学者建立“外部合作机制”。
    在开发课程时，具体流程大致是确定教材、组建小组、开发调研、确定大纲、合理分工、分步编写、教材总篡、内部评审、二改、三校十个步骤。而一本教师用书、一本学员用书、一本学员课堂手册、一份授课PPT，一个工具包、一套试题及答案，“六个一”的教材开发标准也满足了学员的基本需求。其中基础业务类教材，最适合招商银行的“三新”员工学习,有效满足了全行新入行、新转岗员工的学习需求。而综合素质和技能业务类教材则是针对企业的中层以上员工的。
    据了解，针对“三新”员工，以学员自学加考试为主，课堂讲授为辅，而中层以上员工，则以课堂讲授为主，学员自主学习和练习为辅。
    “对于有想法又比较主动行动的年轻人来说，招银大学不怕你没的学，只怕你不想学。”罗开位如是说。