小陈说：“我也来讲一个关于‘榜样’的故事吧。那一次我做全陪，带团到了Y市。Y市那位地陪也太不像话了。对游客没有好脸色，也不好好导游，只晓得让客人购物。那一天客人已经买了不少东西了，他还硬要客人再去
一家商店。有位客人忍不住了，就说再去商店就要投诉他。那位地陪马上不做声了。这样一来，大家都知道，导游害怕投诉。以后每到一地，他们就如法炮制；最后个别很不像话的客人还用到了我身上。好在绝大多数客人帮我说了话。事情闹到这一步，也怪我没有及早采取措施阻止这个滥用投诉的连锁反应。不过，这也是‘榜样的力量’啊!”
小方说：“其实榜样也可以为我所用的。那一次长江三峡正遇枯水，我那个团到重庆时刚刚停航。社里给客人提供了一个补救方案，让客人去成都游览，再坐飞机到武汉，不加收客人一分钱。当时客人拿不定主意。我了解到团里的客人听说住在同一酒店的其他团队，都已经按照补救方案去了成都，于是我就对他们说：这几个团和我们这个团一样。现在大游船都卡在下游，根本上不来。坐小船呢，担心安全问题。我们在这里干等着也不是个事。改去成都，还是很划算的。我听那几个团的客人都说：‘反正下一次还要来的，下次专门参加三峡七日游!’听我这么一说，客人纷纷点头称是。
分析
本案例讨论如何应用“自我效能论”原理中的榜样。
当人们对某种行为的后果不能充分确定，对是否采取此种行为犹豫不决时，如果有人先作出选择，人们就会作出与那个人一样的决定。这就是群体中的“榜样学习”。“榜样学习”与在群体压力下的“从众”行为有着本质的区别。只有当人们认为“榜样”是“与自己一样的人”的时候，才会真正把他们当作自己学习的榜样。在这种情况下，榜样的作用是提高了人们的“自我效能感”，即认为“他能做到的，我也能做到”。
