勿以恶小而为之，勿以善小而不为
——有感于旅游“细微服务”活动
随着人们生活水平的提高，越来越多的人走出家门，开始享受旅游的快乐，同时，人们对旅行社提供的服务有了更多、更高的要求。因此，怎样把旅游服务工作做得更细微、更周到，是旅游从业人员当务之急。导游员是旅游业第一线的从业人员，与游客有着更直接、更密切的联系，导游员服务水平、服务质量的高低优劣直接影响着整个旅游接待任务。导游员工作是复杂琐碎的，每次面对的游客不同，每次所处的客观环境不同，需要导游员根据实际情况调整工作方式，以最适宜的方式服务游客，完成接待任务。“诚心、耐心、细心、精心”，“换位思考”，把游客当作亲人、朋友，急游客之所急，想游客之所想，尽自己所能，向游客提供合理而可能的“心贴心”服务，是每一个导游员都应该努力做到的。从小事做起，“恶以恶小而为之，恶以善小而不为”，是把导游服务工作做好的根本。自2004年，省、市旅游局深入开展旅游细微服务年活动以来，我更加严格要求自己，在带团过程中认真做好每一件小事，服务水平不断增强，服务质量不断提高，得到了游客和旅行社的多次表扬。
“有朋自远方来，不亦乐乎？”在引用孔子两千多年前就发出的欢迎词之后，我简明扼要地做了自我介绍，并把当天的行程和注意事项详细说明。同时询问老人们我的语速他们是否听得习惯。我强调指出三孔的面积大，景点多，游人繁多，路径复杂，恳请老人们服从指挥，配合导游顺利游览景点。
为了让老人们少走路，我让司机把旅游车开到了孔庙南门的宫墙外，又嘱咐司机等老人们全都下车后把车停到孔府后门。站在车门口，我搀扶着游客们陆续下车，然后交代好行程路线、集合地点和集合时间等，并统计好可以享受优惠门票老人的人数。讲解完“万仞宫墙”以及“金声玉振坊”后，利用老们自由活动的时间，我去办理团体票务，不时提醒自己这次接待任务是对自己的又一次考验，一定要细心、认真，想老人之所想，急老人之所急，以圆满完成工作任务?/P
