社区对于一个垂直型B2B网站来说,是使用户产生粘性的最重要栏目之一,对网站推广、品牌建设、用户忠诚度的建立至关重要,必须把垂直型B2B网站社区建设放到一个至关重要的位置。 现以社区中的为例,提出以下垂直B2B网站社区建设要点: 1、杜绝重复建设 以为例,栏目在内容和功能上不能与网站主体相重复,比如,B2B主站功能主要在于供用户发布产品和供求,所以在的栏目设置上,就不能与主体相重复,如中设置“产品”、“供求”、“交易”等,造成重复建设,同时也没有发挥的作用。 2、突出特色 栏目设置有特色,即的栏目要有利于提高用户兴趣和有助于调动用户积极性,考试/大栏目可以根据用户关注点来设置,比如针对用户所关心的产品售后服务,产品使用过程中出现的问题解决等,开辟售后支持栏目就相关问题进行回复解答,用户可以通过获取产品介绍页面中没能提供的、听取其他用户对产品的使用心得,也能通过反映问题,与技术人员、客服人员沟通互动;由于行业网站的用户群体关注点比较集中,作为垂直b2b应该紧扣行业用户关注度话题开设栏目。如有关物流配送、法律相关问题、防欺诈、选购技巧等。 3、把握主题 垂直b2b行业社区目标群体是业内人员,也是作为商务应用社区,所以话题不宜过于宽泛,如“新闻时事”、“风景美图”等不宜进入栏目,前期可以作为吸引流量的因素,但绝对不能最为运营重点,并且要保证不对整个网站、社区造成负面影响。 4、维护管理 网站必须定期维护或实时维护管理,主题更新及时,内容鲜活是营造气氛、调动用户积极性的重要因素,同时也能保证内容质量,不出现违规内容。 5、发挥用户反馈作用 作为互动沟通的平台,应该尊重和鼓励会员积极发表对产品的意见,积极通过外部力量来推动改善产品和服务,考试/大用户一般属于产品用户群体中比较乐于发言者,他们是产品使用者的代表,他们的意见具有一定的代表性和参考作用,开设栏目,鼓励对产品和服务提出意见,也可以通过平台组织调查收集相关,通过采取一定奖励,既收集了所需,同时还能适当的推广产品。 6、加强互动 气氛活跃的,有利于聚集人气,与客户保持实时互动,营造氛围,提高粘度,所以企业网站应该注重活动策划,提高用户参与度。 社区与主站都是为实现企业运营目标,而承载不同功能的部分,社区与主站之间应该相互促进,他们之间应该是互补的关系,而不能造成相互冲突、相互制约。