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导游带团技巧：灵活掌握，排除干扰
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2010年08月11日共有 738 次访问【添加到收藏夹】【我要附加题目】

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往往有这种情况，导游员在景点或旅游车厢内向游客解时，游客不愿听讲，有的还聊天、开玩笑甚至做其他事情。这些干扰因素既妨碍了其他游客的听讲，同时也使得导游员内心很不愉快。但是笔者认为，此时导游员必须控制着自己的情绪，并且迅速查找游客产生干扰的原因，及时调整讲解内容、方式方法以及讲解时间，努力引起游客的听讲兴趣。这些干扰因素大概可分为主观性和客观性两大类，具体又分为:导游员所讲的内容是否缺乏针对性，过高或过低地估计游客的层次。导游员讲得太多、太罗嗦，客人感到厌倦。导游员讲解水平一般，既无新意，又无特色，而且语音、语调、语气没有变化。导游翻译的词汇不确切，游客听不懂。导游对游览项目安排过于紧张，没有给游客交流的时间。游客过于疲劳，没有精神听导游讲解等等。找出这些干扰因素，导游就要采取相应措施，灵活机动，以使旅游活动顺利地进行下去。同时，根据游客的需求和兴趣，既要做到主随客便，又要通过有针对性的讲解，引起游客注意，激发兴趣、诱发联想、感染情绪和满足欲望。当然，游客如果真正是累了，大家都在车厢内休息，我想此时导游员最好不要去打扰他们休息了。

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