工作的新天地6
作者：迈克尔•哈默（Hammer,M.）
同样，要招聘能担任多方面的职务的、并能将他们组成流程执行小组的人员，要能对他们的工作成绩进行评估和付给报酬，就必须要有适当的管理制度。换句话说，由业务流程设计所决定的职位和结构，又导致菱形图的第三端——一家公司必须具有某种管理制度。
管理制度规定了怎样给工作人员支付报酬，怎样评估他们的工作成绩，等等。它对雇员的价值观和信念的形成起了重要作用。我们所说的价值观和信念，是指公司内的工作人员认为重要并密切关注的问题和事情。
最后，一个公司内占统治地位的价值观和信念必须有助于实现业务流程设计的业绩。例如，一种购货订单的执行流程尽管设计得能又快又准确地运行，但除非实际工作人员认为速度和准确性很重要，否则订单的执行流程是不会又快又准确的。这就把我们又引回到菱形图的顶端。我们要再一次指出，在企业再造中，仅仅重新设计业务流程还是不够充分的。企业经营制度菱形图的所有四个要点必须配套，否则，企业会受到损害，会变成畸形。
事实上，每一家公司，即使是传统组织结构的企业，也各有其业务流程的菱形图。企业再造可以被认为是以新的菱形取代原有的已失去其光彩的菱形。
企业再造中有一部分，我们已经接触到，但尚未展开论述。那就是信息技术所起的作用。它作为整体，下一章将予以阐述。
