2007年导游考试案例分析

    在地毯厂，史密斯夫妇以1000美元买下地毯。但当店方包装时，史密斯夫人发现地毯有暇疵，于是决定不买。
    送走旅游团后，小王即与地毯厂联系办理了购买和托运地毯的事宜，并将发票、托运单、350美元托运手续费收据寄给夫妇。试分析小王处理此事过程中的不妥之处。
    参考答案：
    在此案例中地陪小王在处理史密斯先生的三个要求时都不妥：
    1．不应让司机立即返回地毯厂，正确的做法是先征求其他游客的意见：
    （1）若大家同意，可返回；
    （2）大家不同意，让史密斯先生坐出租车去地毯厂并为其写便条（注明工厂名称及饭店名称），或先回饭店，安排好其他客人后陪同史密斯先生前往地毯厂。
    2．不应欣然应允代购地毯的要求并钱，正确的做法应是：
    （1）婉拒史密斯先生的代购地毯的要求；
    （2）推托不了时应请示领导，如领导同意，可接受委托并收钱；
    （3）购妥、托运后，将发票、托运单、托运费收据及余款寄给格林先生，将各种单据的复印件交旅行社保存。
    3．对古画的处理不妥，地陪要向史密斯夫妇讲明如下几点：
    （1）古画必须送国家文化hr部门鉴定，未经鉴定的文物不准出境；
    （2）古画出境要开具出口许可证；
    （3）携古画出境时要向海关申报，不据实申报的，海关将依法处理；
    （4）所以古画不能放在地毯内托运。

附加题目