工作的新天地5
作者：迈克尔•哈默（Hammer,M.）
组织结构发生变化——从等级制转变为减少层次/
整个业务流程成为流程小组的工作后，对流程的管理便成了该小组工作的组成部分。过去往往要由管理人员们会晤、开会以及要由更上级的管理人员作出的决定和部门与部门之间的问题，现在由本小组在正常工作的进程中作出决定和予以解决。把有关工作的决定向下传达给实际工作人员，原先是管理人员的传统作用，现在这种作用消失了。企业不再需要这么多的管理“粘合剂”把工作粘合起来。本来需要用许多人马把分割开来的流程重新粘合在一起，业务流程再造后，就不再需要这么多人马了。管理层次减少了，管理人员也减少了。
在传统的公司内，组织结构是一个重要问题，要花极大的精力去解决。什么原因?因为组织结构是一种机制，许许多多的问题要通过它去解决，许许多多提出的疑问要通过它去答复。
请记住，传统组织的基本单位是职能部门，是执行大致相同的任务的一群人。企业作为一个整体，由这些职能部门以不同的方式结合组成。企业与企业之间，职能部门的设置方式会有很大的不同。在所谓的职能公司中，所有有关的职能部门聚集在一个单一的职能处，例如，所有的销售部门聚集在一个销售部。在以策略性业务单位为基础而组成的机构中，职能部门是按市场聚集在一起的，于是，一家公司可能会有一种机构性的分支机构，例如，西海岸处。
正因为从公司的工作怎样组织进行，一直到建立实施控制、监督机制，这一切基本上取决于组织形式，所以，设计这些组织要花费大量的精力。组织结构还要在机构内建立起上情下达、下情上报的路线，确定决策的等级制度。
然而，在实施再造后的公司中，组织结构的问题就不那么重要了。工作是围绕业务流程组织的，负责完成流程工作的是流程执行小组。上下传达交流的路线起什么作用?工作人员认为需要同谁交流，就同谁交流。支配的职能交给执行流程的工作人员自己去掌握。
结果，企业再造后，无论什么样的组织结构都是缺乏层次的，原因在于工作由流程执行小组运作，并得到人数很少的管理人员的支持。流程执行小组基本上由互相平等的具有很大自治权的工作人员组成，而管理人员的人数相对很少，尽管一名管理人员只能管好大约7个人，但再造后的一名管理人员却要指导近30个人。一名管理人员管7名工作人员，这种组织势必会是等级制的。一个人指导30个人，等级制便大为逊色了。
国际商用机器信用公司的一位高级副总经理斯蒂芬•伊斯雷尔在回答有关再造后的组织机构的图表时说：“我们有一张(组织机构图)，但我们从来不去看它。”关于他的公司的结构，用他的一句话来说，它成了“一群干工作的人”。这样一种公司并不依赖组织结构本身去回答许多问题。企业再造后，组织结构问题的重要性大为降低了。
主管人员发生变化——从记分员转变到领导人
企业再造后，引起公司高级主管人员的作用发生变动的机会和必要性丝毫没有减弱。组织结构减少层次后，促使企业的高级主管人员更接近顾客，更接近企业内从事增值工作的人员。在再造后的环境下，企业的工作成就取决于得到授权的工作人员的工作态度和作出的努力，远远超过了以任务为导向的职能管理人员的行为。因此，主管人员必须成为能以自己的言行影响并提高雇员的价值观和信念的领导人。
主管人员并不对从事实际工作的人员实施直接控制，但对再造后的业务流程负全面责任。而实际工作人员在其教练的指导下，或多或少自主地工作。主管人员的职责是，要能设计出这样的业务流程： 工作人员能胜任需要他们做的工作，工作业绩考核制度和报酬制度等管理制度能促使他们去努力工作。
在传统的公司内，主管人员是同实际经营脱节的。他们看自己的企业，主要是看企业的财务状况： 本公司本季度赢利状况如何?企业再造后，主管人员作为公司的领导人，更接近实际工作。他们制订业务流程，对工作人员实施激励机制。他们密切关注怎样使工作完成。没有一名球队教练会对其队员说：“我要你们赢15分。上场，去踢。比赛结束后，向我报告球是怎么踢的。”教练虽然并不亲自上场踢球，但密切参与制定比赛计划，密切关注自己队员的成绩。再造后的公司主管人员也是如此。他们远远超过记分员的作用。
让我们把公司在再造其业务流程后所发生的变化作一总结： 工作职位肯定发生变化，完成工作所需要的人员，工作人员同其管理人员之间的关系，工作人员的发展前途，衡量工作人员工作成绩的方法，支付他们工作报酬的方式方法，管理人员和主管人员的作用，甚至工作人员的头脑中考虑什么，等等，都会发生变化。一句话，再造一家公司实际上最终会使该公司?方方面面都发生变?，因为上述的各个方面——人员、工作、管理人员、价值观——都是彼此相关联的。我们称之为企业经营制度菱形图的四要点。菱形的顶端是企业的业务流程——完成工作的途径；菱形的第二端是工作职位和组织结构；第三端是管理制度和考核制度；第四端是企业文化——雇员的价值观和信念。
企业经营制度菱形图
端与端之间的联系是关键。企业经营制度菱形图的顶端——业务流程，决定了第二端——工作职位和结构。完成工作的方式决定了工作人员职务的性质，还决定了担任这些职务的工作人员怎样组织起来。在传统的公司中，业务流程是分割的。这就导致根据职能部门来确定的职位和组织机构很专门、很狭窄。业务流程一体化后，导致工作职位成为多方面的。这种多方面的工作职位的最佳组织形式是流程执行小组。
