我们认为，带好旅游团，一要靠实力，即导游员的知识水平、导游技能和处理问题和事故的能力；二要讲究方式方法。
本节将介绍导游员怎样树立良好的形象并维护自己的形象，怎样有针对性地向旅游者提供心理服务，怎样调节旅游者的情绪及他们的审美活动，从而提高导游服务质量，使旅游者更满意。
一、导游员要树立良好的形象
导游员在旅游者心中树立起良好的形象对作好导游工作具有极为重要的意义，因此，导游员必须通过人际关系的各种正当手段来赢得游客的信任和好感。树立起良好形象的导游员就有可能将旅游者团结在自己周围，旅游者会相信你，会以相互间更融洽的关系来报答你，会协助他们信得过的导游员解决困难，会正确对待旅游活动中可能出现的问题和存在的不足之处，并会提供帮助，为大家旅游顺利，使整个旅游活动高高兴兴、充满愉快作出努力。反之，导游员定会遇到不少麻烦，而且有些麻烦可能是旅游者故意制造的。
导游员怎样才能在旅游者心目中树立起良好形象？方法很多，但最主要的是，导游员只有通过辛勤劳动和优质服务才能真正塑造出自己的美好形象。
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