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作者：迈克尔•哈默（Hammer,M.）
那么，企业“再造”又究竟为什么会在一些人当中受到贬斥与非议呢？我们可以非常确切地说，这是那些急于求成的企业以及社会历史学家所“发挥”的作用。当“再造”甫一出现的时候，媒体和众多企业都对它抱以过分的热情，但所谓物极必反，今天这种心理的反作用仍然影响着人们对“再造”进行客观评价。20世纪90年代初期，几乎很少见到哪本企业杂志不以“改革”作为封面话题的。而与之相应，几乎所有的企业都开始过类似“再造”的尝试。这足以说明，他们当时对改革的狂热近乎歇斯底里了。整个２０世纪８０年代，美国公司一直在执着地探索能够永久改善公司经营的方法，但他们最终一无所获。他们所尝试过的方法要么无法奏效，要么所发挥的积极效果转瞬即逝。
正是在当时的情况下，曾经对企业改革发挥过良好效果的“再造”方略开始广泛流传开来。从福特、柯达、联合碳化等公司的成功经验，到我们在这本书和其他作品，以及最初的媒体报道中所引述的众多公司的成功中，都再清楚不过地表明： “再造”绝不仅仅是一种假设，它的确能够对企业产生积极效果。
自然而然，众多公司很快就争相搭乘起企业“再造”的“顺风车”来，但令人忧虑的是，他们中的很多人相对盲目，他们并不知道自己正在参与的究竟是怎样的活动。“给我‘再造’，管它是什么呢，越快越好”，这是许多企业领导者所发出的呼喊。如此状况的背后蕴藏着巨大的危机。对于许多公司的首席执行官们来说，“再造”仿佛是一剂万灵药，可以轻易医好企业的一切顽疾。这实在是错误的想法。很多企业的管理者们根本不想读书，不想去认真理解很多术语的含义，更不愿意去作出任何艰难而重大的抉择。他们希望得到的不过是一些企业改革的简单方法，而他们所找到的，也不过是大量怀着同样心理乐于提供帮助的顾问罢了。
在这种情况下，“再造”很快就丧失了它真实的内涵，一些企业将它等同于诸如“企业改变”的一般术语，甚至将所采取的一切改善企业经营状况的措施都同“再造”划上等号。无论是企业信息系统的重建，还是人力资源策略的调整，在这些企业人士眼中，统统是“再造”的组成部分。他们对“再造”结果甚至还抱以不切实际的期盼。可一旦这些预期无法实现，他们自然也就对“再造”这个概念本身充满失望。至于媒体，虽然最初他们对许多“再造”的想法抱有浓厚热情，但现在干脆抓住所谓“再造”理论在一些企业遭遇失败，开始大做文章，并开始散布“再造”的时代走到终点之类的言论。尽管非议不断，但那些得以灵活正确实施“再造”策略的公司依然稳步发展，坐享企业“再造”给他们带来的令人称叹的收益。
实际上，“再造”的确创造了许多成功。然而，它还并没有发挥出全部的潜力。一方面，在目前的一些产业中“再造”的思想才刚开始受到重视（比如银行产业），而在这之前，这些产业一直在尽力避免作出任何根本性变革。此外，即使是那些已经开始“再造”进程的企业，也还没有最终完成整个“再造”过程。另一方面，新技术正在带来新的机遇，可以说新一轮“再造”的冲击波正在逐渐成形。２０世纪90年代，“再造”策略多是在企业的事务部门、工厂或是车间里得以实施，而进入21世纪以来，它正越来越多地在一线部门或是企业的核心部门中展开，比如产品开发部、销售部乃至是营销部门等。
自“再造”诞生之初，它就同信息技术保持着密切关系。正是技术推动人们对作为“再造”核心的流程不断进行重新设计，技术与“再造”是相辅相成的共生关系：没有“再造”，信息技术无法给企业带来盈利；没有信息技术，“再造”也无法取得太大进展。在过去的5年中，与“再造”关系最为密切的一项技术莫过于“企业资源规划”系统（ERP），这套软件系统并不是为了支持个人职能而设计的，而是专门为了支持整个企业流程而设计的。一个打算使用ERP的企业，如果没有事先完成（或是同时展开）企业业务流程“再造”，除了能够得到信息系统操作及成本控制本身的一定改善之外，将不能从这套系统中得到太多的实惠。而与之相反的是，那些将信息技术与企业“再造”实现了完美结合的企业，像IBM、欧文斯科宁公司欧文斯科宁公司（Owens Corning）是一个世界领先的建筑材料与复合材料生产企业，该企业建立于1938年，2004年，欧文斯科宁公司的销售额达56亿美元。——译者注、阿莫科石油公司阿莫科石油公司最初是洛克菲勒标准石油托拉斯的一员，原名标准石油（印第安纳州）公司，负责标准石油托拉斯在中西部地区的炼油和销售，创建于1889年。1911年，由于美国反托拉斯法的制裁，标准石油托拉斯被解散，标准石油（印第安纳州）公司开始独立经营。1913年，它首先发明了热裂解炼油方法，从而使汽油产量增加了1倍。1923年，标准石油（印第安纳州）公司参股美国石油公司（American Oil Company），该公司—直以“AMOCO”为公司标志。到1960年，美国石油公司成为标准石油（印第安纳州）公司的全资子公司，并掌管标准公司所有下游资产，业务遍及美国45个州。60年代起，标准石油公司开始向全球扩张。1985年，公司正式改名为“AMOCO”，即“阿莫科”。——译者注、通用磨坊公司通用磨坊（General Mills）公司是世界第六大食品公司，年营业额超过11亿美元。旗下产品包括哈根达斯冰淇淋等知名品牌，行销100余个国家及地区，全球员工总人数超过27000人。——译者注等，则收益颇丰。因此，新一代“再造”势必将同技术进一步结合，且这一影响将不仅体现在企业的个别部门，而是体现在整个企业之中。
即使是再孤陋寡闻的人恐怕也都知道，我们正生活在一个互联网的时代。恐怕人类历史上的任何发明创造也没有像互联网的发展这样深入人心、影响广泛。然而，企业若想要充分利用因特网所带来的好处，就必须同时将企业与“再造”紧密联系在一起。企业“再造”的缘起可以归结为２０世纪80年代晚期我们所得出的结论：“当机械化遭遇混乱不堪的企业，只会使这些企业更加混乱。”因此，除非一个企业能够对自己的整个经营状况重新定义，实现“再造”，否则企业在现有体制基础上盲目应用新技术是意义不大的。
今天，我们对上述评价进行了升级，“当因特网遭遇一个有着千疮百孔业务流程的企业，只会加剧企业的破败不堪”。如果没有经过“再造”调整的充满活力的流程，电子商务对企业而言无异于噩梦一场。在没有经过“再造”的流程之中，订单的处理与完成，相对而言会更繁琐而不牢靠，只有经过专门训练的专业人员才能负责处理。而如果让对此一无所知的客户在没有专业人员指导下，独自去完成整个过程，未免显得残酷而不切实际。因此，实现网上销售，需要企业进行新一轮的“再造”，甚至是那些刚刚完成上一轮工序的企业亦不例外。
