四.   收集信息

企业必须加速产品开发过程，缩短从产品概念到产品投放市场的时间。成功的公司会收集有用的信息来指导决策。

如图3-4所示，研究方法与所开发产品或技术的创新类型要匹配。对于渐进创新（单元式空调产品开发就属于渐进创新），新产品开发要与当前的市场相匹配。客户需求一般是已知的，并且传统市场研究可以帮助公司了解这些需求。实际上，当客户较好的了解某一种产品或服务，就是说，客户因为具有其他情况下的相关经验而熟悉可能的解决方案时，传统市场研究方法是最有效的。对于将新产品特征与客户需要的匹配来说，诸如核心群体法、调查法、联合分析法和多维标度法这样的传统市场研究方法将是很有用的。在国内外也有很多的专业市场研究公司可以提供这方面的专业服务。

感情投入设计是一种研究方法，它基于这样的观念：用户可能不能够清晰的表达出他们的需要。这种方法的核心是通过将感情投入到用户世界来了解用户的需要，而不是按照用户对其需要的直接表达来了解用户的需要。客户也许并不能够预见到新技术可以使用的方法。感情投入设计是建立在人类学和人种学的基础上，它是市场研究人员可以深刻了解当前的用户环境，按该环境的发展来推测未来的环境，构想技术所能够满足的未来需要。

图3-4 市场研究与创新类型的相互匹配

可以采用先导型用户法来形成关于突破性创新的观点，可以从特定客户那里收集关于客户需要和客户提出的解决方案的信息，这些客户是公司目标市场的先导型用户，或者是面临类似问题的市场中等先导型用户。有创新倾向的客户就是“先导型用户”，他们远远超前于市场趋势，他们的需要也远远超期于一般用户的需要。先导型用户的需要可能比市场大众提前几个月或几年，因此，如果现在满足他们需要的解决方案，商家可以将他们的解决方案商业化，以满足其它用户。图3-5表示了先导型用户相对于更广泛的目标市场所处的位置。关于先导型用户的研究表明，许多产品最初是由用户想到的，甚至是由用户将想法变成原型的，而不是有制造商想到或变成原型的。

先导型用户在解决问题时可能以生产商未预料到的方式使用已有的商业产品。或者，先导型用户为了解决他们需要解决的问题，可能已经开发出了全新的产品。

空调领域很少凭市场直觉和感情投入设计法来做产品开发，有时会采用先导型用户法来开发新产品，但主要还是以传统市场研究方法来做新产品开发，因此本书主要是介绍传统市场研究方法。

图3-5 先导型用户。这是一张先导型用户在新产品、

流程或服务的生命周期中的位置的示意图。