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技巧处理:游旅景点门票突然上调，导游员该怎么处理
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2010年08月11日共有 1265 次访问【添加到收藏夹】【我要附加题目】

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情况简析导游员在带团过程中经常会碰到旅游景点门票价格上调的事情，虽然这是属于国家政策性调价，是合法的，但涉及到旅行社和游客双方之间利益，为此，导游员要做好游客的思想工作确实是有难度的，导游员应该有充分的思想准备。参考提示导游员带团碰到旅游景点门票价格突然上调的情况，首先不要显得尴尬和无能为力，要做的工作有几方面: 迅速查找旅行社与游客之间签订的合同或补充条款，《旅游者须知》中是否有关于旅游景点门票的有关规定，一般地说，旅行社为了保护自身的合法权益，在上述的有关规定中必定会有“如遇国家政策性调价，对实收的门票给予多退少补”之类的条款。所以，导游员完全可以理直气壮地向游客补收旅游景点门票差价，不必显得尴尬和难为情。立即向领队、全陪或游客说明情况，争取他们的理解和支持，并做好补收门票差价的工作。若个别游客不同意掏钱，导游员可以再次向他们作耐心的解释工作，同时要向旅行社汇报，在旅行社的指示下导游员方可按指示操作。导游员要一如既往地带好团、讲解好，不要为了一点小事而影响整个旅游团的情绪。

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