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作者：迈克尔•哈默（Hammer,M.）

比如以IBM来说，20世纪90年代中期的时候它对大多数主要流程进行了“再造”，但近期它再次进行了调整，将各个流程“电子网络化”从而适应电子商务的需要。《商业周刊》在其所发布的第一份特别电子商务报告中，就曾经对因特网和“再造”的关系进行了定义：它将电子商务的实现称为“电子‘再造’”。因特网要求企业找到新的工作方式，而“再造”正是帮助企业实现这一目标的方式。

第一波“再造”的特点就是它打破了传统企业的部门职能界限，从而能够使企业更加专注于创造真正客户价值的跨职能终端对终端的企业流程。而新一波“再造”则基于因特网的“再造”，它打破了一直以来企业相对隔离的状况。流程不再只是各个企业内部的事情。无论是产品的开发、规划与预测，还是一系列的其他流程，都具有了跨企业的性质，客户和供货商也都卷入了整个流程之中。因特网实现了跨越企业边界的信息共享，而这更加速了企业之间超越边界的流程“再造”。

简单而言，“再造”远没有止境。越来越多的企业正在重新发动“再造”的引擎，改造他们同客户与供货商打交道的方式。对本书的初版进行更新并再版的目的，也正是希望能够帮助这些企业对“再造”的基本原理能够更好地把握。

当出版商同我们商谈本书再版事宜的时候，我们曾暗自叫苦连连。从我们上次读这本书到现在已经隔了相当长的一段时间，我们当时推测，如果要适应新一代追求“再造”的读者的需求，这本书估计是要全部重写了。但后来我们发现，1992年我们所写的许多东西对21世纪仍然适用——这让我们感到惊喜万分。当然了，“再造”的根本动力——我们在第1章中所探讨的“3C”概念，即客户（Customer）、竞争（Competition）与变革（Change），无论是在现在还是未来都是“再造”的根本。而至于企业业务流程的概念，既在企业的事业部门适用，对在核心部门乃至超出了企业边界的部门来说也是通用的。流程设计的一些技巧以及流程负责人、领导者以及设计小组的概念也仍然发挥作用。总体来说，为了确保全书的准确性并与时代同步，我们对本书只进行了微小的编辑上的调整.

然而，我们为这个新版本安排了全新的案例（第10章到第12章）。先前版本的书中我们介绍了早期“再造”开拓者们的经验。他们的经验弥足珍贵也非常富于启发性，但在那之后，许多从中得到启发的企业后来居上，甚至超越了他们的这些改革前辈们。我们添加的三个新案例将着重对三家举世闻名的企业进行研究——杜克电力公司、IBM以及迪尔公司。他们能够在20世纪90年代末稳坐行业领军人的位置，在很大程度上正是得益于他们不懈的“再造”努力。

我们希望通过本书同老朋友叙旧，同时也能结识更多的新朋友。我们相信，凡是对“再造”本身有着充分认识的读者也一定能够从这三个新案例中得到更多启发。而对于初次接触这一概念的读者来说，这是一个了解它的根本原理的机会，在阅读的过程中，你将会对这一领域中当今的许多思想更加熟悉。

初版的《企业再造》曾经服务了许多在第一波“再造”中施展拳脚的企业，我们希望这一新版本将会为那些投身新一波“再造”的企业们提供有益的帮助。“再造”思想将永驻企业。除非我们的世界停止了它变革的脚步，否则“再造”将始终作为企业管理的基础工具之一而得以存在。我们对这本书充满信心，它也许将成为这一领域不朽的经典。