招银大学与知识管理
在知识经济时代，知识是创造核心能力的基础，是决定竞争力强大与否的关键要素，知识正作为一种强大的力量决定着组织未来命运，必须把知识改变组织命运的理念渗透于管理的全过程。未来成功的企业将是“学习型组织”，因为组织在未来惟一持久的优势，是有比竞争对手学习得更快的能力，拥有终身学习的理念和机制，建立多元反馈和开放的学习系统，形成学习共享和互动的组织，将使企业立于不败之地。
知识管理是提高组织竞争力的重要手段，其基本内容是运用集体的智慧提高应变和创新能力。通过知识管理体系的建设，将能有序的管理显性知识和隐性知识，搭建知识交流及共享的平台，培育学习型的企业文化，最终提升企业的组织资本、人力资本和关系资本，创造兑现商业价值的知识资产，积累持续发展的动力。
招商银行很早就开始知识管理建设，并借助与知识管理与创新，在短短25年从一家地区银行发展成为国际性的商业银行，其中招商远程银行基于知识管理理念构建的客户服务平台和服务体系，使招商银行成为国内服务最好的银行并得到客户的广泛称赞，招银大学也因为知识管理，在短短的五年期间成为国内著名的企业大学。
招银大学知识库建设的重点及特色
招商银行管理案例经验库与教材库、课程库组成三位一体的课程体系，是招银大学全价值链培训的重要支持，也是教学研发、博士后研究、远程教育等研究工作的支持，也是招商银行知识管理建设的重要组成部分。招商银行管理案例经验库基于蓝凌KMS产品进行设计，采用了web2.0的知识仓库和知识门户设计理念，提供“淘宝式”良好的用户体验，强调对每个个体的尊重，强调用户产生知识、分享知识和互动交流的理念。实现对知识工作者的尊重，也就是对知识、对知识的创造和知识产权的尊重，充分发挥全体员工对案例开发的主动性和自发性。
招商银行案例经验库，实现与招商银行内部OA等系统的单点登录和信息集成，能够支撑未来不断扩展的业务知识库、知识互动平台、专家系统等应用系统与功能的扩展，具有以下功能特点：
· 全文检索：首页提供了功能强大的跨库关键词搜索和热门关键字推送功能，帮助用户快速搜索和获取知识。
· 知识导航：首页提供知识分类导航和知识地图导航，帮助用户按照分类查找所需要的案例。此外，还提供最新知识更新和知识推荐列表。
· 知识标签：首页提供智能标签功能，允许用户通过点击标签来查找相关知识。
· 知识更新列表：知识更新列表包括最新知识列表、精华知识列表和推荐知识列表。
· 知识排行：方便用户快速了解本周知识之星、个人知识排行和部门知识排名。
· 提供智能标签管理，允许用户自行对创建的案例知识设定多个标签，系统将自动实现对标签的聚合管理，方便用户通过标签检索相关知识
知识管理是打造学习型组织的重要步骤
知识管理，就是通过企业文化、管理机制和技术平台建设，实现对知识的沉淀、共享、学习、应用，并有效推进组织内部知识的创新与增值，进而实现组织的整体战略发展目标，提升企业核心竞争力。知识管理的最终目标，则是要建立一个学习型组织。
知识管理为打造学习型组织解决了“学什么”、“如何学”、“如何用”、“如何评价”等问题：
· 通过建设企业知识仓库，实现对现有的散落零乱的知识进行有效的整理、组织和规划，使知识的获取、归类、提取和查找更加方便，从而解决了“学什么”的问题。
· 彼得·圣吉提出这样一个生存公式：“学习速度小于变化速度等于死亡”，也就是说，在未来惟一持久的竞争优势就是要有能力比竞争对手学习得更快，知识管理平台的知识分类、知识地图、专家地图、搜索引擎等都可以让使用者非常方便地寻找知识和学习知识，也可以快速地找到相关方面的专家。
· 学习的目的在于运用，只有当我们把知识应用在工作中，学以致用才叫知识的转化，学习才有成效。知识管理的一个重要建设原则就是业务驱动，为业务服务，实现知识从业务过程中积累，在业务过程中应用，知识管理为企业提供业务知识化的管理。
· 知识管理的推动，很重要的一点就是要建立可量化的知识评估测量工具，以及知识管理行为的激励措施和考核措施，并提供相应的IT落地平台，推动大家由被动知识分享变为主动知识分享，争做企业的知识达人。
知识管理有助于人人爱学习、爱分享、爱创造的企业文化，最终实现学习型组织：
· 企业分享文化的培育与构建，是知识管理的成功关键因素之一，通过隐性知识显性化、显性知识资产化，提高员工在企业的价值和影响力，通过宣传“在分享中获取，在互助中进步”、“知识创造价值，用创新成就未来”等知识管理理念，推动全行员工建立知识分享的习惯，推动全行的知识管理。
· 知识管理已经被越来越多的企业高层领导所认可，并纳入企业的发展战略中来，形成独立的知识管理战略规划，这将为企业的学习型组织建设奠定重要基础并指明方向，从而使学习从阶段性学习向终身学习转变，使工作学习化、学习工作化，使学习和工作相互交融、相互促进。
知识管理为招行二次转型战略带来的意义
企业的经营规模是由企业的控制能力所决定，而这些能力从战略上划分为四层：第一层是容易模仿的，比如资金、产品等；第二层是能够被模仿的，比如规模；第三层是难以被模仿的，比如品牌忠诚度、员工满意度等；第四层是不能被模仿的，比如独特的学习能力、独特的无形资产等等。无论是资金、产品、规模、品牌，都是大家能看得到的“绝对速度”，而决定企业一山更比一山高的能力才是“加速度”，也就是第四层能力。
企业的创新速度快往往能在市场占据先发优势，而高频度的“经常创新”则使企业能始终保持快人一步，面对着激烈的市场竞争，由于不同企业的知识管理水平不同，其形成的组织记忆和学习创新能力不尽一致，因此不同所能发现的市场机会也不相同。有效的知识管理，可以从内在去改善企业的组织记忆和认知能力，帮助企业在市场竞争中抓住稍纵即逝的机会，并不断调整和提升自己的加速度，从而确立自己的可持续竞争优势。
招商银行作为一家仅有24年的商业银行，却屡获殊荣，这无疑与身处深圳这一创新城市相似，创新是招商银行的成功要素，包括了管理创新、业务创新、服务创新。面对着二次转型的关键时刻，招商银行的知识管理应该将知识管理深度推进到业务，实现知识管理创造业务价值。知识管理创造业务价值可以从四个方面展开：一是充分利用关于业务过程的知识以“降低成本”；二是发挥员工的知识能力而“提升效率”；三是挖掘关于客户的知识而“增加价值”；四是应用关于产品的知识实现创新而“创造新价值”，也就是实现“运营优异”、“员工高素质”、“客户忠诚”以及“产品/服务领先”。这每种价值的实现都需要得到相应的核心业务流程、组织架构、管理方式以及企业文化的支持，如“运营优异”就需要强调“流程驱动”、“效率和可靠性”等经营思想，而客户忠诚则要实现“关系驱动”、“柔性定制”的客户管理思想。实施知识管理能对核心业务流程、组织架构、管理方式乃至企业文化等几个方面产生积极的影响，从而有利于价值目标的实现。
