通常把消费者需求表示为“消费者的语言”。这一步有时被称为客户需求配置，其思想是找出满足客户需要的产品属性。在这里，要了解各种属性之间相互关联的特点。例如，在空调领域，虽然客户可能要求制冷量大一些，但他们可能还要求价格再低一些。重要的是要理解消费者的需求，但这些不应该是限制性因素。消费者没有接受到最新技术的信息，并且很少知道什么是他们将来想要的产品。在技术表格和生成的规格书里应该考虑采用先进的概念和产品特色。为了商业成功，为了对如何设计和加工产品提供特殊的指导，核心团队要完成质量功能配置（QFD）矩阵的技术部分，在可测量的资料里清楚地说明产品用途。规格书必须能反应出消费者的需求，与竞争对手产品的区别，以及在技术和经济上的可行性。在消费者部分开发完后，就开始构建技术部分。消费者的每个需求都要反应到产品团队。把核心团队用来描述和测量每个消费者需求的技术和设计要求放在矩阵的顶部。确定出机组的尺寸并输入技术要求。矩阵的技术部分就变成了产品规格书的基础。
分析竞争对手的产品：了解竞争对手的产品是成功配置新产品的关键，并且能够获得丰富的产品和生产加工设计想法资源。矩阵的底部含有产品团队对竞争对手的评估，以确定每个主要竞争对手的强项。与竞争对手进行比较，既有有助于确定规格书，又有助于产生概念和概念选择。在国际上，Trane、Carrier、YORK和McQuay互为竞争对手，一般都是通过消费者矩阵来确定它们的强项和弱项。这可能包括采购和测试对方的机组。
收集客户对竞争对手产品的感受。客户意见可以作为评估当前产品满足客户需要的程度。这些资料是发现市场上存在的差距或机会的重要部分。把竞争对手的技术评价放在矩阵下方（表3-4），作为技术要求的运作目标。为了推进技术开发，这组运作目标将是技术规格的基础。
可以把客户对产品好处和属性的需要加权或排出优先等级。以帮助产品开发小组在随后平衡各个属性（例如，要平衡好制冷量与价格二者之间的关系）。可以在消费者和技术部分相交的矩阵中心记下这些输入和活动项目之间的强度关系，用符号来表示相对强度关系。
表3-4 完整的质量功能配置（QFD）矩阵
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技术要求 把消费者的需求 转换成可以实施 的技术措施 |
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消费者需求
消费者说了什么 ——他们的想法和要求 |
重
要
性 |
联系
评估消费者需求 和技术要求之间的联 系成度 |
抱
怨 |
消费者对竞争
对手的评价
消费者是如何认 为本公司的产品不如 竞争对手的产品 |
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配上消费者的想法和 需求的重要程度 |
与竞争对手比较
产品团队依照技术要求 来评估竞争对手的产品， |
来自消费者的任何 抱怨（信、电话） |
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运行目标
由产品团队制定目标， 让设计的产品具有竞争力 |
