导游技能3导游员的导游讲解技能

    （一）针对性原则
    所谓针对性，就是从对象的实际情况出发，因人而异，有的放矢。导游员的工作对象复杂，层次悬殊，审美情趣各不相同，因此，要根据不同对象的具体情况，在接待方式、服务形式、导游内容、语言运用、讲解的方式方法上应该有所不同；导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构应该有较大的差异。通俗地说，就是要看人说话，投其所好，导游员讲的正是旅游者希望知道的、有能力接受的、感兴趣的内容。例如，到北京的外国、外地旅游者一般都要参观故宫，但是，导游词的内容应因对象不同而有所区别：对初次远道而来的西方游客，导游员可讲得简单“些，简洁明了地作一般性介绍，对多次来华的游客则应多讲一些，讲得深一点；对比较了解中国的邻近国家的旅游者，导游词的内容应该广一些，深一点；对港、澳、台同胞和海外侨胞，特别是他们中的老年知识分子，除比较详细地介绍故宫这个实体外，还应讲一些有关典故和背景材料；对研究古建筑和中国历史的学者，导游员就应对他们感兴趣的专业内容作比较详细、深入地讲解，还可进行一些讨论；对文化层次比较低的旅游者就得多讲些传闻轶事，尽力使导游讲解更生动、更风趣。总之，导游员要在导游讲解的内容和方式方法上多下功夫，从实际出发，因人、因时、因地施讲，尽可能做到有的放矢，使旅游者的不同需求都得到合理的满足。

附加题目